Correction du nombre de jours d'abonnement incorrect affiché dans Norton
Votre produit Norton peut afficher un nombre de jours d'abonnement incorrect pour différentes raisons. Dans certains cas, le produit acheté n'a pas été installé sur votre appareil ou il n'a pas été activé.
Pour la Chine, Hong Kong, le Japon, la Corée et Taïwan : votre abonnement démarre le jour de votre paiement si vous effectuez votre achat sur la boutique en ligne.
Si vous n'avez pas acheté de renouvellement ou de mise à niveau via l'avis d'expiration, les jours de votre ancien abonnement ne seront pas ajoutés au nouvel abonnement. Par exemple, lorsque votre protection Norton doit être renouvelée et que vous achetez un nouveau produit en magasin ou sur une boutique en ligne, les jours de votre ancien abonnement ne sont pas ajoutés au nouvel abonnement.
Si vous avez reçu une notification de renouvellement d'abonnement ou si vous avez été facturé pour le renouvellement automatique de votre abonnement, consultez l'article Aide de l'abonnement NortonLifeLock à renouvellement automatique.
Si la date de renouvellement de votre abonnement est incorrecte, même après le renouvellement automatique de votre abonnement, téléchargez à nouveau votre produit Norton.
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Connectez-vous à votre compte.
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Dans l'onglet Mon abonnement, sélectionnez le produit que vous souhaitez télécharger.
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Cliquez sur .
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Dans la fenêtre , cliquez sur .
Suivez les instructions à l'écran pour exécuter ou enregistrer le fichier du téléchargeur. Elles peuvent être différentes en fonction de votre navigateur. Si vous enregistrez le fichier, attendez la fin du téléchargement, puis cliquez deux fois sur le fichier dans le dossier d'enregistrement.
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Si un avertissement de sécurité ou une autre fenêtre de confirmation s'affiche, cliquez sur , , ou .
Une fois le téléchargeur exécuté, votre produit est téléchargé, installé et activé automatiquement.
Si votre produit Norton affiche un nombre de jours restants incorrect, il est possible que vous n'ayez pas installé le produit Norton que vous avez acheté.
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Connectez-vous à votre compte.
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Si vous n'êtes pas déjà connecté à Norton, vous serez invité à le faire. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe Norton, puis cliquez sur .
Si vous n'avez pas de compte Norton, cliquez sur et suivez la procédure d'inscription.
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Dans la fenêtre Démarrer, cliquez sur .
Si vous souhaitez installer un nouveau produit qui n'est pas enregistré dans votre compte Norton, cliquez sur .
Saisissez la clé de produit et cliquez sur . Suivez les instructions à l'écran pour activer le produit.
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Cliquez sur .
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En fonction de votre navigateur, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Pour Windows : appuyez sur les touches + pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur et cliquez deux fois sur le fichier que vous avez téléchargé.
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Pour Mac : appuyez sur les touches + + pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur et cliquez deux fois sur le fichier que vous avez téléchargé.
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Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur .
Suivez les instructions à l'écran.
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Votre produit Norton est maintenant installé et activé.
Si l'état de votre abonnement s'affiche comme expiré, nous vous recommandons de réactiver le produit Norton. Si le problème persiste et que vous disposez d'un abonnement actif, téléchargez le produit Norton depuis votre compte Norton. Vous n'avez pas besoin de désinstaller le produit pour effectuer cette action.
Si vous recevez des notifications par courrier électronique indiquant que votre abonnement a expiré, même après avoir renouvelé et installé votre protection, il est probable que la notification concerne un autre abonnement.
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Connectez-vous à votre compte.
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Si vous n'êtes pas déjà connecté à Norton, vous serez invité à le faire. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe Norton, puis cliquez sur .
Si vous n'avez pas de compte Norton, cliquez sur et suivez la procédure d'inscription.
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Dans la fenêtre Démarrer, cliquez sur .
Si vous souhaitez installer un nouveau produit qui n'est pas enregistré dans votre compte Norton, cliquez sur .
Saisissez la clé de produit et cliquez sur . Suivez les instructions à l'écran pour activer le produit.
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Cliquez sur .
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En fonction de votre navigateur, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Pour Windows : appuyez sur les touches + pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur et cliquez deux fois sur le fichier que vous avez téléchargé.
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Pour Mac : appuyez sur les touches + + pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur et cliquez deux fois sur le fichier que vous avez téléchargé.
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Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur .
Suivez les instructions à l'écran.
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Votre produit Norton est maintenant installé et activé.
Un message indiquant que la version d'évaluation a expiré peut également s'afficher bien que vous disposiez d'un abonnement actif avec des jours restants. Pour corriger ce problème, vous devez activer à nouveau le produit.
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ID du document : kb20100920013943EN
Système d’exploitation : Windows, Mac OS X
Dernière modification : 26/11/2020