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Enviar un archivo o URL a Norton para revisión
Este artículo explica cómo reportar un falso positivo (una URL o un archivo detectado incorrectamente como sospechoso por Norton) o un falso negativo (un archivo o URL sospechoso no detectado por Norton).
Dirígete al portal de envío de Norton para enviar el archivo o la URL de muestra:https://submit.norton.com.
Selecciona la opción correcta para enviar un informe según la versión de tu aplicación Norton. Para conocer la versión de tu aplicación Norton, ve a la pestaña Ayuda > Acerca de o Configuración > Acerca de.
Enviar detección de URL y archivos en Norton 24.x o más reciente (Windows y MacOS) o en la aplicación móvil de Norton (Android e iOS)
- Dirígete al Portal de envíos de Norton.
- Haz clic en Enviar URL y archivo.
- Haz clic en Abrir formulario de envío en Falso positivo o Falso negativo, según lo que desees reportar.
- En el panel superior, selecciona si deseas reportar una URL o un archivo.
- Completa la siguiente información:
- Tu dirección de correo electrónico
- Para un informe de falso negativo: La URL del sitio web o el archivo correspondiente
- Para un informe de falso positivo: El nombre de la detección, ID de alerta(ubicado en la parte inferior de la ventana emergente de detección de alerta), y la URL del sitio web o el archivo correspondiente
- Descripción del problema
- Las instrucciones para enviar un archivo son:
- El tamaño del archivo que se suba no puede ser superior a 500 MB.
- Puedes subir un máximo de un archivo colocando el archivo de muestra dentro de un archivo comprimido con extensión ZIP o RAR.
- Las cargas no deben estar protegidas con contraseña.
- Marca la casilla de reCAPTCHA y haz clic en Enviar.
Enviar URL detectada en la extensión del navegador de Norton
Para conocer el número de versión de tu extensión de navegador Norton Safe Web, en la esquina superior derecha haz clic en el icono Norton Safe Web .
Dependiendo de la versión de la extensión que tengas, selecciona una de las siguientes opciones.
“Ver un informe completo de Web segura” no es visible
- Dirígete al Portal de envíos de Norton.
- Haz clic en Enviar URL y archivo.
- Según sea la situación, en la opción de Falso positivo o Falso negativo, haz clic en Abrir formulario de envío.
- Ingresa los siguientes detalles:
- Dirección de correo electrónico
- URL del sitio web
- Descripción del problema
- Haz clic en Enviar.
“Ver un informe completo de Web segura” es visible
- Dirígete al Portal de envíos de Norton y haz clic en Envío de URL.
- Ingresa la URL en el campo y haz clic en el icono de lupa.
Se proporciona la actual calificación de Norton para el sitio web. - Si no estás de acuerdo con el resultado, haz clic en Enviar impugnación.
- Ingresa los siguientes detalles:
- Dirección de correo electrónico
- Categoría sugerida
- Comentarios
- Haz clic en Enviar.
- Puedes verificar el cambio de estado de la calificación del sitio web dentro de las 48 horas posteriores al envío yendo al Portal de envíos de Norton y haciendo clic en Envío de URL.
- Ingresa la URL en el campo y haz clic en el icono de lupa.
Se proporciona la actual calificación de Norton para el sitio web.
Enviar una detección de archivo en Norton 22.x o anterior (Windows) y Norton 8.x o anterior (MacOS)
- Dirígete al Portal de envíos de Norton y haz clic en Envío de archivo.
- En la página Envío de archivo, selecciona una de las siguientes opciones:
- Detectado incorrectamente por Norton (falso positivo)
- No detectado por Norton (falso negativo)
- En la página que aparece, ingresa los datos necesarios y haz clic en Enviar.
Las instrucciones para enviar un archivo son:- El tamaño del archivo que se suba no puede ser superior a 500 MB.
- Puedes subir un máximo de un archivo colocando el archivo de muestra dentro de un archivo comprimido con extensión ZIP o RAR.
- Las cargas no deben estar protegidas con contraseña.
- Puedes verificar el estado dentro de las 48 horas posteriores al envío haciendo clic en Verificar estado e ingresando el Id. de solicitud, que se te proporcionó después del envío.
Enviar un correo electrónico falso o de spam
Puedes reportar a Norton un correo electrónico falso o de spam que recibas. Para obtener más información, lee Reportar un correo electrónico falso o de spam a Norton.
Última modificación: 01/28/2025
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