Nortonin palautus- ja peruutuskäytännöt

Mikä on Nortonin peruutus- ja palautuskäytäntö?

  • Jos olet tyytymätön Norton-ostokseesi, kerro meille siitä! Palautuskäytäntöömme voi sisältyä hyvitys - mutta ei rajoituksetta. Ehdot on eritelty alla. Käytäntömme on riippumaton asiakkaan lakisääteisistä oikeuksista.

  • Lähetys- ja käsittelykuluja tai mahdollisia veroja ei korvata, paitsi osavaltioissa ja maissa, joissa näistä kuluista maksetaan korvaus.

  • Jos palautat Norton-tuotteesi ja/tai saat siitä hyvityksen, lupaat poistaa ohjelmiston asennuksen ja poistaa kaikki ohjelmiston kappaleet laitteiltasi. Lisäksi voimme harkintamme mukaan poistaa käyttöoikeuden käytöstä.

  • Huomaa, että oikeutesi peruuttamiseen, palauttamiseen ja hyvitykseen voi vaihdella sen mukaan, onko tuote ostettu tai laskutettu ulkopuolisen tahon kautta (esimerkkeinä palveluntarjoaja, jälleenmyyjä, vähittäismyyjä tai toimittaja).

Jos tarvitset apua, ota yhteyttä Norton-tukeen. Se on nopein tapa pyytää peruuttamista ja hyvitystä.

Tilauksen peruuttaminen

  • Voit peruuttaa Norton-tilauksesi koska tahansa joko kirjautumalla sisään Oma Norton -sivullasi ja poistamalla Automatic Renewal -asetuksen käytöstä tai ottamalla yhteyttä Norton-tukeen.

  • Jos peruutat tilauksen, peruutuspyyntö tulee lähettää joitakin päiviä ennen uusimisen laskutuspäivää, jotta peruutus ehditään käsitellä ja vältyt Automatic Renewal -palvelun maksuilta.

  • Muista, että jos peruutat tilauksen, tilaustasi ei uusita automaattisesti. Suojauksesi jatkuu kuitenkin kuluvan tilauskautesi maksettujen päivien ajan. Olet mahdollisesti oikeutettu hyvitykseen alla kuvatun hyvityskäytännön perusteella.

  • Norton- ja/tai LifeLock-tilauspaketit:

    • Jos ostit paketin (eli useamman kuin yhden tilauksen yhdistelmän), voi koska tahansa peruuttaa joko yhden pakettiin sisältyvän tilauksen tai koko paketin kerralla.

    • Jos vain osa pakettiin kuuluvista tilauksista peruutetaan, muut paketin tilaukset jäävät voimaan ja vuotuinen tai kuukausittainen uusimismaksu muuttuu vastaamaan voimassa olevia tilauksia. Tarkista voimassa olevat tilaus- ja uusimishinnat tai soita Norton-tukeen, jos maatasi vastaavaa linkkiä ei ole.

    • Jos peruutat kaikki paketin tilaukset, suojauksesi jatkuu kuluvan tilauskautesi maksettujen päivien ajan, mutta sitä ei enää uusita automaattisesti.

    • Olet mahdollisesti oikeutettu hyvitykseen alla olevan Hyvitykset-osion mukaisesti.

  • Jos ostit muualla kuin Japanissa tilauksesi jälleenmyyntikanavan kautta ja sait Virus Protection Promise -palvelun käyttöösi ottamalla kyseistä tilausta koskevan Automatic Renewal -toiminnon käyttöön, menetät Virus Protection Promise -edun peruuttaessasi tilauksesi.

Tilauksen peruuttaminen - vain Alankomaat

  • Voit peruuttaa tilauksesi koska tahansa joko kirjautumalla sisään Norton-tilillesi ja poistamalla Automatic Renewal -asetuksen käytöstä tai ottamalla yhteyttä Norton-tukeen.

  • Huomaa, että jos peruutat tilauksen, peruutuspyyntö tulee tehdä joitakin päiviä ennen uusimisen laskutuspäivää, jotta peruutus ehditään käsitellä eikä Automatic Renewal -maksuja peritä.

