Politique d'annulation et de remboursement de Norton

Comment empêcher le renouvellement automatique de votre abonnement et éviter les frais futurs?
Avant votre date de facturation, vous pouvez :

• Nous joindre OU

• Se connecter à votre compte puis :

  1. Cliquez sur Mon compte.
  2. Sélectionnez Mes abonnements dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Annuler le renouvellement ou sur Gérer les abonnements pour l'abonnement dont vous souhaitez annuler le renouvellement.
  4. Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'annulation.
  5. Un message de confirmation s'affiche. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que ce changement apparaisse dans votre compte.

Pour le Japon :

Si votre numéro de commande commence par APXXXXXXXX ou NPXXXXXXXX ou si vous avez Norton 360 Standard Plus, suivez les étapes ci-dessus pour désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement.

Si votre numéro de commande commence par SY, visitez ici pour désactiver le renouvellement automatique. Vous aurez besoin de votre « numéro de commande original » et de l'adresse courriel utilisée lors de votre commande.
*Votre numéro de commande original se trouve dans le courriel que nous avons envoyé au moment de la finalisation du premier achat.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, vérifiez comment les frais apparaissent sur votre relevé de carte de crédit. S'il s'affiche sous la forme "ノートンストアjp", suivez les instructions pour les numéros de commande commençant par SY. S'il s'affiche autrement que "ノートンストアjp", suivez les instructions pour les numéros de commande commençant par AP ou NP.

Il faut généralement quelques heures après votre demande pour que la modification prenne effet. 

Effets de l'arrêt du renouvellement automatique de votre abonnement :

• Votre abonnement se poursuivra jusqu'à la fin de la période déjà payée. Après cela, il prendra fin et vous ne serez plus facturé.

• Les avantages associés aux abonnements renouvelés automatiquement pourraient ne plus être offerts.

Abonnements supplémentaires :

• Pour les abonnements complémentaires liés à un abonnement principal, l'annulation du renouvellement de votre abonnement principal annulera également le renouvellement des abonnements complémentaires liés.

• Cependant, l'annulation du renouvellement d'un abonnement complémentaire n'annulera pas le renouvellement de votre abonnement principal, et tous les frais futurs seront ajustés en conséquence.

Vous pouvez annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement, selon les conditions ci-dessous. Une fois l’annulation effectuée, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de votre ou vos appareils.
Abonnements annuels (d’un an ou plus) :

• Dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, l'achat d'un abonnement annuel est admissible à un remboursement complet, si la demande est faite dans les 60 jours suivant la date d'achat.

• Chaque frais annuel subséquent est également admissible à un remboursement complet si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant le prélèvement.

• L'achat d'un abonnement annuel Norton Ultimate Help Desk pour 1 appareil ou Privacy Monitor Assistant est admissible à un remboursement complet, si la demande est faite dans les 60 jours suivant la date d'achat ou, dans le cas de frais annuels subséquents, dans les 60 jours suivant la facturation, à condition que, dans les deux cas, les services n'aient pas encore été utilisés.

Abonnements mensuels (renouvellements mensuels) :

• L'achat d'un abonnement mensuel est admissible à un remboursement complet si la demande est faite dans les 14 jours suivant la date d'achat.

• Les frais mensuels subséquents ne sont pas admissibles à un remboursement.

• • L'achat d'un abonnement mensuel Norton Ultimate Help Desk pour 3 appareils ou Privacy Monitor Assistant est admissible à un remboursement complet, si la demande est faite dans les 14 jours suivant la date d'achat ou, dans le cas de frais mensuels subséquents, dans les 14 jours suivant la facturation, à condition que, dans les deux cas, les services n'aient pas encore été utilisés.

Abonnements supplémentaires (liés à un abonnement principal) :

• Annulation du contrat d’abonnement principal :

  • Cela annulera votre contrat d'abonnement principal ainsi que tous les abonnements complémentaires qui y sont liés. Les mêmes droits de remboursement décrits ci-dessus s'appliquent à votre contrat d'abonnement principal et à tous les abonnements complémentaires associés.

• Annulation du contrat d’abonnement complémentaire :

  • Seul l'abonnement complémentaire que vous souhaitez annuler sera annulé. Les mêmes droits de remboursement décrits ci-dessus s'appliquent, mais uniquement au contrat d'abonnement complémentaire que vous annulez et pour lequel vous demandez un remboursement.

Abonnements d'essai (lorsqu'un mode de paiement est requis pour commencer un essai):

• Essai pour les abonnements annuels :

  • Si vous n'annulez pas votre essai, les premiers frais annuels facturés après la fin de votre essai, puis chaque frais annuel subséquent, peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.

• Essai pour les abonnements mensuels :

  • Si vous n'annulez pas votre essai, les frais mensuels facturés pour la première fois après la fin de votre essai peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la facturation.

  • Les frais mensuels subséquents ne sont pas admissibles à un remboursement.

