Girl with pet

La ayuda contra el robo de identidad comienza aquí.

Incluye funciones de protección de la identidad para ayudarte a monitorear y responder a las amenazas a la identidad.

Dirigido a: Android,Mac,Windows,iOS

Solucionar problemas al recibir el código SMS o de voz para tu cuenta de Norton

Si ingresas el código SMS o de voz incorrecto de autenticación de dos factores demasiadas veces al intentar iniciar sesión en tu cuenta de Norton, tu cuenta se bloqueará temporalmente. El acceso se restablece normalmente después de una hora. Evita iniciar sesión durante este tiempo.

Después de una hora, inténtalo de nuevo. Si aún tienes problemas para recibir tu código SMS o de voz, sigue los pasos a continuación.

  • Verifica que los últimos dos dígitos del número de teléfono en la pantalla coincidan con el vinculado a tu autenticación de dos factores y que tu teléfono esté activo.
  • Si es necesario, elige un método diferente (como un número de teléfono alternativo, aplicación de autenticación móvil o código de copia de seguridad) que configuraste durante la configuración inicial de la autenticación de dos factores.

Si los pasos anteriores no resuelven tu problema, consulta la lista de otras posibles causas a continuación.

Causas adicionales de fallos en la entrega de códigos SMS o de voz de autenticación de dos factores

Señal débil o sin señal móvil

  • Asegúrate de que tu teléfono tenga una señal fuerte. La mala cobertura de red puede bloquear los mensajes entrantes.

El modo No molestar o el modo de concentración está activado

  • Estas configuraciones pueden silenciar o bloquear mensajes entrantes. Desactívalos y vuelve a intentarlo.

Mensaje filtrado como spam

  • Tu teléfono o app de mensajería podría mover los mensajes de autenticación de dos factores a una carpeta de spam o bloqueados.

Demasiadas solicitudes de código en poco tiempo

  • Solicitar varios códigos demasiado rápido puede activar una demora. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

El almacenamiento del teléfono está lleno

  • Si tu bandeja de entrada de SMS está llena, es posible que tu teléfono no reciba nuevos mensajes. Intenta borrar algunos mensajes antiguos.

Problemas de roaming o internacionales

  • Si estás viajando, algunos operadores pueden restringir o retrasar la entrega de códigos cortos (a menudo utilizados para la autenticación de dos factores). Puedes probar un método de autenticación de dos factores diferente, como un código de acceso de copia de seguridad o una app de autenticación.

Retraso debido al mantenimiento del operador

  • A veces, los operadores móviles pueden realizar mantenimiento programado que retrasa o bloquea los mensajes de SMS. Si crees que este podría ser el caso, consulta con tu operador. Tu proveedor de servicios móviles puede ayudar a confirmar y solucionar el problema. Si los pasos anteriores no funcionan, contacta a nuestro Soporte para productos Norton.

Si los pasos anteriores no funcionan, contacta con Soporte para productos Norton.

ID del documento: v137603584
Última modificación: 05/27/2025

¿Te resultó útil este artículo?

Descargar
Administrar mi cuenta
Comprar y renovar
Contáctenos
Comunidad
Ayuda para estafas
Herramientas de rescate Norton
¿Cree tener un virus?
Problema de ejecución en Windows