  • Jos peruutat tilauksesi ensimmäisen kauden jälkeen, tilauksesi päätetään ja olet oikeutettu määräsuhteiseen hyvitykseen yhden (1) kuukauden irtisanomisajalla.

  • Jos peruutat tilauksen ennen kuin ensimmäinen kausi päättyy, tilaustasi ei uusita automaattisesti. Suojauksesi jatkuu kuitenkin kuluvan tilauskautesi maksettujen päivien ajan. Olet mahdollisesti oikeutettu hyvitykseen alla kuvatun hyvityskäytännön perusteella.

  • Norton-tilauspaketit:

    • Jos ostit Norton-tilauspaketin (eli useamman kuin yhden tilauksen yhdistelmän), voi koska tahansa peruuttaa joko yhden pakettiin sisältyvän tilauksen tai koko paketin kerralla.

    • Jos vain osa pakettiin kuuluvista tilauksista peruutetaan, muut paketin tilaukset jäävät voimaan ja vuotuinen tai kuukausittainen uusimismaksu muuttuu vastaamaan voimassa olevia tilauksia. Tarkista voimassa olevat tilaus- ja uusimishinnat tai soita Norton-tukeen, jos maatasi vastaavaa linkkiä ei ole.

    • Jos peruutat kaikki pakettiin sisältyvät Norton-tilauksesi ensimmäisen kauden jälkeen, Norton-tilauspakettisi tilaus päättyy ja olet oikeutettu määräsuhteiseen hyvitykseen yhden kuukauden irtisanomisajalla. Jos peruutat kaikki pakettiin sisältyvät Norton-tilauksesi ennen ensimmäisen kauden päättymistä, Norton-suojauksesi jatkuu kuluvan tilauskautesi maksettujen päivien ajan, mutta sitä ei enää uusita automaattisesti.

    • Olet mahdollisesti oikeutettu hyvitykseen alla olevan Hyvitykset-osion mukaisesti.

  • Jos ostit tilauksesi jälleenmyyntikanavan kautta ja sait Virus Protection Promise -palvelun käyttöösi ottamalla kyseistä tilausta koskevan Automatic Renewal -toiminnon käyttöön, menetät Virus Protection Promise -edun peruuttaessasi tilauksesi.

Saat opastusta ja lisätietoja Norton-tuesta.

Hyvitykset: Vuosittaiset ja kuukausittaiset tilaukset

Vuosittaiset Norton-tilaukset (yhden vuoden kausi tai pitempi tai jatkuva käyttöoikeus):

  • Ellei sitä muutoin ole tässä käytännössä poissuljettu, 60 päivän rahat takaisin -lupaus oikeuttaa vuosittaisen Norton-tilauksen ostajan hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

  • Jokainen Norton-tilauksen vuotuinen uusiminen oikeuttaa vuotuisen uusimismaksun hyvitykseen, jos pyyntö tehdään 60 päivän kuluessa veloittamisesta (eli uusimismaksun laskutuspäivästä). Hyvitys rajoittuu voimassa olevasta tilauskaudesta maksettuihin maksuihin.

  • Nortonin virusten poistopalvelun vuosittaisen tilauksen osto oikeuttaa hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä. Huomaa kuitenkin, että jos Nortonin virusten poistopalvelu on ostohetkellä hankittu pakettina toisen Norton-tuotteen kanssa, Nortonin virusten poistopalvelun peruutus-, palautus- ja hyvityskäytäntö noudattaa sen kanssa myydyn Norton-tilauspaketin peruutus-, palautus- ja hyvityskäytäntöä.

  • NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun vuosittaisen tilauksen osto oikeuttaa hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on vuosittainen uusiminen, 60 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Vuosittainen LifeLock-tilaus (yhden vuoden kausi tai pitempi):

  • Ellei sitä muutoin ole tässä käytännössä poissuljettu, 60 päivän rahat takaisin -lupaus oikeuttaa vuosittaisen LifeLock-tilauksen ostohinnan hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

  • Jokainen LifeLock-tilauksen vuotuinen uusiminen oikeuttaa vuotuisen uusimismaksun hyvitykseen, jos pyyntö tehdään 60 päivän kuluessa veloittamisesta (eli uusimismaksun laskutuspäivästä). Hyvitys rajoittuu voimassa olevasta tilauskaudesta maksettuihin maksuihin.

