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Algunos proveedores de correo electrónico no son compatibles con el tráfico de VPN debido a problemas de seguridad o para cumplir con las restricciones geográficas. El bloqueo del tráfico de la red privada virtual ayuda a los proveedores de correo electrónico a prevenir el fraude y el abuso, cumplir con las normativas gubernamentales y detectar actividades de inicio de sesión sospechosas. Esta es una limitación conocida de ciertos proveedores de correo electrónico.
Sigue las instrucciones a continuación para resolver esta situación.
Cambiar el protocolo VPN.
Para cambiar el protocolo de red privada virtual, según tu sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.
Haz clic en Configuraciones en el panel izquierdo.
En el lado derecho, en la pestaña Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Abre Norton 360 en tu equipo de escritorio.
Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.
Haz clic en Abrir debajo de Secure VPN.
En la parte superior, haz clic en la pestaña Configuraciones, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Abre Norton VPN en tu Mac.
Haz clic en Configuraciones en el panel izquierdo.
En el lado derecho, en la pestaña Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.
Automático (recomendado)
IPsec
WireGuard
Mimic
Abre Norton VPN en tu Mac.
Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.
Haz clic en Abrir junto a Secure VPN.
Haz clic en la pestaña Configuraciones, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.
Automático (recomendado)
IPsec
WireGuard
Mimic
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Abre Norton VPN.
Toca red privada virtual (el primer recuadro) en la parte inferior.
Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.
En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Abre Norton 360.
Toca el Menú (segundo mosaico) en la parte inferior.
En la pantalla Menú, en la sección Privacidad, toca VPN.
Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la parte superior derecha.
En esta pantalla, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Abre Norton VPN.
Toca red privada virtual (el primer recuadro) en la parte inferior.
Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.
En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.
IPsec
WireGuard
Mimic
Abre Norton Norton 360.
Toca el Menú (segundo mosaico) en la parte inferior.
En la sección Privacidad, toca VPN.
Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.
En la pantalla Preferencias de VPN, toca Configuraciones avanzadas y elige una de las siguientes opciones.
IPsec
WireGuard
Mimic
Si el problema persiste, conéctate a una región de red privada virtual diferente.
Si tu VPN está configurada en «Ubicación más rápida», elige una región manualmente y vuelve a intentarlo. Si ya estás conectado a una región específica, elige otra región cercana.
Ejemplos:
Para cambiar la región geográfica, según cuál sea el sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.
En el panel de información de Norton,
Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).
Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. De esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.
Abre Norton 360.
En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.
Haz clic en Abrir junto a Secure VPN.
En la ventana de Secure VPN, en la pestaña Conexión, haz clic en la flecha hacia abajo junto a Ubicación más rápida o la ubicación actual.
En la ventana Cambiar ubicación de la VPN, aparecerá una lista de países disponibles. En esta lista, selecciona otro país para conectarte.
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Abre Norton VPN en tu Mac.
En el panel de información de Norton,
Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).
Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.
Abra Norton 360.
En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.
Haz clic en Abrir debajo de Secure VPN.
En la ventana de Secure VPN, en la pestaña Conexión, haz clic en la flecha hacia abajo junto a Ubicación más rápida o la ubicación actual.
En la ventana Cambiar ubicación de la red privada virtual, aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Inicia Norton VPN.
Toca VPN (el primer recuadro) en la parte inferior y luego toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).
En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país o ciudad diferente de la lista.
Inicia Norton 360.
En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú (segundo mosaico), y luego toca VPN.
Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).
En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Inicia Norton VPN.
Toca VPN (primer mosaico) en la parte inferior y luego toca la flecha hacia abajo junto a Ubicación más rápida o región actual (debajo del botón Conectar).
En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona otra región de la lista.
Inicia Norton 360.
En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú (segundo mosaico), y luego toca VPN.
En la pantalla de Norton VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida o a la región actual (debajo del botón Conectar).
En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.
Si el problema persiste, utiliza Túnel dividido en Norton VPN para excluir el paso de cualquier tráfico de aplicaciones a través de la VPN.
