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Solucione problemas que impiden que inicie su equipo

Este problema ocurre generalmente debido a las amenazas o a las aplicaciones no deseadas. Para resolver este problema, reinicie su equipo en modo seguro con red y ejecute un análisis con Norton Power Eraser.

PASO 1

Inicie el equipo en modo seguro con red

  1. Cierre todos los programas.

  2. Presione las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

  3. Escriba el siguiente texto y presione la tecla Intro.

    msconfig

    Si aparece la ventana del Control de Cuentas de Usuario, haga clic en Sí o en Continuar.

  4. En la ventana Configuración del sistema, en la pestaña Arranque, seleccione Arranque a prueba de errores y después Red.

    Para Windows XP: En la ventana Utilidad de configuración de sistema, en la pestaña BOOT.INI, marque la opción /SAFEBOOT y Red.

  5. Haga clic en Aceptar.

  6. Cuando se le pida que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar.

    El equipo reiniciará en modo seguro con red.

PASO 2

Descargue y ejecute Norton Power Eraser

  1. Descargar Norton Power Eraser.

  2. Haga clic en Guardar.

  3. Seleccione la ubicación, como el escritorio de Windows y, a continuación, haga clic en Guardar.

  4. Para ejecutar Norton Power Eraser, haga doble clic en el archivo NPE.exe.

    Si aparece la ventana del Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí o en Continuar.

  5. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en Aceptar.

  6. En la ventana de Norton Power Eraser, haga clic en el icono Analizar en busca de riesgos.

  7. De forma predefinida, Norton Power Eraser realiza un análisis de Rootkit y requiere que el equipo reinicie. Cuando se le pida reiniciar el equipo, haga clic en Reiniciar. Si no desea incluir el análisis de Rootkit, vaya a Configuración y desmarque la opción Incluir análisis de rootkits (requiere reiniciar el equipo).

  8. Una vez que el equipo se reinicie, el análisis se iniciará automáticamente. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

PASO 3

Reinicie el equipo en modo Normal

  1. Cierre todos los programas.

  2. Presione las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

  3. Escriba el siguiente texto y presione la tecla Intro.

    msconfig

    Si aparece la ventana del Control de Cuentas de Usuario, haga clic en Sí o en Continuar.

  4. En la ventana Utilidad de configuración de sistema, en la pestaña Arranque, retire la marca de la opción Arranque a prueba de errores.

    Para Windows XP: En la ventana Utilidad de configuración de sistema, en la pestaña BOOT.INI, retire la marca de la opción /SAFEBOOT.

  5. Haga clic en Aceptar.

  6. Cuando se le pida que reinicie el equipo, haga clic en Reiniciar.

    El equipo reiniciará en modo normal, esto se puede llevar varios minutos.

    Si el problema persiste, ejecute un análisis en busca de virus en su equipo con Norton Bootable Recovery Tool.

PASO 4

Analice su equipo usando Norton Bootable Recovery Tool

  • Norton Bootable Recovery Tool arranca su equipo desde un DVD o un dispositivo USB y analiza su equipo. Debe descargar y crear el DVD o USB con la herramienta Norton Bootable Recovery.

    Para crear y ejecutar Norton Bootable Recovery, es necesario:

    • Un DVD o un dispositivo USB (memoria) en blanco

    • Tener otro equipo con acceso a Internet de donde pueda descargar y grabar el archivo de imagen de Norton Bootable Recovery Tool en un DVD o en el dispositivo USB.

    Diríjase a la página de descarga de la herramienta Norton Bootable Recovery y seleccione su idioma para obtener más información acerca de cómo utilizar Norton Bootable Recovery Tool.

Si aún no puede iniciar su equipo después de haber seguido estos pasos, contacte al fabricante de su equipo.

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ID del documento: kb20100815092745EN
Sistema operativo: Windows
Última modificación: 28/06/2020