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Cómo solucionar el problema de acceso a un sitio web específico al conectarse a Norton VPN

Cuando busques un sitio web en un motor de búsqueda, no hagas clic en el enlace que muestre Anuncio o Patrocinado al principio. Estos sitios web pueden albergar anuncios bloqueados por el Ad tracker.

Algunos sitios web ofrecen contenido restringido a regiones geográficas específicas. Estos servicios pueden implementar medidas para prevenir el acceso si detectan el uso de redes privadas virtuales, servidores proxy u otros métodos destinados a sortear estas restricciones regionales.

Si encuentras este problema, prueba los pasos sugeridos a continuación en el siguiente orden.

Conéctate a un protocolo de VPN diferente.

 

Las configuraciones de protocolo de VPN son aplicables únicamente a Norton VPN. Puedes omitir este paso si usas Norton 360, excepto en Android.

Cambiar configuraciones de protocolo de VPN

Para conectarte a un protocolo de red privada virtual diferente, dependiendo de tu sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Windows

Norton VPN

  1. Abre la aplicación Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en la pestaña Preferencias de VPN y elige uno de los siguientes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana de Configuración, elige uno de los siguientes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

Mac

Norton VPN

  1. Abre la aplicación Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en la pestaña Preferencias de VPN y elige uno de los siguientes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • IPsec

      • WireGuard

      • Mimic

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana de Configuración, elige uno de los siguientes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • IPsec

      • WireGuard

      • Mimic

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca el icono de Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.

  3. En la pantalla Preferencias VPN, toca Configuraciones de protocolo VPN.

  4. En la pantalla Protocolo VPN, puedes elegir uno de los siguientes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú y luego toca VPN.

  3. Toca el icono de Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.

  4. En la pantalla Preferencias VPN, toca Configuraciones de protocolo VPN.

  5. En la pantalla Protocolo VPN, puedes elegir uno de los siguientes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca el icono de Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.

  3. En la pantalla Preferencias VPN, toca Configuraciones de protocolo VPN.

  4. En la pantalla Protocolo VPN, puedes elegir uno de los siguientes protocolos:

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Si el problema persiste, renueva la IP manualmente.

La función «Actualización manual de IP» solo se aplica a Norton VPN en Windows y macOS. Puedes omitir este paso si usas Norton VPN en otros sistemas operativos o Norton 360.

Actualización manual de IP

La función de actualización manual de IP en Norton VPN te permite actualizar tu dirección IP sin cambiar la ubicación virtual que seleccionaste. Esto puede ser útil si tienes problemas con el streaming, la carga de sitios web o CAPTCHAs frecuentes.

Para renovar manualmente la IP, según tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

Windows y macOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre y conéctate a la VPN.

    1. Abre Norton VPN
    2. Elige tu ubicación preferida para la VPN.
    3. Haz clic en Conectar y espera hasta que el estado se muestre en «Conectado».

  2. Busca el botón Actualización manual de IP.

    1. Mientras estás conectado, mira junto al botón Desconectar.
    2. Haz clic en el icono Actualizar (flecha circular).

  3. Confirma Conmutador de interrupción (si se te solicita).

    1. Si ves un aviso para activar Conmutador de interrupción, haz clic en «Ir a Configuraciones» para activarlo. Luego vuelve a la pantalla principal y haz clic de nuevo en el icono «Actualización manual de IP».
    2. Si no quieres probar la actualización manual de IP, haz clic en Volver.
    3. Si quieres actualizar la IP sin activar el Conmutador de interrupción, haz clic en «Continuar para actualizar la IP».

  4. Obtén tu nueva IP y vuelve a intentar acceder al sitio.

    1. Espera a que termine el breve mensaje «Obteniendo nuevo IP…».
    2. Una vez que te conectes de nuevo, tu dirección IP se actualiza (misma ubicación, nueva IP).
    3. Vuelve a tu sitio web/app y actualiza o vuelve a intentarlo.

Nota:

  • El icono de actualización solo aparece cuando la VPN está conectada y no está en pausa.
  • Esta función es ideal cuando falla el streaming, los sitios no cargan o los CAPTCHA siguen apareciendo.