Esta función está disponible solo en Norton 360 y Norton VPN para Windows, macOS y Android. Ignora este paso si usas Norton 360 o Norton VPN para iOS.
La red privada virtual debe estar desactivada para ajustar la configuración del túnel dividido. Por lo tanto, asegúrate de que la VPN esté DESACTIVADA antes de hacer los cambios que se indican a continuación.
Dependiendo del sistema operativo que estés usando, elige una de las siguientes opciones:
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Abre Norton VPN.
En el panel de información de Norton, haz clic en Configuración en el panel izquierdo,
En la pantalla de Preferencias de VPN, haz clic en Editar aplicaciones en la sección Túnel dividido.
Haz clic en Agregar aplicación.
Se abrirá una nueva ventana Abrir. En esta ventana, navega y selecciona el archivo ejecutable de la aplicación o el programa que quieres excluir del tráfico de la red privada virtual. Para encontrar el archivo ejecutable de la app, prueba lo siguiente:
Haz clic en Guardar.
Activa el control deslizante para habilitar la configuración Túnel dividido.
Abra Norton 360.
En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en el panel izquierdo,
En el mosaico Secure VPN, haz clic en Abrir.
Haz clic en la pestaña Configuración en la parte superior.
En la pantalla de Configuraciones, haz clic en Editar aplicaciones debajo de Túnel dividido.
Haz clic en Agregar aplicación.
Se abrirá una nueva ventana Abrir. En esta ventana, navega y selecciona el archivo ejecutable de la aplicación o el programa que quieres excluir del tráfico de la red privada virtual. Para encontrar el archivo ejecutable de la app, prueba lo siguiente:
Haz clic en Guardar.
Activa el control deslizante para habilitar la configuración Túnel dividido.
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Abre Norton VPN.
En el panel de información de Norton, haz clic en Configuración en el panel izquierdo,
En la pantalla de Preferencias de VPN, haz clic en Editar aplicaciones en la sección Túnel dividido.
Haz clic en Agregar aplicación.
Aparecerá una ventana de Finder. En esta ventana, navega y selecciona la aplicación o el programa correspondiente que quieras excluir del uso del tráfico de VPN. Para encontrar el archivo ejecutable de la app, prueba lo siguiente:
Haz clic en Guardar.
Activa el control deslizante para habilitar la configuración Túnel dividido.
Abra Norton 360.
En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en el panel izquierdo,
En el mosaico Secure VPN, haz clic en Abrir.
Haz clic en la pestaña Configuración en la parte superior.
En la pantalla de Configuraciones, haz clic en Editar aplicaciones debajo de Túnel dividido.
Haz clic en Agregar aplicación.
Aparecerá una ventana de Finder. En esta ventana, navega y selecciona la aplicación o el programa que quieras excluir del tráfico de red privada virtual. Para encontrar el archivo ejecutable de la app, prueba lo siguiente:
Haz clic en Guardar.
Activa el control deslizante para habilitar la configuración Túnel dividido.
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Inicia Norton VPN.
Toca el icono de Configuraciones (engranaje) en la parte superior derecha.
En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Túnel dividido.
En la pantalla de Túnel dividido, mueve el control deslizante para activar la función.
Selecciona la app que quieres excluir o toca el icono de búsqueda (lupa) en la parte superior derecha, escribe el nombre de la app y selecciónala.
Activa la VPN y comprueba la app.
Inicia Norton 360.
En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú y luego toca VPN.
En la pantalla de VPN, toca el icono de engranaje de Configuraciones en la parte superior derecha.
En la pantalla de red privada virtual, toca Túnel dividido.
En la pantalla de Túnel dividido, mueve el control deslizante para activarlo.
Selecciona la app que quieres excluir o toca el icono de búsqueda (lupa) en la parte superior derecha y escribe el nombre de la app, y selecciónala.
Activa la VPN y revisa la app.
Si aún tienes problemas con el servicio de correo electrónico, puedes compartir tus comentarios a través de nuestra opción Comentarios en el producto de red privada virtual. También puedes contactarnos visitando Soporte al cliente.
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