Muut tuotteet

Mikä on Norton Virus Protection Promise?

Virus Protection Promise sisältää virusten poistopalvelun, jonka tarjoaa Nortonin asiantuntija. Palvelu kuuluu seuraaviin ehdot täyttäviin tilauksiin: Norton 360 -tilaukset (myös LifeLock), Norton Security (Starter, Deluxe, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360 ja Norton 360 Multi-Device. Jos asiantuntija ei onnistu poistamaan virusta käyttäjän PC-, Mac-, Android- ja/tai iOS-laitteelta, saatat olla oikeutettu tilauksen hyvitykseen.

Lisätietoja löytyy käyttöehdoista.

Nämä vaiheet on tarkoitettu Norton-tuotteiden nykyisille versioille. Jos käytössä on vanhempi versio tai et tiedä versiota, avaa Norton Update Center.

Mistä tietää, onko oikeutettu Norton Virus Protection Promise -palveluun?

Norton Virus Protection Promise -lupauksen saatavuuden tiettyyn tilaukseen voi tarkistaa Palvelut-sivulta, kun kirjaudut tilillesi.

  1. Kirjaudu tilillesi.

  2. Valitse tilaus Hallitse omia tilauksia -sivulta, jotta voit tarkistaa, onko Virus Protection Promise saatavilla.

    LISÄEDUT-kohdassa näkyy Virus Protection Promise.

Miten käytän Norton Virus Protection Promise -palvelua, jos epäilen virustartuntaa?

Jos epäilet, että tietokoneesi on saanut tartunnan, kannattaa suorittaa täydellinen tarkistus käyttämällä Norton-tuotetta. Jos ongelma ei ratkea täydellisessä tarkistuksessa, voit käyttää Norton Power Eraseria, joka tunnistaa ja poistaa uhkat nopeasti.

Täydellisen tarkistuksen suorittaminen

  1. Käynnistä Nortonin laitesuojaustuote.

  2. Kaksoisnapsauta Norton-tuotteen pääikkunassa kohtaa Tietoturva ja valitse sitten Tarkistukset.

  3. Valitse Tarkistukset-ikkunan Tarkistukset ja tehtävät -kohdasta Täydellinen tarkistus ja napsauta Siirry.

  4. Kun tarkistus on valmis, valitse Valmis.

    Jos epäilet, että tietokoneessa on edelleen tartunta tai että tartuntaa ei poistettu, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Norton Power Eraserin lataaminen ja tarkistuksen suorittaminen (Windows 11, 10, 8 tai 7)

  1. Tee jokin seuraavista toimista sen mukaan, mitä Windows-versiota käytät: 
    • 64-bittisessä Windowsissa: Norton Power Eraser.
    • 32-bittisessä Windowsissa: Norton Power Eraser.

  2. Paina Ctrl + J, mikä avaa selaimen Lataukset-ikkunan, ja kaksoisnapsauta NPE.exe-tiedostoa.

    Jos Käyttäjätilien valvonta -ikkuna aukeaa, valitse Kyllä tai Jatka.

  3. Lue käyttöoikeussopimus ja valitse Hyväksy.

    Jos olet jo hyväksynyt käyttöoikeussopimuksen, et näe kehotetta uudelleen.

    Norton Power Eraser lataa automaattisesti uuden version aina kun mahdollista.

  4. Valitse Norton Power Eraser -ikkunasta Täydellinen järjestelmäntarkistus ja valitse Suorita nyt.

  5. Jos haluat sisällyttää tarkistukseen rootkit-ohjelmien tarkistuksen, valitse Asetukset ja valitse sitten Tarkistus- ja lokiasetukset -kohdasta Suorita myös rootkit-tarkistus (edellyttää tietokoneen uudelleenkäynnistystä). Valitse sitten Käytä.

  6. Kun tietokone kehotetaan käynnistämään uudelleen, napsauta Käynnistä uudelleen.

    Odota tarkistuksen valmistumista. Noudata näyttöön tulevia ohjeita.

Norton Power Eraserin lataaminen ja tarkistuksen suorittaminen (Windows XP- tai Vista-tietokoneella)

  1. Lataa Norton Power Eraser.

  2. Paina Ctrl + J, mikä avaa selaimen Lataukset-ikkunan, ja kaksoisnapsauta NPE.exe-tiedostoa.

    Jos Käyttäjätilien valvonta -ikkuna aukeaa, valitse Kyllä tai Jatka.

  3. Lue käyttöoikeussopimus ja valitse Hyväksy.

    Norton Power Eraser kehottaa lataamaan uuden version aina kun mahdollista.

  4. Napsauta Norton Power Eraser -ikkunasta Tarkista riskit -kuvaketta.

  5. Norton Power Eraser suorittaa oletusarvoisesti rootkit-tiedostojen tarkistuksen ja edellyttää järjestelmän käynnistämistä uudelleen. Kun tietokone kehotetaan käynnistämään uudelleen, napsauta Käynnistä uudelleen.

    Jos et halua suorittaa rootkit-tiedostojen tarkistusta, siirry kohtaan Asetukset ja poista valinta kohdasta Ota mukaan rootkit-tiedostojen tarkistus (tietokone on käynnistettävä uudelleen).

  6. Odota tarkistuksen valmistumista. Noudata näyttöön tulevia ohjeita.

Ota yhteyttä Norton-asiantuntijaan

Jos tietokoneessasi on edelleen tartuntoja, ota yhteyttä asiakas- ja tukipalveluun.

Video


Ratkaisu teki ongelmani käsittelystä helppoa.

Kyllä Ei

Auta meitä parantamaan tätä ratkaisua.

Kiitos avustasi tämän sovelluksen käyttökokemuksen parantamisessa.

Mitä haluaisit seuraavaksi tehdä?

Selaa ratkaisuja tai ota yhteyttä.

DOCID: v62458994
Käyttöjärjestelmä: Windows
Muokattu viimeksi: 25/10/2022