Resolución de problemas de presunto software malicioso en tu dispositivo Android

Es posible que notes que tu dispositivo Android se está volviendo lento, sobrecalentándose o comportándose de manera extraña. Estos síntomas pueden indicar la presencia de malware o un virus, software malicioso que puede comprometer el rendimiento y la seguridad de tu dispositivo. En raros casos, puede significar que el dispositivo ha sido hackeado.

El malware y los virus a menudo ingresan a los dispositivos a través de aplicaciones sospechosas, descargas no seguras o sitios web comprometidos. Puede ocultarse en archivos, ejecutarse silenciosamente en segundo plano e incluso acceder a datos personales.

Estos son algunos síntomas que podrían indicar la presencia de un virus en tu dispositivo:

• Aplicaciones desconocidas que no recuerdas haber instalado
• Descarga rápida de la batería o calentamiento excesivo
• Picos inusuales en el uso de datos móviles
• Frecuentes ventanas emergentes del navegador, especialmente alertas de virus falsos
• Problemas de rendimiento, como retrasos o carga lenta

Para eliminar malware o un virus de tu dispositivo Android, sigue la serie de pasos que se presentan a continuación:

1. Ejecuta un análisis antivirus

Usa una app de antivirus confiable como Norton 360: Mobile Security para analizar tu dispositivo. Considera habilitar la protección en tiempo real o programar análisis regulares.

2. Borrar la memoria caché y las cookies del navegador

El malware puede ocultarse en los datos del navegador. Los pasos para borrar los datos del navegador dependen del navegador que uses.

Dependiendo de tu navegador, consulta las siguientes páginas de soporte para obtener instrucciones:

• Ayuda de la cuenta de Google > Borrar memoria caché y cookies
• Soporte de Mozilla > Borrar tu historial de navegación en Firefox para Android

Si usas un navegador diferente, busca las instrucciones en sus páginas de soporte.

3. Reiniciar en modo seguro

El modo seguro desactiva las aplicaciones de terceros, ayudando a aislar el malware y los virus.

Para reiniciar tu dispositivo en modo seguro:

1. Presiona y mantén presionado el botón de encendido en tu dispositivo.
2. Toca y mantén presionado Apagar en la pantalla.
3. Toca Aceptar para entrar en modo seguro.

Si tu dispositivo funciona normalmente en modo seguro, el malware puede estar oculto en una app de terceros.

4. Elimina las apps y archivos sospechosos

Revisa tus apps y archivos:

• Desinstala aplicaciones con permisos inusuales, iconos duplicados o diseño deficiente.
• Elimina las apps no descargadas desde la tienda oficial de Google Play.
• Usa la aplicación Files de Google para inspeccionar las carpetas del sistema.
• Evita eliminar archivos del sistema a menos que lo confirme el software antivirus.

5. Activar Google Play Protect

Google Play Protect analiza las apps en busca de amenazas:

1. Abre Google Play, toca tu icono de perfil.
2. Ve a Play Protect > Configuración (el icono del engrane).
3. Toca los controles deslizantes junto a Analizar aplicaciones con Play Protect y Mejorar la detección de aplicaciones dañinas para cambiar de gris (desactivado) a azul (activado).

6. Realiza una comprobación de seguridad de la cuenta de Google

Tu cuenta de Google podría estar comprometida:

• Revisa las contraseñas guardadas y cambia las contraseñas débiles.
• Elimina dispositivos desconocidos de tu cuenta.
• Revisa la actividad de inicio de sesión sospechosa.
• Activa la autenticación de dos factores (2FA).
• Revoca el acceso para apps de terceros no utilizadas.

7. Completa un restablecimiento de fábrica

Si los problemas con tu dispositivo persisten, efectúa un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo Android:

• Haz copias de seguridad de los datos importantes.
• Ir a Configuración > Sistema > Opciones de restablecimiento.
• Selecciona Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica).

8. Continúa siguiendo las mejores prácticas

• Supervisa tu dispositivo Android en busca de signos de malware: anuncios emergentes, alto uso de datos o apps desconocidas.
• Usa un gestor de contraseñas y habilita la autenticación de dos factores para mayor seguridad.
• Mantén tus aplicaciones y sistema operativo actualizados para corregir vulnerabilidades.
• Evita descargar apps de fuentes no oficiales.