Nortonin peruutus- ja hyvityskäytäntö

Kuinka tilauksen automaattinen uusiminen ja tulevat veloitukset estetään?
Ennen laskutuspäivää voit:

• Ota meihin yhteyttä tai

• Kirjaudu sisään tilillesi ja sitten:

  1. Napsauta Oma tili.
  2. Valitse avattavasta valikosta Omat tilaukset.
  3. Napsauta Peruuta uusiminen tai Hallitse tilauksia sen tilauksen kohdalta, jonka uusimisen haluat peruuttaa.
  4. Viimeistele peruutus seuraamalla näytöllä olevia ohjeita.
  5. Näyttöön tulee vahvistusviesti. Voi mennä jopa 24 tuntia, ennen kuin muutos tulee näkyviin tililläsi.

Japania varten:

Jos tilausnumerosi alkaa seuraavasti: APXXXXXXXX tai NPXXXXXXXX, tai jos sinulla on Norton 360 Standard Plus, poista automaattinen tilauksen uusinta käytöstä noudattamalla edellä annettuja ohjeita.

Jos tilausnumerosi alussa on SY, käy tässä poistaaksesi automaattisen uusimisen käytöstä. Tarvitset "alkuperäisen tilausnumerosi" ja tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoitteen.
* Alkuperäinen tilausnumerosi on sähköpostiviestissä, jonka lähetimme ensimmäisen oston viimeistelyvaiheessa.

Jos et löydä tilausnumeroasi, tarkista, miten veloitus näkyy luottokorttisi tiliotteella. Jos se näkyy muodossa "ノートンストアjp", noudata ohjeita tilausnumeroille, jotka alkavat SY. Jos näkyvissä on jokin muu kuin "ノートンストアjp", noudata ohjeita tilausnumeroille, jotka alkavat kirjaimilla AP tai NP.

Muutoksen voimaantulo kestää yleensä muutaman tunnin pyynnöstäsi. 

Tilauksen automaattisen uusimisen pysäyttämisen vaikutukset:

• Tilauksesi jatkuu jo maksetun kauden loppuun asti. Sen jälkeen se päättyy eikä sinua veloiteta.

• Automaattisesti uusittaviin tilauksiin liittyvät edut eivät ehkä ole enää saatavilla.

Lisätilaukset:

• Jos päätilaukseen on liitetty lisätilauksia, päätilauksesi uusimisen peruuttaminen peruuttaa myös liitettyjen lisätilausten uusimisen.

• Lisäosan uusimisen peruuttaminen ei kuitenkaan peruuta päätilauksesi uusimista, ja mahdollisia tulevia veloituksia korjataan vastaavasti.

Voit peruuttaa tilaussopimuksen ja pyytää hinnanpalautusta seuraavien ehtojen mukaisesti. Peruuttamisen jälkeen sinun on poistettava ohjelmiston asennus ja poistettava kaikki ohjelmiston kappaleet laitteiltasi.
Vuositilaukset (yhden vuoden kausi tai pitempi):

• 60 päivän rahat takaisin -lupaus oikeuttaa vuositilauksen ostajan täyteen hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

• Myös jokaisesta myöhemmästä vuosittaisesta veloituksesta voi saada täyden hyvityksen, jos sitä pyydetään 60 päivän kuluessa veloituksesta.

• Norton Ultimate Help Desk -palvelun 1 laitteen tai Privacy Monitor Assistant -palvelun vuosittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on myöhempi vuosittainen veloitus, 60 päivän kuluessa veloituksesta, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa palveluja ei ole vielä lunastettu.

Kuukausittainen tilaus (uusitaan kuukausittain):

• Kuukausitilauksen ostaminen oikeuttaa täyteen hinnanpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä.

• Seuraavista kuukausittaisista veloituksista ei myönnetä hyvitystä.

• • Norton Ultimate Help Desk -palvelun 3 laitteen tai Privacy Monitor Assistant -palvelun kuukausittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä ovat myöhemmät kuukausittaiset veloitukset, 14 päivän kuluessa veloituksesta, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa palveluja ei ole vielä lunastettu.

