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Politiques de remboursement et d'annulation de Norton

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, n'hésitez pas à contacter le service client et support. Il s'agit de la manière la plus rapide de demander l'annulation ou le remboursement de votre achat. Vous pouvez également envoyer une demande de remboursement ici. Il est recommandé de consulter les politiques d'annulation et de remboursement avant de demander un remboursement.

Quelle est la politique d'annulation et de remboursement ?

  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, faites-le-nous savoir ! Notre politique peut inclure un remboursement, mais des restrictions s'appliquent. Veuillez donc consulter les conditions générales ci-dessous. Notre politique est indépendante de tout droit légal que vous pouvez posséder dans le cadre de la loi.

  • Les frais d'expédition, de gestion et toute taxe applicable ne sont pas remboursables, sauf dans les États et pays où ils le sont.

  • Si vous effectuez le retour d'une offre Norton et/ou recevez un remboursement, vous acceptez de désinstaller et de supprimer toutes les copies du logiciel de vos appareils. La licence peut également être, à votre seule discrétion, désactivée pour empêcher toute utilisation future.

  • Notez que votre éligibilité à l'annulation, au retour et au remboursement peut varier si vous avez effectué votre achat ou avez été facturé par le biais d'un tiers (par exemple, une boutique d'apps, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant, un fournisseur, etc.). Pour plus d'informations, consultez les conditions de votre offre.

Annulation de votre abonnement

  • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant à Mon Norton et en désactivant le paramètre de renouvellement automatique, ou en contactant le service client et support.

  • Si vous annulez votre abonnement, notez que votre demande d'annulation doit être formulée quelques jours avant la date de facturation de votre renouvellement pour que l'annulation soit traitée et afin d'éviter les frais de renouvellement automatique.

  • Rappelez-vous qu'en cas d'annulation, l'abonnement ne sera pas automatiquement renouvelé. Toutefois, votre protection continuera pendant les jours restants de votre période d'abonnement déjà payée. Vous pouvez également avoir droit à un remboursement dans le cadre de notre politique de remboursement ci-dessous.

  • Lots d'abonnements Norton et/ou LifeLock :

    • Si vous avez acheté un lot (c'est-à-dire un package regroupant plusieurs abonnements), vous pouvez annuler un abonnement ou l'intégralité des abonnements du lot à tout moment.

    • Si vous n'annulez qu'une seule partie du lot, vos autres abonnements existants se poursuivront et le prix applicable au renouvellement annuel ou mensuel sera prélevé. Consultez les tarifs de vos abonnements et renouvellements existants à la page Tarifs de renouvellement ou appelez le service client et support si ce lien n'existe pas pour votre pays.

    • Si vous annulez l'intégralité du package d'abonnements constituant le lot, votre protection continuera pendant les jours restants de votre période d'abonnement déjà payée, mais ne sera pas automatiquement renouvelée pour la période suivante.

    • Vous pouvez être éligible à un remboursement, conformément à la section Remboursements ci-dessous.

  • À l'exception du Japon, si vous avez acheté votre abonnement via notre réseau de distribution et si vous bénéficiez de la Promesse 100 % contre les virus de par l'activation du paramètre de renouvellement automatique pour cet abonnement, vous perdrez l'avantage de la Promesse 100 % contre les virus dès l'annulation de votre abonnement.

Annulation de votre abonnement - Pays-Bas seulement

  • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant à Mon Norton et en désactivant le paramètre de renouvellement automatique, ou en contactant le service client et le support.

  • Si vous annulez votre abonnement, notez que votre demande d'annulation doit être formulée quelques jours avant la date de facturation de votre renouvellement pour que l'annulation soit traitée et afin d'éviter les frais de renouvellement automatique.

  • Si vous procédez à l'annulation après la première période, l'abonnement prend fin avec un droit au remboursement calculé au prorata, moyennant un préavis d'un (1) mois.

  • Si vous annulez avant l'expiration de la première période d'abonnement, votre abonnement ne sera pas automatiquement renouvelé. Toutefois, votre protection continuera pendant les jours restants de votre période d'abonnement déjà payée. Vous pouvez avoir droit à un remboursement dans le cadre de notre politique de remboursement ci-dessous.

