Muut tuotteet

Viesti: "Yhteysvirhe: Secure VPN on kohdannut odottamattoman yhteysvirheen. Yritä myöhemmin uudelleen."

Virhe voi ilmetä, jos verkkoliikenne IPSec-portin kautta on estetty tietokoneella.

Ratkaise ongelma suorittamalla LiveUpdate ja käynnistämällä tietokone uudelleen. Jos ongelma ei ratkea, yritä korjata se poistamalla Nortonin asennus ja asentamalla se uudelleen.

VAIHE 1

LiveUpdaten suorittaminen

  1. Käynnistä Norton.

  2. Valitse Oma Norton -ikkunan Laitesuojaus -kohdan alta LiveUpdate.

  3. Kun Norton LiveUpdate on valmis, valitse OK.

  4. Suorita LiveUpdate, kunnes näkyviin tulee ilmoitus "Norton-tuotteessasi on viimeisimmät suojauspäivitykset".

  5. Sulje kaikki ohjelmat ja käynnistä tietokone uudelleen.

    Jos ongelma jatkuu, siirry vaiheeseen 2.

VAIHE 2

Nortonin asennuksen poistaminen

  1. Avaa Suorita -valintaikkuna näppäinyhdistelmällä Windows + R.

  2. Kirjoita seuraava teksti ja paina Enter -näppäintä:

    appwiz.cpl

  3. Valitse asennettujen ohjelmien luettelosta Norton 360. Valitse tämän jälkeen Poista tai Poista asennus.

  4. Valitse Poista kaikki käyttäjätiedot.

  5. Valitse Tilausaikavaroitus -ikkunasta Seuraava.

  6. Valitse Käynnistä uudelleen.

    Norton 360 -ohjelman poisto on valmis vasta, kun tietokone käynnistetään uudelleen.

VAIHE 3

Nortonin lataaminen Norton-tililtä

  1. Kirjaudu Norton-tiliisi.

  2. Jos et ole vielä kirjautunut sisään Nortoniin, sinua kehotetaan kirjautumaan sisään. Kirjoita Norton-tilisi sähköpostiosoite ja salasana ja valitse sitten Kirjaudu sisään.

    Jos sinulla ei ole tiliä, valitse Luo tili ja käy sitten tilin luomismenettely läpi.

  3. Napsauta Aloita -sivulla Lataa Norton.

    Jos haluat asentaa uuden tuotteen, jota ei ole rekisteröity Norton-tiliisi, valitse Anna uusi tuotetunnus ja kirjoita sitten tuotetunnus tai PIN-koodi, jotta voit aloittaa latauksen.

  4. Valitse Hyväksy ja lataa.

  5. Tee jokin seuraavista toimista selaimesi mukaan:

    • Internet Explorer tai Microsoft Edge: valitse Suorita.

    • Firefox tai Safari: Valitse selaimen oikeasta yläkulmasta Lataa -vaihtoehto, jolloin kaikki lataamasi tiedostot tulevat näkyviin. Kaksoisnapsauta lataamaasi tiedostoa.

    • Chrome: Kaksoisnapsauta lataamaasi tiedostoa vasemmasta alakulmasta.

  6. Mikäli Käyttäjätilien valvonta -ikkuna tulee näkyviin, valitse Jatka.

  7. Noudata näyttöön tulevia ohjeita.

    Norton on nyt asennettu ja aktivoitu.

VAIHE 1

Check UDP ports 500 and 4500

  1. Run the port test tool.

    You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

    C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

    Disclaimer : NortonLifeLock is not responsible for the reliability of any data, opinions, advice, or statements made on third-party sites. NortonLifeLock provides these links merely as a convenience. The inclusion of such links does not imply that NortonLifeLock endorses, recommends, or accepts any responsibility for the content of such sites.

  2. If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

  3. Do one of the following:

    • If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

    • If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

VAIHE 2

Connect to different VPN region

  1. Start Norton Secure VPN.

  2. From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

  3. Select a different region.

  4. Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

VAIHE 3

Check the root certificates for Secure VPN

  1. Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

  2. Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

  3. Do one of the following:

    • If certificates are present, go to Step 2

    • If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

  4. Repeat above step 6 times.

VAIHE 4

Start dependency services

  1. Press the Windows + R key.

  2. In the Run dialogbox, type the following, and click OK :

    services.msc

  3. From the list of services, start the following:

    • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

    • Base Filtering Engine

    • DNS Client

  4. Turn on Secure VPN.

VAIHE 5

Remove WAN Miniport and TAP driver

  1. Go to device manager.

  2. Remove the following entries

    • WAN Miniport drivers (IKEv2)

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

    • Symantec TAP driver

  3. From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

    Connect to Norton Secure VPN and check.

Ratkaisu teki ongelmani käsittelystä helppoa.

Kyllä Ei

Auta meitä parantamaan tätä ratkaisua.

Kiitos avustasi tämän sovelluksen käyttökokemuksen parantamisessa.

Mitä haluaisit seuraavaksi tehdä?

Selaa ratkaisuja tai ota yhteyttä.

DOCID: v135213476
Käyttöjärjestelmä: Windows, mac
Muokattu viimeksi: 13/05/2020