Lisätilaukset (linkitetty päätilaukseen):

• Päätilaussopimuksen peruuttaminen:

  • Tämä peruuttaa päätilaussopimuksesi ja kaikki siihen liittyvät lisäosatilaukset. Samoja yllä kuvattuja hinnanpalautusoikeuksia sovelletaan päätilaussopimukseesi ja kaikkiin siihen linkitettyihin lisätilauksiin.

• Lisätilaussopimuksen peruuttaminen:

  • Vain peruutettavaksi haluamasi lisätilaus peruutetaan. Samoja yllä kuvattuja hyvitysoikeuksia sovelletaan, mutta vain siihen lisäosatilaussopimukseen, jonka perut ja josta pyydät hyvitystä.

Kokeilutilaukset (kun maksutapa vaaditaan kokeilun aloittamiseen):

• Vuositilauksien kokeilut:

  • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraava ensimmäinen vuosittainen veloitus ja jokainen sitä seuraava vuosittainen veloitus oikeuttavat täyteen hyvitykseen, jos hyvitystä pyydetään 60 päivän kuluessa veloituksesta.

• Kuukausitilausten kokeilut:

  • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraava ensimmäinen kuukausiveloitus oikeuttaa täyteen hinnanpalautukseen, jos hyvitystä pyydetään 14 päivän kuluessa hinnan veloituksesta.

  • Seuraavista kuukausittaisista veloituksista ei myönnetä hyvitystä.

Kuinka perua tilaussopimus ja pyytää hyvitystä?
Ota yhteyttä meihin lähettääksesi pyynnön. Pyynnöt käsitellään yleensä muutaman päivän kuluessa.  Hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla kuin hyvityksen kohteena oleva maksu, ellei toisin sovita. Jos olet asiakas Ranskassa, voit myös lähettää pyynnön tästä.

Voit peruuttaa tilaussopimuksen ja pyytää hinnanpalautusta seuraavien ehtojen mukaisesti. Peruuttamisen jälkeen sinun on poistettava kaikki ohjelman asennukset ja kappaleet laitteiltasi.

Vuositilaukset (yhden vuoden kausi tai pitempi):

• 60 päivän rahat takaisin -lupaus oikeuttaa vuositilauksen ostajan täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

• Jokainen sitä seuraava vuosittainen veloitus oikeuttaa jompaankumpaan seuraavista:

  • täyteen hinnanpalautukseen 60 päivän rahat takaisin -lupauksen perusteella, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

    TAI

  • Kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on vanhentunut, palautetaan tilausjakson jäljellä olevia kokonaisia kuukausia vastaava määräsuhteinen summa alkaen hyvityspyyntöäsi seuraavasta kuukaudesta.

• Norton Ultimate Help Desk -palvelun 1 laitteen vuosittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on myöhempi vuosittainen veloitus, 60 päivän kuluessa veloituksesta, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Kuukausittaiset tilaukset (uusitaan kuukausittain):

• Kuukausitilauksen ostaminen oikeuttaa täyteen hinnanpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä.
• Sitä seuraavat kuukausittaiset veloitukset eivät oikeuta hyvitykseen.
• Norton Ultimate Help Desk -palvelun 3 laitteen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai myöhempien kuukausittaisten veloitusten tapauksessa 14 päivän kuluessa veloituksesta, edellyttäen, että kummassakaan tapauksessa palveluja ei ole vielä lunastettu.

Lisätilaukset (linkitetty päätilaukseen):

• Päätilaussopimuksen peruuttaminen:

  • Tämä peruuttaa päätilaussopimuksesi ja kaikki siihen liittyvät lisäosatilaukset. Samoja yllä kuvattuja hinnanpalautusoikeuksia sovelletaan päätilaussopimukseesi ja kaikkiin siihen linkitettyihin lisätilauksiin.

• Lisätilaussopimuksen peruuttaminen:

  • Vain peruutettavaksi haluamasi lisätilaus perutaan. Samoja yllä kuvattuja hyvitysoikeuksia sovelletaan, mutta vain siihen lisäosatilaussopimukseen, jonka peruutat ja josta pyydät hyvitystä.