Si el problema persiste, conéctate a una región de red privada virtual diferente.

Conéctate a una región de VPN diferente

Para cambiar la región geográfica, según cuál sea el sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de información de Norton,

    • Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).

    • Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. De esta lista, selecciona una región o un país diferente para conectarte.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para buscar y encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en Cambio de ubicación.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la red privada virtual, aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona otra región o país para conectarte.

También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país específico para conectarte.

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu Mac.

  2. En el panel de información de Norton,

    • Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).

    • Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. De esta lista, selecciona una región o un país diferente para conectarte.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en Cambiar.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la red privada virtual, aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona otra región o país para conectarte.

También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca VPN (primer recuadro) en la parte inferior. Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  3. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda en la parte superior para buscar y encontrar un país o una ciudad a la que conectarte.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú y luego toca VPN.

  3. Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  4. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca VPN (primer mosaico) en la parte inferior. Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  3. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona otra región de la lista.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida.

  3. Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  4. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.

Si el problema persiste, desactiva el Bloqueo de rastreadores publicitarios en tu dispositivo.

Desactivar el bloqueo de rastreadores publicitarios

Para desactivar la configuración del Bloqueador de rastreadores, según tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana Configuraciones, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.

  3. Haz clic en Abrir junto a Secure VPN

  4. Haz clic en la pestaña Bloqueo de rastreadores publicitarios en la parte superior. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu Mac.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana Configuraciones, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.

  3. Haz clic en Abrir junto a Secure VPN

  4. Haz clic en la pestaña Bloqueo de rastreadores publicitarios en la parte superior. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca el icono de Configuraciones (un engranaje) en la parte superior derecha.

  3. En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloquear rastreadores publicitarios.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú y luego toca VPN.

  3. En la pantalla de Norton VPN, toca el icono de Configuraciones (un engranaje) en la parte superior derecha.

  4. En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloquear rastreadores publicitarios.

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca el icono de Configuraciones (con forma de engranaje) en la parte superior derecha.

  3. En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloquear rastreadores publicitarios.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú y luego toca VPN.

  3. En la pantalla de Norton VPN, toca el icono de Configuraciones (un engranaje) en la parte superior derecha.

  4. En la pantalla de Preferencias de red privada virtual, toca Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloquear rastreadores publicitarios.

Algunos sitios web pueden tener problemas para cargar con la red privada virtual activada. Si esto ocurre, vuelve a cargar o actualiza la página varias veces. 

Es posible que ocasionalmente tengas problemas para iniciar sesión en otros sitios web con la red privada virtual habilitada. Si tienes este problema, inicia sesión en tu sitio web y activa la red privada virtual desde tu computadora de escritorio o dispositivo móvil.

Inicia sesión en el sitio web y activa la red privada virtual

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio o dispositivo móvil.

  2. Dependiendo de tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

    • En Windows y Mac: En el panel de información de Norton, haz clic en Desconectar para desactivar la red privada virtual.

    • En Android e iOS: En la parte inferior, toca VPN (primer mosaico) y toca Desconectar para desactivar la VPN.

  3. Abre el sitio web e inicia sesión.

  4. Abre tu producto de red privada virtual en tu equipo de escritorio o dispositivo móvil.

  5. Conéctate al país deseado y accede al contenido que deseas ver.

Si el problema persiste, intenta usar un navegador diferente para acceder al sitio web o usa tu navegador en modo incógnito y verifica si puedes usar el sitio web.

Si aún tienes problemas para acceder al sitio web, puedes compartir tus comentarios utilizando nuestra opción de Comentarios en el producto VPN. También puedes contactarnos visitando Soporte al cliente.

Renuncia de responsabilidad: No aprobamos ni respaldamos ninguna actividad ilegal, ilícita, delictuosa o fraudulenta realizada mediante el uso de los servicios de VPN. Para obtener más información, consulta nuestro Acuerdo de licencia y servicios.

ID del documento: v132053419
Última modificación: 05/08/2026

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