  • Jos pyyntöä ei tehdä 60 päivän kuluessa laskuttamisesta, saat määräsuhteisen hyvityksen tilauskauden käyttämättä jäävistä kuukausista.

Kuukausittainen tilaus (uusitaan kuukausittain):

  • Ellei sitä muutoin ole tässä käytännössä poissuljettu, kuukausittainen tilaus EI oikeuta hyvitykseen. Jos peruutat tilauksen, sitä ei uusita automaattisesti seuraavaksi kuukaudeksi. Suojauksesi jatkuu kuitenkin kuluvan tilauskautesi maksettujen päivien ajan.

  • NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun kuukausittaisen tilauksen osto oikeuttaa hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on kuukausittainen uusiminen, 14 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

  • Norton Coren kuukausittaisen tilauksen hyvitystiedot on ilmoitettu alla Norton Core -Wi-Fi-reitittimen tiedoissa.

Norton- ja LifeLock-tilauspaketit (useamman tilauksen yhdistelmä, joka laskutetaan kuukausittain tai vuosittain):

  • Ellei sitä muutoin ole tässä käytännössä poissuljettu, 60 päivän rahat takaisin -lupaus oikeuttaa vuosittaisen Norton- ja LifeLock-pakettitilauksen ostohinnan hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

  • Jokainen pakettitilauksen vuotuinen uusiminen oikeuttaa vuotuisen uusimismaksun hyvitykseen, jos pyyntö tehdään 60 päivän kuluessa veloittamisesta (eli uusimismaksun laskutuspäivästä). Hyvitys rajoittuu voimassa olevasta tilauskaudesta maksettuihin maksuihin.

  • Jos pyyntöä ei tehdä 60 päivän kuluessa laskuttamisesta, saat määräsuhteisen hyvityksen tilauskauden käyttämättä jäävistä kuukausista.

Huomaa, että oikeutesi palautukseen ja hyvitykseen voivat vaihdella sen mukaan, onko tuote ostettu tai laskutettu ulkopuolisen tahon kautta (esimerkkeinä palvelu, jälleenmyyjä, vähittäismyyjä tai toimittaja).

Jos tarvitset apua, ota yhteyttä Norton-tukeen. Se on nopein tapa pyytää hyvitystä.

Norton Core -Wi-Fi-reititin

  • Jos ostit Norton Core -Wi-Fi-reitittimen Norton.com-sivustolta, olet oikeutettu hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 30 päivän lähetyksen vastaanottamisesta. Katso tarkat tiedot tuotteen palauttamisesta tai maksun hyvittämisestä Norton-käyttöoikeussopimuksen rahat takaisin -lupausta käsittelevästä osiosta tai ota yhteyttä Norton-tukeen.

  • Jos Norton Core -Wi-Fi-reititin vioittuu tai lakkaa toimimasta ja tämä tapahtuu joko 1) yhden vuoden kuluessa joko tuotteen lähettämisestä, jos tuote ostettiin Norton.com-sivustolta, tai 2) yhden vuoden kuluessa tuotteen ostamisesta, jos tuote ostettiin Symantecin valtuutetulta jälleenmyyjältä, katso lisätietoja mahdollisista hyvitystoimista rajoitetun laitetakuun ehdoista.

  • Jos Norton Core Security Plus -tilauksesi on uusittu automaattisesti ja otat meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa ensimmäisen kuukausittaisen tilausmaksun veloittamisesta, olet oikeutettu saamaan hyvityksen, joka rajoittuu ensimmäisen kuukauden tilausmaksuun. Kuukausittaisen tilauksen myöhempiä maksettuja uusimiskuukausia ei hyvitetä.

