Päivitä ilmaiseksi*
Kyberrikollisuus on kehittynyt. Niin on myös suojauksemme. *Tilauksesi voimassaolon ajan. Ehtojen mukaisesti.
Soveltuu seuraaviin: Android,Mac,Windows,iOS
Ongelmien ratkaiseminen Norton-tilin mobiilitodennussovellusta käytettäessä
Saatat nähdä "virheellinen turvakoodi" -virheen tai et pysty suorittamaan kahden tekijän todennusta (2FA) kirjautuessasi Norton-tiliisi mobiilitodennussovelluksella. Tämä artikkeli selittää yleiset syyt, miksi turvakoodi ei ehkä toimi, ja ohjaa sinut vaiheiden läpi ongelman ratkaisemiseksi.
Vanhentunut koodi
Todennuskoodit ovat voimassa vain 30 sekunnin ajan. Jos syötät sen juuri kun se on vanhentumassa, se saatetaan hylätä.
Ratkaise ongelma:
- Luo uusi koodi.
- Anna koodi nopeasti sen jälkeen, kun olet lukenut sen sovelluksesta
Väärä tili tai todennussovellus
Saatat tarkastella väärää merkintää todennussovelluksessa, erityisesti jos sinulla on useita tilejä.
Tyypillinen esimerkki siitä, miten Norton 2FA:n tilin nimi voi näkyä mobiilitodennussovelluksessa: SOTP-S3pCVmV. Tämä tunniste auttaa sinua tunnistamaan, mihin tiliin koodi kuuluu, erityisesti kun sovellukseen on lisätty useita tilejä.
- Varmista, että käytät koodia tililtä todennussovelluksessasi, jolla on sama nimi kuin 2FA-kirjautumisnäytössä näkyvä nimi.
Ajan synkronointiongelma
Mobiilitodennussovellukset (kuten Google Authenticator, Microsoft Authenticator tai Authy) luovat aikaan perustuvia kertakäyttöisiä tunnuskoodeja (TOTP). Jos puhelimesi aika ei ole synkronoitu palvelimen kanssa, koodit voivat olla virheellisiä.
- Varmista, että matkapuhelimesi päivämäärä ja aika on asetettu automaattiseksi tai verkkoajaksi.
Menetin pääsyn mobiilitodennussovellukseeni
Kokeile valita eri menetelmiä, jos saatavilla.
- Valitse kaikki toissijaiset todennustavat, jotka lisäsit alkuperäisen kahden tekijän todennuksen käyttöönoton aikana. Voit käyttää toista matkapuhelinnumeroa, mobiilitodennussovellusta tai varmuuskoodi kahden tekijän todennuksen lukituksen avaamiseen.
- Käytä luotettua laitetta, joka on edelleen kirjautuneena sisään.
Jos yllä olevat vaiheet eivät toimi, ota yhteyttä Norton-tukeen.
Muokattu viimeksi: 05/27/2025
Oliko tästä artikkelista apua?