  • Lots d'abonnements Norton :

    • Si vous avez acheté un lot d'abonnements Norton (c.-à-d. un package regroupant plusieurs abonnements), vous pouvez annuler un abonnement ou l'intégralité des abonnements du lot à tout moment.

    • Si vous n'annulez qu'une partie du lot, vos autres abonnements existants se poursuivent et le tarif applicable du renouvellement annuel ou mensuel sera modifié en conséquence. Consultez les prix de vos abonnements et renouvellements existants ici ou appelez le service client si ce lien n'est pas disponible dans votre pays.

    • Si vous annulez l'intégralité des abonnements Norton constituant un lot après la première période, le lot d'abonnements Norton prend fin avec un droit au remboursement calculé au prorata, moyennant un préavis d'un mois. Si vous annulez l'intégralité des abonnements Norton constituant un lot avant la fin de la première période, votre protection continuera pendant les jours restants de votre période d'abonnement déjà payée, mais ne sera pas automatiquement renouvelée.

    • Vous pouvez également avoir droit à un remboursement dans le cadre de notre politique de remboursement ci-dessous.

  • Si vous avez acheté votre abonnement via notre réseau de distribution et si vous bénéficiez de la Promesse 100 % contre les virus de par l'activation du paramètre de renouvellement automatique pour cet abonnement, vous perdrez l'avantage de la Promesse 100 % contre les virus dès l'annulation de votre abonnement.

Pour obtenir de l'aide et des détails supplémentaires, contactez le support client.

Remboursements : abonnements annuels et mensuels

Abonnements annuels à Norton, LifeLock ou Norton LifeLock (période d'un an ou plus ou licence perpétuelle) :

  • Sauf disposition contraire dans la présente politique, en vertu de notre garantie de remboursement sous 60 jours, l'achat d'un abonnement annuel peut donner droit à un remboursement si vous formulez votre demande dans les 60 jours qui suivent la date d'achat.

  • Chaque renouvellement annuel peut donner droit à un remboursement des frais de renouvellement annuel si vous formulez votre demande sous 60 jours à compter de la date de facturation (c'est-à-dire la date de facturation de votre renouvellement). Le remboursement est limité aux frais réglés pour la période d'abonnement en cours de validité.

  • L'achat d'un abonnement annuel à l'assurance Norton de suppression des virus peut donner droit à un remboursement si vous formulez votre demande dans les 60 jours qui suivent la date d'achat. Cependant, si l'assurance Norton de suppression des virus fait partie d'un lot avec une autre offre Norton au moment de l'achat, la politique d'annulation, de retour et de remboursement de l'assurance Norton de suppression des virus sera la même que celle de l'offre Norton du lot.

  • L'achat d'un abonnement annuel au support expert Norton peut donner droit à un remboursement si vous formulez votre demande dans les 60 jours qui suivent la date d'achat ou, dans le cas d'un renouvellement annuel, dans les 60 jours qui suivent la date de facturation du renouvellement, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas été utilisés au cours de cette période.

Abonnements mensuels (renouvellement d'un mois à l'autre) :

  • L'achat d'un abonnement Norton mensuel peut faire l'objet d'un remboursement si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la date d'achat. Si vous annulez un abonnement, celui-ci ne sera pas automatiquement renouvelé le mois suivant. Toutefois, votre protection continuera pendant les jours restants de votre période d'abonnement déjà payée.

  • L'achat d'un abonnement mensuel au support expert Norton peut donner droit à un remboursement si vous formulez votre demande dans les 14 jours qui suivent la date d'achat ou, dans le cas d'un renouvellement mensuel, dans les 14 jours qui suivent la date de facturation du renouvellement, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas été utilisés au cours de cette période.

  • Pour obtenir des informations sur le remboursement de l'abonnement mensuel à Norton Core, consultez la section Routeur Wi-Fi Norton Core ci-dessous.

Notez que votre éligibilité au retour et au remboursement peut varier si vous avez effectué votre achat ou avez été facturé par le biais d'un tiers (par exemple, une boutique d'apps, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant, un fournisseur, etc.). Pour plus d'informations, consultez les conditions de votre offre

N'hésitez pas à contacter le service client. Il s'agit de la manière la plus rapide de demander un remboursement. Vous pouvez également envoyer une demande de remboursement ici.