  • Huomaa, että oikeutesi hyvitykseen voi vaihdella sen mukaan, onko tuote ostettu tai laskutettu ulkopuolisen tahon kautta (esimerkkeinä palveluntarjoaja, jälleenmyyjä, vähittäismyyjä tai toimittaja). Jos Norton Core -Wi-Fi-reititin ostettiin ulkopuoliselta taholta, palautukset on tehtävä ostopaikkaan sen hyvityskäytännön mukaisesti.

Jos tarvitset apua, ota yhteyttä Norton-tukeen. Se on nopein tapa pyytää hyvitystä.

Virus Protection Promise sisältää virusten poistopalvelun, jonka suorittaa Nortonin asiantuntija. Jos asiantuntija ei onnistu poistamaan virusta käyttäjän laitteelta, käyttäjä saattaa olla oikeutettu Norton-tilauksen tai Norton-tuotepaketin hyvitykseen (sovellettavien ehtojen mukaisesti). Hyvityksen saamiseksi seuraavien ehtojen on täytyttävä:

  • Jos käyttäjä ei ole Norton Small Business -tilaaja, käyttäjän on ostettava, uusittava tai päivitettävä Norton-tilauksensa suoraan osoitteesta Norton.com tai tilattava Norton Automatic Renewal -palvelu.

  • Hyvitys on täyshyvitys, joka perustuu nykyisestä Norton-tilauskaudesta maksettuun todelliseen hintaan. Jos käyttäjä osti Norton-tuotepaketin (joka sisältää Norton-tilauksia ja/tai Norton-palveluja), käyttäjän hyvitys perustuu Norton-tuotepaketin nykyisestä tilauskaudesta maksettuun todelliseen hintaan. Jos käyttäjän pakettiostos sisältää Norton-tilauksen sekä jonkin muun kuin Norton-tilauksen tai -tuotteen, hyvitys koskee ainoastaan Norton-tilauksen nykyisen tilauskauden kattavaa valmistajan ohjevähittäishintaa, eikä se saa ylittää tuotepaketista maksettua kokonaissummaa. Hyvityksessä huomioidaan mahdolliset alennukset tai hyvitykset ja pois luetaan kuljetus, käsittely ja soveltuvat verot, paitsi joissakin osavaltioissa ja maissa, joissa kuljetus, käsittely ja verot ovat palautettavia.

  • Jos käyttäjä on ostanut Norton-tilauksen jälleenmyyjältä, kuitti on esitettävä.

  • Symantec ei ole vastuussa virusten aiheuttamista mahdollisista menetyksistä tai vahingoista eikä sen tarjoama hyvitys kata niitä.

  • Sen maan laki tai säädökset, jossa virusten poistopalvelu suoritetaan, saattavat rajoittaa Virus Protection Promise -palvelun saatavuutta tai laajuutta.

Saat lisätietoja osoitteesta www.norton.com/guarantee, jossa ovat aluettasi koskevat Norton Virus Protection Promise -palvelun ehdot.

Norton Virus Protection Promise Norton Core -tuotteelle

Norton Core Security Plus -tilaajat ovat oikeutettuja Virus Protection Promise -palveluun.

  • Jos Nortonin asiantuntija ei pysty poistamaan virusta asiakkaan PC- tai Mac-tietokoneelta, älypuhelimelta ja/tai tabletilta, hyvitys perustuu Norton Core Security Plus -tilauksen voimassa olevasta tilauskaudesta maksettuun todelliseen hintaan.

  • Jos Virus Protection Promise -palvelu sisältyi Norton Core -ostoksen mukana tulleeseen yhden vuoden ilmaiseen Norton Core Security Plus -tilaukseen, hyvitystä ei makseta.

  • Jos käyttäjä on ostanut alkuperäisen, palveluun oikeuttavan Norton-tilauksen ja sen voimassa oleva kausi on lisätty ilmaiseen Norton Core Security Plus -tilaukseen osana päivitystarjousta, asiakkaan saama hyvitys perustuu alkuperäisen, palveluun oikeuttavan Norton-tilauksen viimeisestä tilauskaudesta maksettuun todelliseen hintaan.

