Miksi Genille tehty maksu voi näkyä kansainvälisenä tapahtumana

Yleiskatsaus

Joissakin maissa meille suoritettava maksu voidaan käsitellä alueellisen kauppiastahon tai maksukeskuksen kautta, joka sijaitsee käyttäjän maan ulkopuolella. Tästä syystä pankkisi tai kortin myöntäjä voi käsitellä maksun kansainvälisenä tai rajat ylittävänä tapahtumana, vaikka hinta näytettiin ja veloitettiin paikallisessa valuutassasi.

Miksi näin tapahtuu?

Maksunkäsittelyrakenteet voivat vaihdella maittain ja alueittain. Joissakin tapauksissa tilioteellasi näkyvä myyjä tai maksunkäsittelijä voi sijaita eri maassa kuin asuinmaasi.

Esimerkiksi jotkut asiakkaat Australiassa voivat nähdä singaporelaisen kauppiastunnisteen tai heidän pankkinsa voi kertoa, että maksu käsiteltiin Singaporen kautta. Tällaisissa tilanteissa pankki voi luokitella tapahtuman kansainväliseksi tai rajat ylittäväksi.

Periikö Gen kansainvälisen tapahtuman maksun?

Ei. Mahdolliset kansainvälisen maksutapahtuman maksut, ulkomaanmaksutapahtuman maksut tai valuutanvaihtomaksut veloittaa yleensä pankkisi, kortin myöntäjä tai maksutarjoaja omien sääntöjensä ja korttisi ehtojen mukaisesti.

Emme lisää tai säilytä näitä maksuja. Jos pankkisi veloittaa jonkin näistä maksuista, se on erillinen tuotteesta tai palvelusta veloittamastamme summasta.

Entä jos veloitus näkyy tiliotteellani toisessa maassa tai valuutassa?

Se ei välttämättä tarkoita, että ostoksesi laskutettiin virheellisesti.

Joissakin tapauksissa varsinainen tapahtuma käsitellään edelleen kassalla näytetyllä hinnalla ja valuutalla, mutta pankkisi saattaa näyttää kauppiaan sijainnin eri tavalla tai käsitellä tapahtuman kansainvälisenä kauppiaan oikeushenkilön tai käsittelyreitin vuoksi.

Mitä voit tehdä ennen maksamista?

• Tarkista, onko luotto- tai pankkikorttisi käytössä kansainvälisissä tai rajat ylittävissä maksutapahtumissa.
• Jos pankkisi tarjoaa korttihallinnan, varmista, että kansainväliset verkossa tehtävät tapahtumat ovat sallittuja.
• Katso pankkisi ehdot ulkomaanmaksuista tai rajat ylittävistä maksuista.
• Jos se on saatavilla maassasi, harkitse toisen tuetun maksutavan käyttämistä, jos pankkisi todennäköisesti estää kansainväliset tapahtumat tai veloittaa niistä lisämaksun.

Mitä teen, jos maksuni ei mene läpi?

Jos maksusi epäonnistuu, pankkisi saattaa estää tapahtuman, koska se käsitellään kansainvälisenä tai rajat ylittävänä maksuna.

Voit kokeilla seuraavaa:

• Ota yhteyttä pankkiisi tai kortin myöntäjään ja pyydä heitä sallimaan tapahtuma.
• Varmista, että kortillasi on sallittu kansainväliset verkkotapahtumat.
• Yritä maksua uudelleen, kun pankkisi vahvistaa, että esto on poistettu.
• Käytä toista tuettua maksutapaa, jos saatavilla.

Jos pankkisi veloitti sinulta lisämaksun

Jos epäilet, että pankkisi veloitti kansainvälisen tai ulkomaan maksutapahtumamaksun, ota yhteyttä suoraan pankkiisi tai kortin myöntäjään. He voivat vahvistaa:

• perittiinkö maksu,
• miksi se otettiin käyttöön ja
• voivatko he perua sen tai luopua siitä.

Tärkeitä huomautuksia

• Se, käsitelläänkö tapahtuma kansainvälisenä, riippuu pankistasi, kortin myöntäjästä, maksupalvelun tarjoajasta, korttiasetuksista ja maasta.
• Kaikilla saman maan asiakkailla ei ole samanlaista käyttökokemusta.