Routeur Wi-Fi Norton Core

  • Si vous avez acheté un routeur Wifi Norton Core sur Norton.com, vous avez droit à un remboursement si vous formulez votre demande dans les 30 jours qui suivent la réception de votre produit. Consultez la section relative à la garantie de remboursement de votre Contrat de licence Norton pour obtenir des informations spécifiques sur la manière d'initier le retour et le remboursement, ou contactez l'équipe des services aux membres et de support.

  • Si votre routeur Wi-Fi Norton Core est défectueux ou ne fonctionne pas et que cela se produit soit 1) sous 1 an à compter de la date de livraison d'origine si vous l'avez acheté sur Norton.com, soit 2) sous 1 an à compter de la date d'achat d'origine auprès d'un revendeur autorisé de Symantec, reportez-vous aux conditions générales de garantie matérielle limitée pour une éventuelle remédiation.

  • Si votre abonnement à Norton Core Security Plus a été automatiquement renouvelé et que vous nous contactez sous 14 jours après votre premier prélèvement mensuel, vous avez droit à un remboursement limité au montant du prélèvement du premier mois d'abonnement. Aucun remboursement ne sera accordé pour les mois de renouvellement réglés ultérieurement dans le cadre d'un abonnement mensuel.

  • Notez que votre éligibilité au remboursement peut varier si vous avez effectué votre achat ou avez été facturé par le biais d'un tiers (par exemple, une boutique d'apps, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant, un fournisseur). Si vous avez acheté le routeur Wi-Fi Norton Core auprès d'un tiers, vous devrez le retourner au lieu d'achat, conformément aux termes de la politique de remboursement dudit tiers.

N'hésitez pas à contacter le service client et support. Il s'agit de la manière la plus rapide de demander un remboursement.

Promesse Norton 100 % contre les virus

La Promesse 100 % contre les virus inclut un service de suppression de virus fourni par un expert Norton et peut être fournie avec les abonnements admissibles suivants : abonnements Norton 360 (y compris LifeLock), Norton Security (Standard, Deluxe, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360, Norton 360 Multi-Device et tous les abonnements Norton 360 (y compris LifeLock). Dans le cas peu probable où nous serions dans l'incapacité de supprimer le virus de votre PC, Mac, appareil Android et/ou iOS, vous pouvez avoir droit à un remboursement de l'abonnement admissible. Pour avoir droit à un remboursement, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Si vous ne disposez pas d'un abonnement Norton Small Business, vous devez acheter, renouveler ou mettre à niveau votre abonnement admissible directement sur Norton.com, ou souscrire au service de renouvellement automatique de Symantec avec votre abonnement admissible.

  • Votre remboursement sera basé sur le prix réel payé pour la période en cours de votre abonnement admissible. Si vous avez acquis un lot (un abonnement admissible acquis avec une autre offre), votre remboursement sera limité au prix de vente conseillé de votre abonnement Norton admissible, uniquement pour la période en cours, et ne peut dépasser le prix total payé pour ce lot. Si votre achat en lot contient un abonnement éligible avec un produit tiers, votre remboursement sera limité au prix de vente conseillé de votre abonnement éligible pour la période en cours, et ne peut dépasser le prix total payé pour ce lot. Si la Promesse 100 % contre les virus faisait partie de votre abonnement gratuit d'un an à Norton Core Security Plus lors de l'achat de Norton Core, aucun remboursement ne sera effectué. Toutefois, si vous avez acheté un abonnement admissible d'origine et que sa période en cours s'ajoute à la période de votre abonnement gratuit à Norton Core Security Plus dans le cadre de l'offre de mise à niveau, votre remboursement sera basé sur le prix réel payé pour la dernière période de votre abonnement Norton admissible d'origine. Tout remboursement sera net de toute remise ou de tout remboursement reçu et n'incluent pas les frais d'envoi, de manutention ni les taxes applicables, sauf dans certains États et pays où les frais d'envoi, de manutention et les taxes sont remboursables.

  • Si vous avez acheté l'abonnement Norton auprès d'un détaillant, une preuve d'achat est requise.

