Muut tuotteet

NortonLifeLockin peruutus- ja hyvityskäytäntö

Voit muuttaa mieltäsi tai tarpeitasi, ja peruutus- ja hyvityskäytäntömme on sitä varten, vaikka meitä harmittaakin asiakkaan menettäminen.

Oikeutesi peruutukseen, palautukseen ja hyvitykseen voi vaihdella sen mukaan, onko tuote ostettu tai laskutettu kolmannen osapuolen kautta (esimerkkeinä sovelluskauppa, palveluntarjoaja, vähittäismyyjä jne.). Lisätietoja on tarjousehdoissa.

Käytäntömme on riippumaton asiakkaan lakisääteisistä oikeuksista.

Tilauksen automaattisen uusimisen pysäyttäminen

Kuinka tilauksen automaattisen uusiminen ja uusimismaksut estetään?
Ennen veloituspäivää sinun tarvitsee vain:
  • Ottaa yhteyttä tai

  • Kirjautua tilille ja sitten:

    • Vie kohdistin profiilikuvakkeen päälle ja valitse sitten Hallitse omia tilauksia.

    • Napsauta Peruuta tilauksen uusiminen sen tilauksen vieressä, jonka uusimisen haluat peruuttaa.

    • Vahvista sitten peruutus.

Muutoksen voimaantulo kestää yleensä muutaman tunnin pyynnöstäsi.
Tilauksen automaattisen uusimisen pysäyttämisen vaikutukset:
  • Tilauksesi jatkuu jo maksetun tilausjakson loppuun, jonka jälkeen se päättyy eikä uusiudu automaattisesti.

  • Kaikki tilauksen automaattisen uusimisen edut saattavat loppua kun tilauksen automaattinen uusiminen katkaistaan.

Lisätilaukset:
  • Jos päätilaukseen on liitetty lisätilauksia, päätilauksesi uusimisen peruuttaminen peruuttaa myös lisätilausten uusimisen.

  • Lisätilausten uusimisen peruuttaminen ei kuitenkaan peruuta päätilausta ja uusimishintaa korjataan vastaavasti.

Tilaussopimuksen peruuttaminen ja hyvityspyyntö

Voit peruuttaa tilaussopimuksen ja pyytää hinnanpalautusta seuraavien ehtojen mukaisesti. Peruuttamisen jälkeen sinun on poistettava kaikki ohjelman asennukset ja kappaleet laitteiltasi.
Vuositilaukset (yhden vuoden kausi tai pitempi):
  • 60 päivän rahat takaisin -lupaus oikeuttaa vuositilauksen ostajan täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

  • Kustakin vuosittaisesta uusimiskerrasta voi saada täyden maksunpalautuksen, jos hyvitystä pyydetään 60 päivän kuluessa hinnan veloituksesta.

  • NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun 1 laitteen tai Tietosuojan valvonnan tukipalvelun vuosittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on vuosittainen uusiminen, 60 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Kuukausittainen tilaus (uusitaan kuukausittain):
  • Kuukausitilauksen ostaminen voi oikeuttaa täyteen hinnanpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä.

  • Kuukausittaiset uusimiset eivät oikeuta hinnanpalauttamiseen.

  • NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun 3 laitteen tai Tietosuojan valvonnan tukipalvelun kuukausittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on kuukausittaiset uusinnat, 14 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Lisätilaukset (linkitetty päätilaukseen):
  • Päätilaussopimuksen peruuttaminen:

    • Tämä peruuttaa päätilaussopimuksesi ja kaikki siihen liittyvät lisätilaukset samanaikaisesti. Samoja hinnanpalautusoikeuksia kuin yllä sovelletaan päätilaussopimukseesi ja kaikkiin siihen liittyviin lisätilauksiin samanaikaisesti.

  • Lisätilaussopimuksen peruuttaminen:

    • Vain peruutettavaksi haluamasi lisätilaus peruutetaan. Samoja hinnanpalautusoikeuksia kuin yllä sovelletaan, mutta vain peruutettavaan ja hyvityspyynnön kohteena olevaan lisätilaussopimukseen.