Comment annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement? Nous joindre pour soumettre une demande.
Les demandes sont généralement traitées en quelques jours.  Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé pour les frais faisant l'objet du remboursement, sauf entente contraire entre les parties. Si vous êtes un client en France, vous pouvez également soumettre votre demande ici.

Vous pouvez annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement selon les modalités ci-dessous. Après l'annulation, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de votre ou vos appareils.

Abonnements annuels (terme d'un an ou plus) :

• Dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, l'achat d'un abonnement annuel est admissible à un remboursement complet si la demande est faite dans les 60 jours suivant la date d'achat.

• Chaque frais annuel subséquent est admissible à l'une des options suivantes :

  • Un remboursement complet sous notre garantie de remboursement de 60 jours, si demandé dans les 60 jours suivant la facturation.

    OU

  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata pour les mois complets restants de votre période d'abonnement, à compter du mois suivant votre demande de remboursement.

• L'achat d'un abonnement annuel Norton Ultimate Help Desk pour 1 appareil est admissible à un remboursement complet, si la demande est faite dans les 60 jours suivant la date d'achat ou, dans le cas de frais annuels subséquents, dans les 60 jours suivant la facturation, à condition que, dans l'un ou l'autre des cas, les services n'aient pas encore été utilisés.

Abonnements mensuels (renouvellements mensuels):

• L'achat d'un abonnement mensuel est admissible à un remboursement complet si la demande est faite dans les 14 jours suivant la date d'achat.
• Les frais mensuels subséquents ne sont pas admissibles à un remboursement.
• L'achat d'un abonnement Norton Ultimate Help Desk pour 3 appareils est admissible à un remboursement complet, si la demande est faite dans les 14 jours suivant la date d'achat ou, dans le cas de frais mensuels subséquents, dans les 14 jours suivant la facturation, à condition que, dans les deux cas, les services n'aient pas encore été utilisés.

Abonnements supplémentaires (liés à un abonnement principal) :

• Annulation du contrat d’abonnement principal :

  • Cela annulera votre contrat d'abonnement principal ainsi que tous les abonnements complémentaires qui y sont liés. Les mêmes droits de remboursement décrits ci-dessus s'appliquent à votre contrat d'abonnement principal et à tous les abonnements complémentaires associés.

• Annulation du contrat d’abonnement complémentaire :

  • Seul l'abonnement complémentaire que vous souhaitez annuler sera annulé. Les mêmes droits de remboursement décrits ci-dessus s'appliquent, mais uniquement au contrat d'abonnement complémentaire que vous annulez et pour lequel vous demandez un remboursement.

Abonnements d'essai (lorsqu'un mode de paiement est requis pour commencer un essai):

• Essai pour les abonnements annuels :

• • Si vous n'annulez pas votre essai, les premiers frais annuels facturés après la fin de votre essai, puis chaque frais annuel subséquent, sont admissibles à l'une des options suivantes :

    • Un remboursement complet dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, si la demande est faite dans les 60 jours suivant votre facturation.

      OU

    • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata pour les mois complets restants de votre période d'abonnement, à compter du mois suivant votre demande de remboursement.

• Essai pour les abonnements mensuels :

  • Si vous n'annulez pas votre essai, les frais mensuels facturés pour la première fois après la fin de votre essai peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la facturation.
  • Les frais mensuels subséquents ne sont pas admissibles à un remboursement.

Comment résilier votre contrat d'abonnement et demander un remboursement?
Pour résilier votre contrat d'abonnement et demander un remboursement, sélectionnez votre pays ci-dessous :

• Royaume-Uni : soumettez une demande en utilisant l'une des options disponibles ici.
• Allemagne : soumettez une demande par l'un des canaux disponibles ici ou ici.
• Pays-Bas : soumettez une demande ici.

Les demandes sont généralement traitées en quelques jours. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé pour les frais faisant l'objet du remboursement, sauf entente contraire entre les parties.

Vous pouvez annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement selon les modalités ci-dessous. Après l'annulation, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de votre ou vos appareils.

Abonnements annuels (terme d'un an ou plus) :

• L'achat d'un abonnement annuel est admissible à l'une des options suivantes :
  • Un remboursement complet dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la date d'achat.
    OU 
  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata pour les jours restants de votre période d'abonnement.
• Chaque frais annuel subséquent est admissible à l'une des options suivantes :
  
  • Un remboursement complet en vertu de notre garantie de remboursement de 60 jours, si la demande est faite dans les 60 jours suivant la date de facturation.
    OU
  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata pour les jours restants de votre période d'abonnement.
• L'achat d'un abonnement annuel Norton Ultimate Help Desk pour 1 appareil est admissible à un remboursement complet, si la demande est faite dans les 60 jours suivant la date d'achat ou, dans le cas de frais annuels subséquents, dans les 60 jours suivant la facturation, à condition que, dans les deux cas, les services n'aient pas encore été utilisés.