Kokeilutilaukset (kun maksutapa vaaditaan kokeilun aloittamiseen):

• Vuositilauksien kokeilut:

• • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraava ensimmäinen vuosittainen veloitus ja jokainen sitä seuraava vuosittainen veloitus oikeuttavat jompaankumpaan seuraavista:

    • täyteen hinnanpalautukseen 60 päivän rahat takaisin -lupauksen perusteella, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

      TAI

    • Kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan tilauksesi jäljellä olevia kokonaisia kuukausia vastaava määräsuhteinen summa alkaen hyvityspyyntöäsi seuraavasta kuukaudesta.

• Kuukausitilausten kokeilut:

  • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraava ensimmäinen kuukausiveloitus oikeuttaa täyteen hinnanpalautukseen, jos hyvitystä pyydetään 14 päivän kuluessa hinnan veloituksesta.
  • Seuraavista kuukausittaisista veloituksista ei myönnetä hyvitystä.

Kuinka tilaussopimus peruutetaan ja hyvityspyyntö esitetään?
Voit perua tilaussopimuksen ja pyytää hyvitystä valitsemalla maan alta:

• Yhdistynyt kuningaskunta: lähetä pyyntö käyttämällä jotakin saatavilla olevista vaihtoehdoista täällä.
• Saksa: lähetä pyyntö jompaakumpaa käytettävissä olevaa kanavaa käyttäen täällä tai täällä.
• Alankomaat: lähetä pyyntö tästä.

Pyynnöt käsitellään yleensä muutaman päivän kuluessa. Hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla kuin hyvityksen kohteena oleva maksu, ellei toisin sovita.

Voit peruuttaa tilaussopimuksen ja pyytää hinnanpalautusta seuraavien ehtojen mukaisesti. Peruuttamisen jälkeen sinun on poistettava kaikki ohjelman asennukset ja kappaleet laitteiltasi.

Vuositilaukset (yhden vuoden kausi tai pitempi):

• Vuositilauksen osto oikeuttaa jompaankumpaan seuraavista:
  • Täysi hinnanpalautus 60 päivän rahat takaisin -lupauksemme perusteella, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.
    TAI 
  • Kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on vanhentunut, palautetaan tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa.
• Jokainen sitä seuraava vuosittainen veloitus oikeuttaa jompaankumpaan seuraavista:
  
  • täyteen hinnanpalautukseen 60 päivän rahat takaisin -lupauksen perusteella, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa veloituspäivästä.
    TAI
  • Kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on vanhentunut, palautetaan tilauskaudesi jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa.
• Norton Ultimate Help Desk -palvelun 1 laitteen vuosittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on myöhempi vuosittainen veloitus, 60 päivän kuluessa veloituksesta, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa palveluja ei ole vielä lunastettu.

Kuukausittainen tilaus (uusitaan kuukausittain):

• Kuukausitilauksen osto oikeuttaa jompaankumpaan seuraavista: 
  •  Täysi hyvitys, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä.
    TAI
  • Kun 14 päivän rahat takaisin -lupaus on vanhentunut, palautetaan tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa.
• Kukin sitä seuraava kuukausittainen veloitus oikeuttaa tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaavaan määräsuhteiseen hyvitykseen.
• Norton Ultimate Help Desk -palvelun 3 laitteen tai Privacy Monitor Assistant -palvelun kuukausittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai myöhempien kuukausiveloitusten osalta 14 päivän kuluessa veloituksesta, edellyttäen, että kummassakaan tapauksessa palveluja ei ole vielä lunastettu.

Lisätilaukset (linkitetty päätilaukseen):

• Päätilaussopimuksen peruuttaminen:
  • Tämä peruuttaa päätilaussopimuksesi ja kaikki siihen liittyvät lisäosatilaukset. Samoja yllä kuvattuja hinnanpalautusoikeuksia sovelletaan päätilaussopimukseesi ja kaikkiin siihen linkitettyihin lisätilauksiin.
• Lisätilaussopimuksen peruuttaminen:
  • Vain peruutettavaksi haluamasi lisätilaus peruutetaan. Samoja yllä kuvattuja hyvitysoikeuksia sovelletaan, mutta vain siihen lisäosatilaussopimukseen, jonka peruutat ja josta pyydät hyvitystä.

