Muut tuotteet

Peruutus- ja hyvityskäytäntö

Mikä on peruutus- ja hyvityskäytäntö?

  • Jos olet tyytymätön ostokseesi, kerro meille siitä! Käytäntöömme voi sisältyä hyvitys - mutta ei rajoituksetta. Ehdot on eritelty alla. Käytäntömme on riippumaton asiakkaan lakisääteisistä oikeuksista.

  • Lähetys- ja käsittelykuluja tai mahdollisia veroja ei korvata, paitsi osavaltioissa ja maissa, joissa näistä kuluista maksetaan korvaus.

  • Jos palautat tai peruutat Norton-tuotteen, lupaat poistaa ohjelmiston asennuksen ja poistaa kaikki ohjelmiston kappaleet laitteiltasi.

  • Huomaa, että oikeutesi peruutukseen, palautukseen ja hyvitykseen voi vaihdella sen mukaan, onko tuote ostettu tai laskutettu kolmannen osapuolen kautta (esimerkkeinä App Store, palveluntarjoaja, jälleenmyyjä, vähittäismyyjä tai toimittaja). Lisätietoja on tarjousehdoissa.

Nopein tapa pyytää peruutusta ja hyvitystä on ottaa yhteyttä meihin. Voit myös lähettää hyvityspyynnön verkkojuttelun kautta (ei saatavana kaikissa maissa).

Tilauksen peruuttaminen

  • Voit peruuttaa tilauksesi kirjautumalla tilillesi ja siirtymällä Omat tilaukset -välilehdelle tai ottamalla meihin yhteyttä.

  • Tilaus pitää peruuttaa ennen uusimisen laskutuspäivää, jotta ehdimme käsitellä pyynnön. Jos tilauksesi kuitenkin uusitaan, pyydä meiltä ohjeita hyvityksen hakemisesta.

  • Peruutuksen jälkeen tilausta ei enää uusita automaattisesti. Suojauksesi jatkuu kuitenkin kuluvan tilauskautesi maksettujen päivien ajan. Olet mahdollisesti oikeutettu hyvitykseen alla kuvatun hyvityskäytännön perusteella.

  • Norton- ja/tai LifeLock-tilauspaketit:

    • Jos ostit paketin (eli useamman kuin yhden tilauksen yhdistelmän), voi koska tahansa peruuttaa joko yhden pakettiin sisältyvän tilauksen tai koko paketin kerralla.

    • Jos vain osa pakettiin kuuluvista tilauksista peruutetaan, muut paketin tilaukset jäävät voimaan ja vuotuinen tai kuukausittainen uusimismaksu muuttuu vastaamaan voimassa olevia tilauksia. Tarkista voimassa olevat tilaus- ja uusimishinnat täältä tai soita meille, jos maatasi vastaavaa linkkiä ei ole.

    • Jos peruutat kaikki paketin tilaukset, suojauksesi jatkuu kuluvan tilauskautesi maksettujen päivien ajan, mutta sitä ei enää uusita automaattisesti.

    • Olet mahdollisesti oikeutettu hyvitykseen alla kuvatun hyvityskäytännön perusteella.

  • Jos olet muualla kuin Japanissa ja ostit tilauksesi jälleenmyyntikanavan kautta ja sait Virus Protection Promise -palvelun käyttöösi hankkimalla toistuvan tilauksen, menetät Virus Protection Promise -edun peruuttaessasi tilauksesi.

Tilauksen peruuttaminen - vain Alankomaat

  • Voit peruuttaa tilauksesi kirjautumalla tilillesi ja siirtymällä Omat tilaukset -välilehdelle tai ottamalla meihin yhteyttä.

  • Tilaus pitää peruuttaa ennen uusimisen laskutuspäivää, jotta ehdimme käsitellä pyynnön. Jos tilauksesi kuitenkin uusitaan, pyydä meiltä ohjeita hyvityksen hakemisesta.