  • La responsabilité de Symantec ne sera pas engagée et il ne sera procédé à AUCUN remboursement en cas de pertes ou dommages résultant de l'infection par des virus.

  • Les lois et réglementations en vigueur du pays dans lequel le service de suppression de virus est exécuté peuvent limiter ou modifier la disponibilité ou le champ d'application de la Promesse 100 % contre les virus.

Pour obtenir des informations complètes, rendez-vous sur www.norton.com/guarantee pour accéder aux conditions générales de la Promesse Norton 100 % contre les virus de votre région.

Promesse Norton 100 % contre les virus pour Norton Core

Un abonné à Norton Core Security Plus peut bénéficier de la Promesse 100 % contre les virus.

  • Si un expert Norton n'est pas en mesure de supprimer le virus du PC, du Mac, du smartphone et/ou de la tablette du client, le remboursement sera alors basé sur le prix réel réglé pour la période en cours de l'abonnement Norton Core Security Plus.

  • Si la Promesse 100 % contre les virus faisait partie de votre abonnement gratuit d'un an à Norton Core Security Plus lors de l'achat de Norton Core, aucun remboursement ne sera effectué.

  • Si vous avez acheté un abonnement admissible et que sa période en cours s'ajoute à la période de l'abonnement gratuit à Norton Core Security Plus dans le cadre de l'offre de mise à niveau, le remboursement sera basé sur le prix réel réglé pour la dernière période de l'abonnement Norton admissible d'origine.

LA PROMESSE NORTON 100 % CONTRE LES VIRUS ET LES DEMANDES DE REMBOURSEMENT LA CONCERNANT NE COUVRENT QUE LES PC, MAC, SMARTPHONES ANDROID ET/OU IOS ET NE COUVRENT PAS LES APPAREILS IOT (INTERNET DES OBJETS) COMME, PAR EXEMPLE, LES TÉLÉVISIONS, LES CAMÉRAS, LES THERMOSTATS, LES RÉFRIGÉRATEURS ET LES MONITEURS POUR BÉBÉS.

Tout remboursement sera net de toute remise ou de tout remboursement reçu et n'incluent pas les frais d'envoi, de manutention ni les taxes applicables, sauf dans certains États et pays où les frais d'envoi, de manutention et les taxes sont remboursables. Le remboursement ne s'applique pas aux dommages causés par les virus.

Pour obtenir des informations complètes, rendez-vous sur www.norton.com/guarantee pour accéder aux conditions générales de la Promesse Norton 100 % contre les virus de votre région.

Exceptions aux politiques d'annulation et de remboursement

  • Les achats suivants ne sont pas éligibles à la garantie de remboursement dans le cadre des politiques d'annulation et de remboursement :

    • logiciels interdits à la revente (NFR) ;

    • certaines offres Norton LifeLock regroupées avec des offres tierces ;

    • certains achats effectués auprès d'un tiers (par exemple, une boutique d'apps, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant, un fournisseur, etc.) ;

    • achats répétés de la même offre qui ont été précédemment remboursés ;

    • services Norton déjà remboursés ou dont la configuration a été effectuée ;

    • achats finalisés sur l'App Store d'Apple®.

  • Cette politique d'annulation et de remboursement ne s'applique pas aux produits Small Business de Symantec.

Si vous avez payé des taxes alors que vous êtes une personne ou une entité bénéficiant d'une exonération de taxes, vous pouvez avoir droit au remboursement des taxes appliquées. Pour plus d'informations concernant la politique de retour, reportez-vous à la politique de retour de la boutique pour les entreprises Symantec, au certificat de licence approprié, au contrat de vente ou support pour entreprises Symantec.

Droit de retrait applicable dans l'Espace économique européen et en Suisse uniquement

  • Dans l'Espace économique européen et en Suisse, vous disposez d'un droit légal de rétractation permettant de résilier le contrat avec ou sans motif, dans un délai de 14 jours civils à compter du jour de confirmation de votre commande. Ce droit est communément appelé « délai de rétractation ».

  • Pour plus d'informations, consultez la page Application de votre droit de rétractation avec Norton.

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ID du document : kb20100113164023EN
Système d’exploitation : Windows, Mac OS X, Android, iOS
Dernière modification : 19/11/2019