FAQ : abonnement et renouvellement de Norton

Vous avez acheté un abonnement récurrent qui se renouvelle chaque année à la fin de la période initiale. Afin de pouvoir renouveler votre abonnement à la fin de la période initiale, nous avons besoin de vos informations de paiement. Les modes de paiement acceptés* peuvent varier selon le pays.

L'abonnement que vous avez acquis nécessite de fournir ces informations avant de l'activer. Une fois activé, vous pouvez toujours vous connecter à votre compte et annuler le renouvellement de l'abonnement.

Pour annuler votre abonnement, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet Mes abonnements, ou nous serions heureux d'en discuter avec vous. Après une annulation, votre abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement. Vous bénéficierez néanmoins de la protection jusqu'au terme de la période payée.

Ces informations sont requises pour activer l'abonnement. Consultez Modes de paiement acceptés ci-dessous, pour en savoir plus sur les modes de paiement disponibles dans votre région.

Selon la manière dont vous avez acheté votre abonnement, vous la trouverez :

• à l'intérieur de la boîte, sur un dépliant/une carte avec la clé de produit à 25 caractères ;

• dans le message électronique de confirmation de commande que vous avez reçu avec les informations.

L'abonnement à notre service d'abonnement Norton à renouvellement automatique vous garantit le maintien de votre protection. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de vous rappeler de procéder au renouvellement de votre abonnement pour rester protégé. Nous envoyons une notification par e-mail avant tout renouvellement annuel (généralement environ 50-65 jours à l'avance), vous permettant ainsi de prendre vos dispositions. Cette notification par courrier électronique fournit des informations importantes, telles que le prix de la période annuelle à venir et les dates de renouvellement de l'abonnement et de facturation. Cela vous aide à adapter votre formule de protection en fonction de vos besoins.
Un autre avantage dont vous bénéficiez lorsque vous souscrivez à notre abonnement à renouvellement automatique est la promesse Norton 100 % contre les virus. Dès le début de votre abonnement, vous aurez accès à des experts Norton qui pourront vous aider à protéger votre appareil contre les virus ou vous serez remboursés*.
* Soumis à restrictions. Vous devez acheter, renouveler ou mettre à niveau votre abonnement admissible directement sur Norton.com ou activer le renouvellement d'abonnement auprès de Norton. Rendez-vous sur la page https://www.norton.com/guarantee pour obtenir plus d'informations, y compris sur les abonnements Norton admissibles.

Ce problème survient en cas de panne temporaire du système ou lorsque l'état de votre inscription n'est pas valide et ne permet pas l'inscription, ou encore, en raison d'erreurs intermittentes lors de l'inscription.
Pour remédier à ce problème, essayez d'actualiser votre navigateur ou de vous réinscrire en utilisant un autre navigateur. Si cette procédure ne permet pas de remédier au problème, contactez le service client et support.

Japon : Visa, Mastercard, JCB, American Express, Nicos, Diners club.
American Express : Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Israël, Italie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Portugal, Porto Rico, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis.
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