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Mensaje: «Error de conexión de la red privada virtual:» La VPN tiene problemas para conectarse al servidor..."

Este mensaje significa que Norton VPN no pudo conectarse al servidor de VPN. Esto suele ocurrir por un problema temporal con la red del dispositivo o con su conexión a Internet. Para solucionar este problema, espera un momento e intenta conectarte a la red privada virtual de nuevo. 

Si el problema persiste, verifica tu conexión a Internet.

Comprueba tu conexión a Internet

  • Abre algunos sitios web en el navegador para confirmar que las páginas se cargan normalmente.
  • Desconecta y vuelve a conectarte a Wi-Fi o cambia de Wi-Fi a Ethernet (si está disponible) o de Wi-Fi a datos móviles (si están disponibles).
  • Si estás usando una red Wi-Fi pública o un punto de acceso, asegúrate de haber completado los pasos de inicio de sesión requeridos, ingresado las credenciales necesarias o aceptado los términos de la red para obtener acceso a Internet.
Si nada de esto funciona, es probable que el dispositivo no tenga una conexión a Internet activa. Norton VPN requiere una conexión a Internet activa para conectarse.

Si el problema persiste, conéctate a una región de red privada virtual diferente.

Conéctate a una región de VPN diferente

Si tu VPN está configurada en «Ubicación más rápida», elige una región manualmente y vuelve a intentarlo. Si ya estás conectado a una región específica, elige otra región cercana.

Ejemplos:

  • Si estás en los Estados Unidos y tu VPN está configurada en Ubicación más rápida, selecciona manualmente Estados Unidos.
  • Si estás en Estados Unidos y la VPN ya está configurada en Estados Unidos, prueba con Canadá o México.
  • Si estás en Alemania y la VPN ya está configurada en Alemania, prueba con Suiza o Francia.

Para cambiar la región geográfica, según cuál sea el sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca VPN (el primer recuadro) en la parte inferior y luego toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  3. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país o ciudad diferente de la lista.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda en la parte superior para buscar y encontrar un país o una ciudad a la que conectarte.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú (segundo recuadro), luego toca VPN.

  3. Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  4. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.

La función Secure VPN de Norton 360 también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda en la parte superior para buscar y encontrar un país o una ciudad a la que conectarte.

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca VPN (primer recuadro) en la parte inferior y luego toca la flecha hacia abajo junto a Ubicación más rápida o la región actual (debajo del botón «Conectar»).

  3. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona otra región de la lista.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú (segundo mosaico), luego toca VPN.

  3. En la pantalla de Norton VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida o la región actual (debajo del botón Conectar).

  4. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.

La función Secure VPN de Norton 360 también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda en la parte superior para buscar y encontrar un país o una ciudad a la que conectarte.

Si el problema persiste, cambia el protocolo VPN.

Cambiar configuraciones de protocolo de VPN

Para cambiar el protocolo de red privada virtual, según tu sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN.

  • Toca red privada virtual (el primer recuadro) en la parte inferior.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.

  • En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abre Norton 360.

  • Toca el Menú (segundo mosaico) en la parte inferior.

  • En la pantalla Menú, en la sección Privacidad, toca VPN.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la parte superior derecha.

  • En esta pantalla, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN.

  • Toca red privada virtual (el primer recuadro) en la parte inferior.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.

  • En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abre Norton Norton 360.

  • Toca el Menú (segundo mosaico) en la parte inferior.

  • En la sección Privacidad, toca VPN.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.

  • En la pantalla Preferencias de VPN, toca Configuraciones avanzadas y elige una de las siguientes.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Si el problema persiste, elimina el perfil de red privada virtual y vuelve a intentarlo. Para eliminar el perfil de VPN, lee Más información sobre cómo eliminar tu perfil de Norton VPN.

Si aún tienes problemas, puedes compartir tus comentarios mediante nuestra opción de Comentarios en el producto VPN. También puedes contactarnos visitando Soporte al cliente.

ID del documento: v137733116
Última modificación: 06/29/2026

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