Abonnements mensuels (renouvellements mensuels) :

• L'achat d'un abonnement mensuel est admissible à l'une des options suivantes : 
  •  Un remboursement complet, si demandé dans les 14 jours suivant la date d'achat.
    OU
  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 14 jours, un remboursement au prorata pour les jours restants de votre période d'abonnement.
• Chaque frais mensuel subséquent est admissible à un remboursement au prorata des jours restants de votre période d'abonnement.
• L'achat d'un abonnement mensuel à Norton Ultimate Help Desk (3 appareils) ou à Privacy Monitor Assistant est admissible à un remboursement complet, si la demande est faite dans les 14 jours suivant la date d'achat ou, dans le cas de frais mensuels subséquents, dans les 14 jours suivant la facturation, à condition que, dans les deux cas, les services n'aient pas encore été utilisés.

Abonnements supplémentaires (liés à un abonnement principal) :

• Annulation du contrat d’abonnement principal :
  • Cela annulera votre contrat d'abonnement principal ainsi que tous les abonnements complémentaires qui y sont liés. Les mêmes droits de remboursement décrits ci-dessus s'appliquent à votre contrat d'abonnement principal et à tous les abonnements complémentaires associés.
• Annulation du contrat d’abonnement complémentaire :
  • Seul l'abonnement du module complémentaire que vous souhaitez annuler sera annulé. Les mêmes droits de remboursement décrits ci-dessus s'appliquent, mais uniquement au contrat d'abonnement complémentaire que vous annulez et pour lequel vous demandez un remboursement.

Abonnements d'essai (lorsqu'un mode de paiement est requis pour commencer un essai):

• Essai pour les abonnements annuels :
  • Si vous n'annulez pas votre essai, les premiers frais annuels suivant la fin de votre essai, puis chaque frais annuel subséquent, sont admissibles à l'une des options suivantes :
    
    • Un remboursement complet selon notre garantie de remboursement de 60 jours, si demandé dans les 60 jours suivant la facturation.
      OU
    • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata pour les jours restants de votre période d'abonnement.
• Essai pour les abonnements mensuels :
  • Si vous n'annulez pas votre essai, les premiers frais mensuels suivant la fin de votre essai sont admissibles à l'une ou l'autre des options suivantes :
    
    • Un remboursement complet selon notre garantie de remboursement de 14 jours, si demandé dans les 14 jours suivant la facturation.
      OU
    • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 14 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre période d'abonnement.
  • Chaque frais mensuel subséquent est admissible à un remboursement au prorata des jours restants de votre période d'abonnement.

Comment annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement? Nous joindre pour soumettre une demande.
Les demandes sont généralement traitées en quelques jours. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé pour les frais faisant l'objet du remboursement, sauf entente contraire entre les parties.
 

Si vous avez acheté directement auprès de Norton et que vous êtes un consommateur dans un État membre de l'Union européenne, en Norvège, en Islande, au Liechtenstein ou au Royaume-Uni, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours civils, sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation commence le jour où votre contrat avec Norton est conclu.

Ce droit prévu par la loi est distinct de la garantie de remboursement et des autres options de remboursement décrites ailleurs dans la présente politique. Si vous n'avez pas droit à un remboursement en vertu de votre droit légal de rétractation, vous pourriez tout de même être admissible à un remboursement en vertu de ces autres options.

Pour obtenir tous les détails, y compris l'admissibilité, les exceptions, les délais de remboursement et les méthodes de rétractation disponibles, consultez Comment exercer votre droit de rétractation.

Virus Protection Promise est un service de suppression de virus offert par des experts Norton aux clients qui ont un abonnement de sécurité des appareils avec antivirus à renouvellement automatique. Si nos experts ne parviennent pas à supprimer le virus de votre appareil, vous pourriez être admissible à un remboursement, même si aucun autre droit de remboursement ne s'applique. Des exigences d'admissibilité, des limites et des conditions s'appliquent. Pour tous les détails, consultez les modalités et conditions de la Promesse de protection antivirus Norton ici.
Qu'est-ce que la Promesse de protection antivirus Norton?

• Les achats suivants ne sont pas admissibles à un remboursement selon notre politique :

  • Logiciels, produits ou services non destinés à la revente (NFR) et offerts gratuitement;

  • Certaines de nos offres sont vendues avec des offres de tiers (par exemple, lorsqu'un tiers vend notre abonnement avec un ordinateur);

  • Certains achats qui sont effectués, exécutés, renouvelés ou facturés par un tiers (comme une boutique d'applications, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant ou un fournisseur);

  • Achats répétés qui ont déjà été remboursés; et

  • Services Norton déjà utilisés ou configurés.

Lors de la soumission d'une demande de remboursement, vous devez être en mesure de fournir l'un des éléments suivants :
•    Numéro de commande
• Numéro de série du produit
• Clé de produit
Dans le cadre du traitement de votre demande de remboursement, notre équipe d'assistance vérifiera et authentifiera également votre compte.