Aparece el mensaje: "Error de conexión: Secure VPN ha experimentado una falla de conexión. Inténtalo de nuevo más tarde."

Norton Secure VPN/Secure VPN ya no está disponible para su uso dentro de la India como resultado de las reglamentaciones gubernamentales que exigen el registro y el almacenamiento de los datos de los usuarios, pero todavía puedes utilizar el producto o suscripción cuando viajes fuera de la India.

Este problema ocurre si Norton Secure VPN no logra establecer una conexión con el servidor VPN. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Internet.

Ejecuta LiveUpdate para asegurarte de que el producto Norton tenga las últimas actualizaciones de protección y reinicia el equipo.

Si el problema persiste, según el sistema operativo, selecciona una de las alternativas siguientes:

• Windows

• Mac

Windows

PASO 1

Conéctate a la región “Selección automática” de la lista de regiones. Si el problema no se resuelve, sigue los pasos que se indican a continuación.

PASO 2

1. Presiona las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

2. Escribe el siguiente texto y presiona la tecla Intro.

   devmgmt.msc

3. En la ventana del Administrador de dispositivos, haz doble clic en Adaptadores de red para expandirla.

4. En Adaptadores de red, haz doble clic en Controladores WAN Miniport (IKEv2) para abrir las propiedades del controlador.

   Si no encuentras los Controladores WAN Miniport (IKEv2) bajo el Adaptador de red, en la barra de menú superior, haz clic en Ver > Mostrar dispositivos ocultos.

5. En la pestaña Controlador, haz clic en Desinstalar o Desinstalar dispositivo.

6. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

7. Repite las líneas 4 a 6 para eliminar los siguientes controladores:

   • Controladores WAN Miniport (IP)

   • Controladores WAN Miniport (IPv6)

   Sigues las instrucciones en pantalla y elimina los controladores WAN Miniport y TAP.

8. En la ventana del Administrador de dispositivos, en la barra de herramientas superior, haz clic en Acción y después haz clic en Analizar cambios de hardware.

9. Sigue las instrucciones en pantalla para instalar los controladores del dispositivo WAN Miniport.

   Después de completar la instalación del controlador del dispositivo, puedes iniciar el producto Seguridad del dispositivo de Norton y activar Secure VPN. Si el problema persiste, prueba a restablecer el adaptador de red y la pila TCP/IP.

1. Presiona las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

2. Escribe el siguiente texto y presiona la tecla Intro.

   cmd

3. En la ventana de línea de comandos, escribe lo siguiente y presiona la tecla Intro:

   netsh winsock reset

   Cuando se complete el restablecimiento de Winsock, aparece el mensaje “El restablecimiento de Winsock se completó correctamente” en la ventana de la línea de comandos (símbolo del sistema).

4. En la ventana de línea de comandos, escribe lo siguiente y presiona la tecla Intro:

   netsh int ipv4 reset

   Si usas IPV6, escribe el siguiente comando y presiona Intro:

   netsh int ipv6 reset

5. Sal de todos los programas y reinicia tu equipo.

   Si sigues sin poder conectarte, comprueba los certificados raíz para Secure VPN.

1. Presiona las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

2. Escribe el siguiente texto y presiona la tecla Intro.

    certlm.msc

3. Amplía la carpeta Personal y haz clic en Certificados.

4. En el panel derecho, debajo de la categoría Emitido por, busca las entradas de SurfEasy.

   Comprueba que los “certificados de Surf Easy” estén instalados en el almacén de certificados del equipo local. (Certificados personal, raíz de confianza e intermedio)

5. Si ves varias entradas de SurfEasy, elimina los certificados antiguos.

   Para encontrar la fecha de instalación del producto Norton, haz lo siguiente:

   • Presiona las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

   • Escribe el siguiente texto y presiona la tecla Intro.

      appwiz.cpl

   • En la lista de programas instalados, busca Norton 360 o Norton Secure VPN y verifica la “fecha de instalación”.

   • Haz coincidir la fecha de instalación del producto Norton con la fecha de vencimiento de los certificados SurfEasy y elimina los duplicados.

6. Sal de la ventana del Administrador de certificados.

7. Abre el producto Seguridad del dispositivo de Norton y activa Secure VPN.

Si persiste el problema, desinstala y reinstala Norton Secure VPN. Para obtener más instrucciones, lee Desinstalar y reinstalar Norton Secure VPN.

Mac

Para reparar este problema, cierra todas las aplicaciones abiertas, cierra la sesión e inicia sesión con tu cuenta de usuario activa en la que has activado tu producto Norton que incluye Secure VPN y activa la opción VPN.

1. Cierra todas las aplicaciones que estén abiertas.

2. Haz clic en el ícono de menú de Apple en la esquina superior izquierda y luego haz clic en Cerrar sesión.

3. Haz clic en Cerrar sesión en la alerta de confirmación.

4. Si tienes varias cuentas de usuario creadas para tu Mac, tu Mac muestra todas las cuentas de usuario activas. Selecciona la cuenta de usuario en la cual hayas activado tu producto Norton con Secure VPN.

5. Ingresa la contraseña de tu cuenta de administrador de Mac correspondiente a la cuenta de usuario que hayas seleccionado.

1. Abre el producto Seguridad del dispositivo de Norton en Mac.

2. En la ventana Mi Norton, junto a Secure VPN, haz clic en Activar.

3. Lee las instrucciones en pantalla y haz clic en Continuar.

4. Si te lo solicitan, haz clic en Permitir para crear un nuevo perfil de VPN en tu Mac.

   

5. Recibirás la notificación de acceso al llavero de Apple para recibir los datos de autorización necesarios para la conexión a la VPN. NEIKEv2Provider es un servicio responsable de establecer conexiones de VPN seguras.

   La contraseña de tu llavero es la misma que la de la cuenta de usuario que usas para iniciar sesión en tu Mac. Escribe la contraseña de tu cuenta de administrador de Mac y haz clic en Permitir siempre a fin de iniciar sesión en tu perfil de VPN y no volver a recibir la alerta de acceso al llavero.

   

   En algunos casos, la contraseña de tu llavero puede ser diferente de la contraseña de tu cuenta de acceso al equipo Mac. Si no recuerdas la contraseña del llavero de tu Mac, consulta el artículo de Soporte de Apple.

   Es posible que vuelvas a ver la alerta del llavero si hiciste clic en la opción Permitir en la primera notificación de alerta. En ese caso, asegúrate de hacer clic en la opción Permitir siempre en la segunda alerta de llavero para no volver a recibir la alerta de llavero cuando accedas a la opción VPN en el futuro.

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• Error: (9012, 13801) “Un error impide que la VPN se conecte. ID de error de referencia: 13801”

• Error: (9012, 87) “Un error impide que la VPN se conecte. ID de error de referencia: 87”

• Error: (9012, 809) “Un error impide que la VPN se conecte. ID de error de referencia: 809”