NORTON VIRUS PROTECTION PROMISE JA SIIHEN LIITTYVÄT HYVITYSVAATIMUKSET KATTAVAT VAIN LAITTEET, TARKEMMIN SANOTTUNA PC- JA MAC-TIETOKONEET SEKÄ ANDROID- JA/TAI IOS-ÄLYPUHELIMET, EIVÄTKÄ IOT (ESINEIDEN INTERNET) -LAITTEITA, KUTEN TELEVISIOITA, KAMEROITA, TERMOSTAATTEJA, JÄÄKAAPPEJA JA ITKUHÄLYTTIMIÄ.

Hyvityssummaa määritettäessä otetaan huomioon asiakkaan saamat alennukset ja hyvitykset ja ostohinnasta vähennetään mahdolliset toimitus- ja käsittelykulut sekä asianmukaiset verot, paitsi tietyissä valtioissa ja osavaltioissa, joissa toimitus- ja käsittelykulut sekä verot kuuluvat ostohinnan hyvityksen piiriin. Hyvitys ei koske vahinkoja, jotka aiheutuvat viruksista.

Saat lisätietoja osoitteesta www.norton.com/guarantee, jossa ovat aluettasi koskevat Norton Virus Protection Promise -palvelun ehdot.

Poikkeukset Nortonin palautus- ja peruutuskäytäntöihin

  • Seuraavat ostokset eivät oikeuta asiakasta rahat takaisin -lupaukseen Nortonin peruutus- ja palautuskäytännön nojalla:

    • ei jälleenmyyntiin -ohjelmistot (NFR)

    • tietyt Norton-tuotteet, jotka kuuluvat samaan pakettiin muiden kuin Norton-tuotteiden kanssa

    • tietyt ostokset, jotka on hankittu muiden tahojen kautta (esimerkkeinä palveluntarjoaja, jälleenmyyjä, vähittäismyyjä tai toimittaja)

    • jo aiemmin hyvitetyn Norton-tuotteen uudet hankinnat

    • Norton-palvelut, jotka on jo lunastettu tai joiden asetukset on määritetty

    • Applen® App Storesta tehdyt ostokset.

  • Nortonin palautuskäytäntö ei koske Symantec Small Business -tuotteita.

Jos sinulla tai organisaatiollasi on oikeus verovapautukseen, mutta verot on peritty, saatat olla oikeutettu perittyjen verojen hyvitykseen. Lisätietoa palautuskäytännöstä saat Symantec Business Storen palautuskäytännöstä, asiaankuuluvasta käyttöoikeustodistuksesta , myyntisopimuksesta tai Symantecin yritystukipalveluista.

Vetäytymisoikeus, joka koskee ainoastaan Euroopan talousalueen valtioita ja Sveitsiä

  • Sinulla on Euroopan talousalueella ja Sveitsissä lakisääteinen oikeus vetäytyä sopimuksesta mistä hyvänsä syystä tai ilman syytä 14 vuorokauden kuluessa tilauksesi vahvistamisesta. Tätä aikaa kutsutaan "vetäytymisajaksi".

  • Lisätietoja on artikkelissa Vetäytymisoikeuden käyttö Norton-tuotteiden yhteydessä.

Pyydä apua

  • Jos tarvitset apua Norton-tuotteiden ja -tilausten kanssa, ota yhteyttä Norton-tukeen.

  • Jos tarvitset apua pienille ja keskisuurille yrityksille suunnattujen tuotteiden kanssa, ota yhteyttä Symantec-yritystukipalveluihin.

  • Nortonin ostohinnan palautukseen liittyvät ohjeet ovat luettavissa Hyvitykset-sivulla.

Kiitos!

Kiitos Norton-tuen käyttämisestä.

< Paluu

Oliko näistä tiedoista apua?

DOCID: kb20100113164023EN_EndUserProfile_fi_fi
Käyttöjärjestelmä: Android, Mac OS X, Windows
Muokattu viimeksi: 21/09/2017