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Mensaje: «Error de conexión de la red privada virtual:» La VPN tiene problemas para conectarse al servidor..."
Este mensaje significa que Norton VPN no pudo conectarse al servidor de VPN. Esto suele ocurrir por un problema temporal con la red del dispositivo o con su conexión a Internet. Para solucionar este problema, espera un momento e intenta conectarte a la red privada virtual de nuevo.
Si el problema persiste, verifica tu conexión a Internet.
Comprueba tu conexión a Internet
- Abre algunos sitios web en el navegador para confirmar que las páginas se cargan normalmente.
- Desconecta y vuelve a conectarte a Wi-Fi o cambia de Wi-Fi a Ethernet (si está disponible) o de Wi-Fi a datos móviles (si están disponibles).
- Si estás usando una red Wi-Fi pública o un punto de acceso, asegúrate de haber completado los pasos de inicio de sesión requeridos, ingresado las credenciales necesarias o aceptado los términos de la red para obtener acceso a Internet.
Si el problema persiste, conéctate a una región de red privada virtual diferente.
Conéctate a una región de VPN diferente
Para cambiar la región geográfica, según cuál sea el sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:
Algunas funciones avanzadas de VPN, incluidas las regiones adicionales, la selección de región a nivel de ciudad, Doble VPN y Rotación de IP, están disponibles actualmente en Norton VPN para Windows, macOS, Android y iOS, y Norton 360 solo en macOS. El soporte para Norton 360 en Windows y en plataformas móviles se incluirá en una implementación posterior.
Android
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Norton VPN
-
Inicia Norton VPN.
-
Toca red privada virtual (primer mosaico) en la parte inferior y luego toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).
-
En la pantalla Cambiar ubicación de la red privada virtual, selecciona otro país u otra ciudad de la lista.
Norton 360
-
Inicia Norton 360.
-
En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú, luego toca VPN.
-
Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).
-
En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.
iOS
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Norton VPN
-
Inicia Norton VPN.
-
Toca VPN (primer mosaico) en la parte inferior y luego toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).
-
En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona otra región de la lista.
Norton 360
-
Inicia Norton 360.
-
En la pantalla de Norton VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida.
-
Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).
-
En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.
Si el problema persiste, cambia el protocolo VPN.
Cambiar configuraciones de protocolo de VPN
La configuración de Protocolo de VPN de Norton está disponible en Norton VPN en Windows, macOS, Android y iOS, y en Norton 360 para Android y macOS. Si usas Norton 360 para Windows o iOS, omite este paso, ya que esta configuración no está disponible actualmente en esas apps.
Para cambiar el protocolo de red privada virtual, según tu sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:
Android
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Norton VPN
-
Abre Norton VPN.
-
Toca VPN (el primer recuadro) en la parte inferior.
-
Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la parte superior derecha.
-
En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo VPN y elige una de las siguientes opciones.
-
Automático (recomendado)
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN (UDP)
-
OpenVPN (TCP)
-
Norton 360
-
Abre Norton 360.
-
Toca Menú (segundo recuadro) en la parte inferior.
-
En la pantalla de Menú, en la sección Privacidad, toca VPN.
-
Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.
-
En esta pantalla, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.
-
Automático (recomendado)
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN
-
iOS
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Norton VPN
-
Abre Norton VPN.
-
Toca VPN (el primer mosaico) en la parte inferior.
-
Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.
-
En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige uno de los siguientes.
-
IPsec
-
WireGuard
-
Mimic
-
Norton 360
Las Configuraciones de protocolo no están disponibles actualmente en Norton 360 para iOS.
Si el problema persiste, elimina el perfil de red privada virtual y vuelve a intentarlo. Para eliminar el perfil de VPN, lee Más información sobre cómo eliminar tu perfil de Norton VPN.
Si aún tienes problemas, puedes compartir tus comentarios mediante nuestra opción de Comentarios en el producto VPN. También puedes contactarnos visitando Soporte al cliente.
Última modificación: 06/11/2026
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