Jos käyttöjärjestelmäsi on Windows 10, varmista, että olet asentanut kaikki saatavilla olevat käyttöjärjestelmäpäivitykset ennen seuraavien vaiheiden suorittamista.
VAIHE 1
Käynnistä Norton Secure VPN uudelleen
-
Käynnistä Norton Secure VPN.
-
Napsauta oikeasta yläkulmasta käyttäjäkuvaketta 
ja napsauta .
-
Napsauta asetuskuvaketta 
ja valitse sitten .
-
Käynnistä laite uudelleen.
-
Käynnistä Norton Secure VPN ja kirjaudu Norton-tilisi kirjautumistiedoilla.
VAIHE 2
Tarkista verkko-ongelmat
-
Virhe voi johtua tilapäisistä ongelmista verkkoyhteydessä. Jos Secure VPN:ään yhdistäminen on onnistunut aikaisemmin samassa Wi-Fi-verkossa, odota hetki ja yritä sitten yhdistää Secure VPN:ään uudelleen.
Tietyt Wi-Fi-verkot eivät salli VPN-yhteyksiä ja rajoittavat VPN:n verkko- tai palomuuriasetusten käyttöä. Jos näet tämän virheen yhdistäessäsi Secure VPN:ään ensimmäistä kertaa, syynä voivat olla verkon tai palomuurin asetukset.
Jos tämä virheilmoitus näytetään toistuvasti, yhdistä eri Wi-Fi-verkkoon ja käytä laitteen mobiilidataa.
VAIHE 3
Tarkista TAP-ohjaimen tila
Seuraavat vaiheet koskevat vain Windows-käyttöjärjestelmää.
-
Avaa Suorita -valintaikkuna painamalla näppäinyhdistelmää + .
-
Kirjoita seuraava teksti ja paina -näppäintä:
ncpa.cpl
-
Tarkista Verkkoyhteydet -ikkunasta, onko Symantec TAP Driver -ohjainta käyttävä lähiverkkoyhteys poistettu käytöstä. Jos se ei ole käytössä, napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse .
-
Tarkista kohdassa Verkkosovittimet, että se on luettelossa ja että sitä ei ole poistettu käytöstä.
Jos se ei ole käytössä, napsauta hiiren kakkospainikkeella kohdassa (Symantecin TAP-ohjain) ja valitse .
Ilmoita käyttäjälle, että Norton Secure VPN vaatii Symantecin TAP-ohjainta VPN-yhteyden luomiseen.
ja valitse sitten