  • Jos peruutat tilauksesi ensimmäisen kauden jälkeen, tilauksesi päätetään ja olet oikeutettu määräsuhteiseen hyvitykseen yhden (1) kuukauden irtisanomisajalla.

  • Jos peruutat tilauksen ennen kuin ensimmäinen kausi päättyy, tilaustasi ei uusita automaattisesti. Suojauksesi jatkuu kuitenkin kuluvan tilauskautesi maksettujen päivien ajan. Olet mahdollisesti oikeutettu hyvitykseen alla kuvatun hyvityskäytännön perusteella.

  • Norton-tilauspaketit:

    • Jos ostit Norton-tilauspaketin (eli useamman kuin yhden tilauksen yhdistelmän), voi koska tahansa peruuttaa joko yhden pakettiin sisältyvän tilauksen tai koko paketin kerralla.

    • Jos vain osa pakettiin kuuluvista tilauksista peruutetaan, muut paketin tilaukset jäävät voimaan ja vuotuinen tai kuukausittainen uusimismaksu muuttuu vastaamaan voimassa olevia tilauksia. Tarkista voimassa olevat tilaus- ja uusimishinnat tai soita asiakas- ja tukipalveluun, jos maatasi vastaavaa linkkiä ei ole.

    • Jos peruutat kaikki pakettiin sisältyvät Norton-tilauksesi ensimmäisen kauden jälkeen, Norton-tilauspakettisi tilaus päättyy, ja olet oikeutettu määräsuhteiseen hyvitykseen yhden kuukauden irtisanomisajalla. Jos peruutat kaikki pakettiin sisältyvät Norton-tilauksesi ennen ensimmäisen kauden päättymistä, suojauksesi jatkuu kuluvan tilauskautesi maksettujen päivien ajan, mutta sitä ei enää uusita automaattisesti.

    • Olet mahdollisesti oikeutettu hyvitykseen alla kuvatun hyvityskäytännön perusteella.

  • Jos ostit määräaikaisen tilauksen jälleenmyyntikanavan kautta ja sait Virus Protection Promise -palvelun käyttöösi hankkimalla toistuvan tilauksen, menetät Virus Protection Promise -edun peruuttaessasi tilauksesi.

Saat opastusta ja lisätietoja ottamalla meihin yhteyttä.

Hyvitykset: Vuosittaiset ja kuukausittaiset tilaukset

Vuosittaiset tilaukset (yhden vuoden kausi tai pitempi tai jatkuva käyttöoikeus):

  • Ellei sitä muutoin ole poissuljettu, 60 päivän rahat takaisin -lupaus oikeuttaa vuosittaisen tilauksen ostajan hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

  • Kustakin vuosittaisesta uusimiskerrasta voi saada hyvityksen (riippumatta siitä, maksetaanko tilaus kuukausi- tai vuosiperustaisesti), jos hyvitystä pyydetään 60 päivän kuluessa hinnan veloituksesta. Hyvitys rajoittuu voimassa olevasta kaudesta maksettuihin maksuihin.

  • NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun vuosittaisen tilauksen osto oikeuttaa hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on vuosittainen uusiminen, 60 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Kuukausittainen tilaus (uusitaan kuukausittain):

  • Ellei sitä muutoin ole poissuljettu, kuukausitilauksen ostaminen voi oikeuttaa hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä. Jos peruutat tilauksen, sitä ei uusita automaattisesti seuraavaksi kuukaudeksi. Suojauksesi jatkuu kuitenkin kuluvan kautesi maksettujen päivien ajan.

  • o NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun kuukausittaisen tilauksen osto oikeuttaa hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on kuukausittainen uusiminen, 14 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Huomaa, että oikeutesi palautukseen ja hyvitykseen voivat vaihdella sen mukaan, onko tuote ostettu tai laskutettu kolmannen osapuolen kautta (esimerkkeinä App Store, palvelu, jälleenmyyjä, vähittäismyyjä tai toimittaja). Lisätietoja on tarjousehdoissa.

