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Dirigido a: Mac,Windows
Solucione los problemas de conectividad a Internet después de instalar Norton device security
Los problemas de conectividad a Internet pueden ocurrir debido a varios motivos. Puede ocurrir debido a un problema temporal con su proveedor de servicios o a un problema en su equipo causado por el firewall. Para solucionar este problema, necesitamos identificar la causa exacta.
Si no puede acceder a un sitio web específico, pero puede acceder a otros sitios web, lea Solucionar problemas para acceder a un sitio web específico.
Windows
Antes de seguir las instrucciones a continuación, realice lo siguiente:
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Si Norton VPN está conectado, desconéctalo y vuelve a conectarlo.
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Si Norton VPN está desconectado, conéctalo y desconéctalo.
Desactive temporalmente su firewall y verifique la conectividad
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Abre el producto Seguridad del dispositivo de Norton.
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En el panel izquierdo, haz clic en Seguridad.
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Navega hasta Seguridad avanzada > Red > Firewall inteligente.
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En la ventana de Firewall inteligente, al lado de Firewall inteligente, haga clic en el control deslizante para desactivarlo.
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En la ventana que aparece, haz clic en Más opciones y luego selecciona Hasta que lo active nuevamente.
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En la ventana de confirmación, haz clic en Desactivar.
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Compruebe si puede conectarse a Internet accediendo a www.norton.com.
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Repita los pasos del 1 al 4 y active el Firewall inteligente.
Asegúrese de activar el Firewall inteligente antes de continuar con los pasos siguientes.
Dependiendo de si puede acceder al sitio web de Norton después de haber desactivado el firewall, seleccione una de las siguientes opciones:
Puedo acceder al sitio web de Norton sólo después de deshabilitar el firewall
Si puede acceder a Internet después de deshabilitar el firewall, entonces debe restablecer las reglas del firewall. Para más información lea Reparar el problema de conectividad si puede conectarse a Internet solo después de desactivar el firewall de Norton.
No puedo acceder al sitio web de Norton incluso después de deshabilitar el firewall
Si no puede conectarse a Internet incluso después de deshabilitar el firewall, desinstale y reinstale su producto Norton. Para más información, lea Solucionar el problema de conectividad si no puede conectarse incluso después de desactivar el firewall de Norton.
Algunas aplicaciones o navegadores no pueden acceder a Internet
Si puede conectarse a Internet pero su aplicación habilitada para la web no se conecta a Internet, entonces debe modificar las reglas del programa de firewall. Para más información, lea Reparar problema de conexión a Internet desde un programa basado en web.
Mac
PASO 1: Reinicie su Mac
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Cierre todas las aplicaciones abiertas.
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Reinicia tu Mac.
Si el problema persiste, sigue los pasos a continuación para desinstalar y volver a instalar el producto Seguridad del dispositivo de Norton para Mac.
PASO 2: Desinstale su app de seguridad del dispositivo de Norton
Para desinstalar tu app de seguridad del dispositivo de Norton, debes conocer el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de administrador de Mac. Suele ser el nombre de usuario y la contraseña que utilizas para iniciar sesión en tu Mac.
Antes de seguir los pasos a continuación, asegúrate de cerrar tu app de seguridad del dispositivo de Norton si ya está abierta.
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En la parte superior de la pantalla de inicio, en la barra de menús de Apple, haz clic en Ir > Aplicaciones.
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Desplázate hacia abajo y haz doble clic en Desinstalador de Norton.
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Cuando aparezca la ventana del desinstalador de Norton, haz clic en Continuar.
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Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Instalar asistente. Suele ser el nombre de usuario y la contraseña que utilizas para iniciar sesión en tu Mac.
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Espera mientras el programa de desinstalación elimina la app de seguridad del dispositivo Norton de tu Mac.
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Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Aceptar.
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Cuando aparezca el mensaje de confirmación, haz clic en Finalizar, u opcionalmente haz clic en Continuar para completar la encuesta de desinstalación.
Tu app de seguridad del dispositivo de Norton ya está desinstalada de tu Mac.
PASO 3: Descarga y activa tu app de seguridad del dispositivo Norton
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Inicia sesión en tu cuenta.
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Escribe la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Norton y haz clic en Iniciar sesión.
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En el portal Mi Norton, haz clic en Descargar.
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En la página Comenzar, haz clic en Aceptar y descargar.
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Si ves una alerta, haz clic en Permitir.
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Cuando finalice la descarga, haz doble clic en el archivo que descargaste para iniciar el instalador de Norton.
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Haz doble clic en el icono Instalar Norton y haz clic en Abrir.
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Haz clic en Instalar Norton.
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En algunos casos, el Instalador de Norton te proporciona una alerta para que te incorpores a Norton Community Watch, que recopila información sobre posibles riesgos para la seguridad de tu equipo y envía la información a Norton para su análisis. Realiza alguna de las siguientes acciones:
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Haz clic en Únete ahora para habilitar Norton Community Watch en tu app de seguridad del dispositivo Norton.
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Haz clic en Quizás más adelante para unirte a Norton Community Watch más tarde.
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Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de usuario administrador de Mac y haz clic en Instalar asistente. Suele ser tu nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en tu Mac.
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Cuando aparezca la notificación Extensión del sistema bloqueada, haz clic en Aceptar.
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Haz clic en Cerrar.
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Haz clic en Mover a la papelera.
La app de seguridad del dispositivo de Norton ahora está instalada en tu Mac. Para completar la configuración inicial, sigue las instrucciones en pantalla para otorgar permisos a tu app de seguridad del dispositivo Norton. Para obtener instrucciones detalladas, dirígete a Activar todos los permisos para tu producto Norton en macOS.
Activa tu app de seguridad del dispositivo de Norton
La activación del producto reduce la piratería de software y garantiza que uses software Norton auténtico. Debes activar tu app de seguridad del dispositivo Norton para usar todas las funciones de Norton y mantener tu dispositivo protegido.
Para activar tu app de seguridad del dispositivo Norton:
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Abre tu app de seguridad del dispositivo de Norton.
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En el panel izquierdo, en la parte inferior, haz clic en Cuenta.
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Haz clic en Iniciar sesión, ingresa las credenciales de la cuenta que contiene tu suscripción válida de Norton seguridad del dispositivo, y luego haz clic en Continuar.
La app de seguridad del dispositivo de Norton ahora está activada en tu Mac.
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Última modificación: 12/02/2025
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