Kokeilutilaukset (kun maksutapa vaaditaan ilmaisen kokeilun aloittamiseen):
  • Vuositilauksien kokeilut:

    • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraavan ensimmäisen vuoden tilausmaksu ja jokainen sitä seuraava vuosittainen uusimismaksu oikeuttavat täyteen hinnanpalautukseen, jos hyvitystä pyydetään 60 päivän kuluessa hinnan veloituksesta.

  • Kuukausitilausten kokeilut:

    • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraavan ensimmäisen kuukauden tilausmaksu oikeuttaa täyteen hinnanpalautukseen, jos hyvitystä pyydetään 14 päivän kuluessa hinnan veloituksesta.

    • Sitä seuraavat kuukausittaiset uusimismaksut eivät oikeuta hinnanpalauttamiseen.

Kuinka tilaussopimus peruutetaan ja hyvityspyyntö esitetään?
Ota meihin yhteyttä tai lähetä hyvityspyyntö verkkojuttelun kautta (ei saatavana kaikissa maissa). Pyyntö käsitellään muutaman päivän kuluessa, ja hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita.

Tilaussopimuksen peruuttaminen ja hyvityspyyntö - vain Alankomaat ja Yhdistynyt kuningaskunta

Voit peruuttaa tilaussopimuksen ja pyytää hinnanpalautusta seuraavien ehtojen mukaisesti. Peruuttamisen jälkeen sinun on poistettava kaikki ohjelman asennukset ja kappaleet laitteiltasi.
Vuositilaukset (yhden vuoden kausi tai pitempi):
  • 60 päivän rahat takaisin -lupaus oikeuttaa vuositilauksen ostajan täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

  • Jokainen vuosittainen uusiminen on oikeutettu joko:

    • täyteen hinnanpalautukseen 60 päivän rahat takaisin -lupauksen perusteella, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

      TAI

    • kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan uusitun tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa, alkaen siitä kuukaudesta, jolloin olet pyytänyt hyvitystä.

  • NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun 1 laitteen tukipalvelun vuosittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on vuosittainen uusiminen, 60 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Lisätilaukset (linkitetty päätilaukseen):
  • Päätilaussopimuksen peruuttaminen:

    • Tämä peruuttaa päätilaussopimuksesi ja kaikki siihen liittyvät lisätilaukset samanaikaisesti. Samoja hinnanpalautusoikeuksia kuin yllä sovelletaan päätilaussopimukseesi ja kaikkiin siihen liittyviin lisätilauksiin samanaikaisesti.

  • Lisätilaussopimuksen peruuttaminen:

    • Vain peruutettavaksi haluamasi lisätilaus peruutetaan. Samoja hinnanpalautusoikeuksia kuin yllä sovelletaan, mutta vain peruutettavaan ja hyvityspyynnön kohteena olevaan lisätilaussopimukseen.

Kokeilutilaukset (kun maksutapa vaaditaan ilmaisen kokeilun aloittamiseen):
  • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraavan ensimmäisen vuoden tilausmaksu ja jokainen sitä seuraava vuosittainen uusimismaksu oikeuttavat täyteen joko:

    • täyteen hinnanpalautukseen 60 päivän rahat takaisin -lupauksen perusteella, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

      TAI

    • kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan uusitun tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa, alkaen siitä kuukaudesta, jolloin olet pyytänyt hyvitystä.

Kuinka tilaussopimus peruutetaan ja hyvityspyyntö esitetään?
Ota meihin yhteyttä tai lähetä hyvityspyyntöverkkojuttelun kautta. Pyyntö käsitellään muutaman päivän kuluessa, ja hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita.

Vetäytymisoikeus - vain Euroopan talousalueen valtiot, Sveitsi ja Yhdistynyt kuningaskunta

  • Sinulla saattaa Euroopan talousalueella, Sveitsissä ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa olla lakisääteinen oikeus vetäytyä sopimuksesta mistä hyvänsä syystä tai ilman syytä 14 vuorokauden kuluessa tilauksesi vahvistamisesta. Tätä aikaa kutsutaan "vetäytymisajaksi".