Nopein tapa pyytää hyvitystä on ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Voit myös lähettää hyvityspyynnön verkkojuttelun kautta (ei saatavana kaikissa maissa).

Norton Core -Wi-Fi-reititin

  • Jos Norton Core -Wi-Fi-reititin vioittuu tai lakkaa toimimasta ja tämä tapahtuu joko 1) yhden vuoden kuluessa tuotteen lähettämisestä, jos tuote ostettiin Norton.com-sivustolta tai 2) yhden vuoden kuluessa tuotteen ostamisesta, jos tuote ostettiin NortonLifeLockin valtuutetulta jälleenmyyjältä, katso lisätietoja mahdollisista hyvitystoimista rajoitetun laitetakuun ehdoista.

  • Jos Norton Core Security Plus -tilauksesi on uusittu automaattisesti ja otat meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa ensimmäisen kuukausittaisen tilausmaksun veloittamisesta, olet oikeutettu saamaan hyvityksen, joka rajoittuu ensimmäisen kuukauden tilausmaksuun. Kuukausittaisen tilauksen myöhempiä maksettuja uusimiskuukausia ei hyvitetä.

  • Huomaa, että oikeutesi hyvitykseen voi vaihdella sen mukaan, onko tuote ostettu tai laskutettu kolmannen osapuolen kautta (esimerkkeinä App Store, palveluntarjoaja, jälleenmyyjä, vähittäismyyjä tai toimittaja). Jos Norton Core -Wi-Fi-reititin ostettiin kolmannelta osapuolelta, palautukset on tehtävä ostopaikkaan sen hyvityskäytännön mukaisesti.

Nopein tapa pyytää hyvitystä on ottaa yhteyttä meihin.

Norton Virus Protection Promise

  • Virus Protection Promise sisältää virusten poistopalvelun, jonka suorittaa Nortonin asiantuntija, ja se sisältyy lupaukseen oikeuttavaan, automaattisesti uudistuvaan tilaukseen. Lupaukseen oikeuttavia tilauksia ovat muun muassa:

    • uusimmat tilaukset: Norton 360 ja LifeLockin sisältävä Norton 360 sekä Norton AntiVirus Plus

    • tietyt muut tilaukset: Norton Security -tilaukset, Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus (alkuperäinen), Norton 360 (alkuperäinen) ja Norton 360 Multi-Device (alkuperäinen).

  • Jos Nortonin asiantuntija ei pysty poistamaan virusta laitteestasi, voit olla oikeutettu hyvitykseen. Seuraavia ehtoja sovelletaan:

    • Sinulla täytyy olla lupaukseen oikeuttava, automaattisesti uusiutuva tilaus.

    • Hyvitys perustuu tilauksen nykyisestä tilauskaudesta maksettuun todelliseen hintaan. Jos sinulla on paketti (lupaukseen oikeuttava NortonLifeLock-tilaus sekä jokin NortonLifeLock-tuote tai muun valmistajan tuote), hyvitys koskee vain lupaukseen oikeuttavan tilauksen nykyisen tilauskauden kattavaa valmistajan ohjevähittäishintaa, eikä se saa ylittää tuotepaketista maksettua kokonaissummaa. Hyvityssummaa määritettäessä otetaan huomioon asiakkaan saamat alennukset ja hyvitykset ja ostohinnasta vähennetään mahdolliset toimitus- ja käsittelykulut sekä asianmukaiset verot, paitsi tietyissä valtioissa ja osavaltioissa, joissa toimitus- ja käsittelykulut sekä verot kuuluvat ostohinnan hyvityksen piiriin.

    • Norton Core Security Plus:

      • Jos Virus Protection Promise -palvelu sisältyi Norton Core -ostoksen mukana tulleeseen yhden vuoden ilmaiseen Norton Core Security Plus -tilaukseen, hyvitystä ei makseta.