Kokeilutilaukset (kun maksutapa vaaditaan kokeilun aloittamiseen):

• Vuositilauksien kokeilut:
  • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraava ensimmäinen vuosittainen veloitus ja jokainen sitä seuraava vuosittainen veloitus oikeuttavat jompaankumpaan seuraavista:
    
    • Täysi hyvitys 60 päivän rahat takaisin ‑takuu, jos hyvitystä pyydetään 60 päivän kuluessa veloituksesta.
      TAI
    • Kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on vanhentunut, palautetaan tilauskaudesi jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa.
• Kuukausitilausten kokeilut:
  • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraava ensimmäinen kuukausiveloitus oikeuttaa jompaankumpaan seuraavista:
    
    • Täysi hyvitys 14 päivän rahat takaisin ‑takuu, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa veloituksesta.
      TAI
    • Kun 14 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa.
  • Kukin sitä seuraava kuukausittainen veloitus oikeuttaa tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaavaan määräsuhteiseen hyvitykseen.

Kuinka perua tilaussopimus ja pyytää hyvitystä?
Ota yhteyttä meihin lähettääksesi pyynnön. Pyynnöt käsitellään yleensä muutaman päivän kuluessa. Hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla kuin hyvitettävä veloitus, ellei toisin sovita.
 

Jos ostit tuotteen suoraan Nortonilta ja olet kuluttaja Euroopan unionin jäsenvaltiossa, Norjassa, Islannissa, Liechtensteinissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla on lakisääteinen oikeus vetäytyä sopimuksesta 14 vuorokauden kuluessa ilman syytä. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun sopimuksesi Nortonin kanssa on tehty.

Tämä lakisääteinen oikeus on erillinen tässä käytännössä muualla kuvatusta rahat takaisin ‑takuusta ja muista hyvitysvaihtoehdoista. Jos et ole oikeutettu hyvitykseen lakisääteisen peruutusoikeutesi perusteella, saatat silti olla oikeutettu hyvitykseen muiden vaihtoehtojen perusteella.

Lisätietoja, mukaan lukien kelpoisuus, poikkeukset, hyvitysten aikataulut ja käytettävissä olevat peruuttamistavat, on artikkelissa Vetäytymisoikeuden käyttö.

Virus Protection Promise on Norton-asiantuntijoiden tarjoama virusten poistopalvelu asiakkaille, joilla on automaattisesti uusiutuva laitesuojaustilaus, joka sisältää virustorjunnan. Jos asiantuntijamme eivät pysty poistamaan virusta laitteestasi, voit olla oikeutettu hyvitykseen vaikka muuta hyvitysoikeutta ei olisikaan. Kelpoisuusvaatimukset, rajoitukset ja ehdot ovat voimassa. Katso täydelliset tiedot täältä: Norton Virus Protection Promise -ehdot ja -edellytykset.
Mikä on Norton Virus Protection Promise?

• Seuraavat ostot eivät oikeuta käytäntömme mukaiseen hyvitykseen:

  • Ei jälleenmyyntiin -ohjelmistot (NFR) ja ilmaiset ohjelmistot, tuotteet tai palvelut;

  • tietyt tarjouksemme, jotka myydään yhdessä kolmannen osapuolen tarjousten kanssa (esimerkiksi kun kolmas osapuoli myy tilauksemme tietokoneen kanssa);

  • tietyt ostokset, jotka kolmas osapuoli (kuten sovelluskauppa, tarjoaja, jälleenmyyjä, vähittäismyyjä tai toimittaja) on saattanut valmiiksi, toimittanut, uusii tai laskuttaa;

  • aiemmin hyvitetyt toistuvat ostot ja

  • Norton-palvelut, jotka on jo lunastettu tai määritetty.

Kun lähetät hyvityspyynnön, sinun on pystyttävä antamaan jokin seuraavista:
•    Tilausnumero
• Tuotteen sarjanumero
• Tuotetunnus
Hyvityspyyntösi käsittelyn yhteydessä tukitiimimme tarkistaa ja todentaa myös tilisi.