  • Lisätietoja on artikkelissa Vetäytymisoikeuden käyttö.

Norton Virus Protection Promise

Virus Protection Promise on Norton-asiantuntijoiden tarjoama virusten poistopalvelu. Jos asiantuntija ei pysty poistamaan virusta laitteestasi, voit olla oikeutettu hyvitykseen vaikka muuta hyvitysoikeutta ei olisikaan. Seuraavia ehtoja sovelletaan:
  1. Sinulla on oltava automaattisesti uusittava laitesuojauksen tilaus virustorjuntaohjelmalla viruksenpoistopalvelua varten.

  2. Jos et pysty poistamaan virusta, hyvityksesi perustuu tilauksen nykyisestä tilauskaudesta maksettuun todelliseen hintaan. Jos sinulla Norton-tilaus, joka on ostettu toisen Norton-tarjouksen tai kolmannen osapuolen tarjouksen mukana, hyvitys koskee vain nykyisen tilauskauden kattavaa hintaa, eikä se saa ylittää kokonaissummaa. Hyvityssummaa määritettäessä otetaan huomioon asiakkaan saamat alennukset ja hyvitykset ja ostohinnasta vähennetään mahdolliset langetettavat verot, paitsi tietyissä valtioissa ja osavaltioissa, joissa verot kuuluvat ostohinnan hyvityksen piiriin.

  3. Jos olet muualla kuin Japanissa ja ostit määräaikaisen tilauksesi jälleenmyyntikanavan kautta ja sait Virus Protection Promise -palvelun käyttöösi ottamalla kyseistä tilausta koskevan tilauksen uusimisen käyttöön, menetät Virus Protection Promise -edut estäessäsi tilauksen automaattisen uusimisen ensimmäisen vuoden aikana.

  4. Virus Protection Promise kattaa vain PC- ja Mac-tietokoneet sekä Android- tai iOS-laitteet, eivätkä IoT (esineiden internet) -laitteita, kuten televisioita, kameroita, termostaatteja, jääkaappeja ja itkuhälyttimiä.

  5. Jos tilaus ostettiin kolmannelta osapuolelta, tositetta ostoksesta voidaan vaatia.

  6. Emme ole vastuussa virusten aiheuttamista mahdollisista vahingoista, EIKÄ sen hyvitys kata niitä.

  7. Sen maan laki tai säädökset, jossa virusten poistopalvelu suoritetaan, saattavat rajoittaa Virus Protection Promise -palvelun saatavuutta tai laajuutta.

Täydet tiedot Norton Virus Protection Promise -lupauksesta ja lupauksen maakohtaiset ehdot voit tarkistaa täältä.

Peruutus- ja palautuskäytännön poikkeukset

  • Seuraavat ostot eivät oikeuta käytäntömme mukaiseen hyvitykseen:

    • ei jälleenmyyntiin -ohjelmistot (NFR) ja ilmaisohjelmistot

    • tietyt kolmannen osapuolen tarjousten kanssa myytävät tarjouksemme (esim. kun kolmas osapuoli myy tilauksemme tietokoneen kanssa);

    • tietyt ostokset, jotka kolmas osapuoli toimittaa ja joiden tilauksen sen myös uusii (esimerkkeinä sovelluskauppa, palveluntarjoaja, jälleenmyyjä, vähittäismyyjä, toimittaja jne.) ;

    • aiemmin hyvitetyt toistuvat ostot ja

    • Norton-palvelut, jotka on jo lunastettu tai joiden asetukset on määritetty.

Ratkaisu teki ongelmani käsittelystä helppoa.

Kyllä Ei

Auta meitä parantamaan tätä ratkaisua.

Kiitos avustasi tämän sovelluksen käyttökokemuksen parantamisessa.

Mitä haluaisit seuraavaksi tehdä?

Selaa ratkaisuja tai ota yhteyttä.

DOCID: kb20100113164023EN
Käyttöjärjestelmä: windows,mac,android,ios
Muokattu viimeksi: 18/11/2021