La ayuda contra el robo de identidad comienza aquí.
Incluye funciones de protección de la identidad para ayudarte a monitorear y responder a las amenazas a la identidad.
Dirigido a: Windows
Qué es la Promesa Norton de Protección contra Virus
La Promesa de Protección contra Virus es un servicio de eliminación de virus proporcionado por expertos de Norton. Si no pueden eliminar el virus de tu dispositivo Windows, MacOS, Android o iOS, tendrás derecho a un reembolso aunque no corresponda ningún otro derecho de reembolso.
La Promesa de Protección contra Virus es una función que solo se ofrece con las suscripciones con renovación automática y se aplica solamente a las suscripciones de seguridad de dispositivos con funciones antivirus.
Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones.
¿Cómo determinar si puedes hacer uso de la Promesa Norton de Protección contra Virus?
La disponibilidad de la Promesa Norton de Protección contra Virus se puede ver bajo la suscripción calificada en la pestaña de Servicios cuando inicias sesión en tu cuenta.
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Inicia sesión en tu cuenta.
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En la pestaña Mis suscripciones, selecciona la suscripción y verifica si está disponible la Promesa de Protección contra Virus.
En Acerca de la suscripción, se mostrará la Promesa de Protección contra Virus.
Cómo hacer uso de la Promesa Norton de Protección contra Virus si crees que tu equipo está infectado
Si crees que tu dispositivo está infectado, te recomendamos analizarlo con la app Norton. Sigue los pasos a continuación según el tipo de tu dispositivo.
Dispositivo Windows
En un dispositivo Windows, ejecuta Análisis completo y Análisis al arranque para analizar por completo tu equipo. Para obtener instrucciones paso a paso, lee Ejecutar análisis de Norton para buscar amenazas en tu PC.
Dispositivo Mac
En un dispositivo Mac OS, ejecuta Análisis completo para realizar un análisis en profundidad de tu sistema. Para obtener instrucciones paso a paso, lee Ejecuta análisis de Norton para buscar amenazas en Mac.
Dispositivo móvil
En un dispositivo Android o iOS, ejecuta Smart Scan para comprobar manualmente si hay riesgos de seguridad. Para obtener instrucciones paso a paso, lee Ejecutar un análisis en la app Norton 360 para comprobar los riesgos de seguridad en tu dispositivo móvil.
Si los análisis no han resuelto la situación, continúa en la sección que se indica a continuación.
Comunícate con un experto de Norton
Si crees que tu equipo sigue infectado o la infección no se ha eliminado, comunícate con Soporte al cliente.
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Última modificación: 03/10/2026
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