      • Jos käyttäjä on ostanut alkuperäisen, palveluun oikeuttavan Norton-tilauksen ja sen voimassa oleva kausi on lisätty ilmaiseen Core Security Plus -tilaukseen osana päivitystarjousta, asiakkaan saama hyvitys perustuu alkuperäisen, palveluun oikeuttavan tilauksen viimeisestä tilauskaudesta maksettuun todelliseen hintaan.

    • Virus Protection Promise ja siihen liittyvät hyvitysvaatimukset kattavat vain PC- ja Mac-tietokoneet sekä Android- tai iOS-laitteet, eivätkä IoT (esineiden internet) -laitteita, kuten televisioita, kameroita, termostaatteja, jääkaappeja ja itkuhälyttimiä.

    • Jos lupaukseen oikeuttava tilaus ostettiin kolmannelta osapuolelta, ostotodistusta voidaan vaatia.

    • NortonLifeLock ei ole vastuussa virusten aiheuttamista mahdollisista vahingoista, eikä sen tarjoama hyvitys kata niitä.

    • Sen maan laki tai säädökset, jossa virusten poistopalvelu suoritetaan, saattavat rajoittaa Virus Protection Promise -palvelun saatavuutta tai laajuutta.

Täydet tiedot Norton Virus Protection Promise -lupauksesta ja lupauksen maakohtaiset ehdot voit tarkistaa osoitteestawww.norton.com/guarantee.

Peruutus- ja hyvityskäytäntöjen poikkeukset

  • Seuraavat ostot eivät oikeuta käytäntömme mukaiseen hyvitykseen:

    • ei jälleenmyyntiin -ohjelmistot (NFR)

    • tietyt Norton LifeLock -tuotteet, jotka kuuluvat samaan pakettiin muiden kuin Norton-tuotteiden kanssa

    • tietyt ostokset, jotka on hankittu kolmannen osapuolen kautta (esimerkkeinä App Store, palveluntarjoaja, jälleenmyyjä, vähittäismyyjä tai toimittaja)

    • jo aiemmin hyvitetyn tuotteen uudet hankinnat.

    • Norton-palvelut, jotka on jo lunastettu tai joiden asetukset on määritetty

    • Applen® App Storesta tehdyt ostokset.

  • Peruutus- ja hyvityskäytäntö ei koske Norton Small Business -tuotteita.

Jos sinulla tai organisaatiollasi on oikeus verovapautukseen, mutta verot on peritty, saatat olla oikeutettu perittyjen verojen hyvitykseen. Lisätietoa palautuskäytännöstä saat NortonLifeLock Business Storen palautuskäytännöstä, asiaankuuluvasta käyttöoikeustodistuksesta , myyntisopimuksesta tai NortonLifeLockin yritystukipalveluista.

Vetäytymisoikeus, joka koskee ainoastaan Euroopan talousalueen valtioita ja Sveitsiä

  • Sinulla on Euroopan talousalueella ja Sveitsissä lakisääteinen oikeus vetäytyä sopimuksesta mistä hyvänsä syystä tai ilman syytä 14 vuorokauden kuluessa tilauksesi vahvistamisesta. Tätä aikaa kutsutaan "vetäytymisajaksi".

  • Lisätietoja on artikkelissa Vetäytymisoikeuden käyttö Norton-tuotteiden yhteydessä.

Pyydä apua

Ratkaisu teki ongelmani käsittelystä helppoa.

Kyllä Ei

Auta meitä parantamaan tätä ratkaisua.

Kiitos avustasi tämän sovelluksen käyttökokemuksen parantamisessa.

Mitä haluaisit seuraavaksi tehdä?

Selaa ratkaisuja tai ota yhteyttä.

DOCID: kb20100113164023EN
Käyttöjärjestelmä: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Muokattu viimeksi: 06/05/2020