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Cómo solucionar el problema de acceso a un sitio web específico al conectarse a Norton VPN

Cuando busques un sitio web en un motor de búsqueda, no hagas clic en el enlace que muestre Anuncio o Patrocinado al principio. Estos sitios web pueden albergar anuncios bloqueados por el Ad tracker.

Algunos sitios web ofrecen contenido restringido a regiones geográficas específicas. Estos servicios pueden implementar medidas para prevenir el acceso si detectan el uso de redes privadas virtuales, servidores proxy u otros métodos destinados a sortear estas restricciones regionales.

Si encuentras este problema, prueba los pasos sugeridos a continuación en el siguiente orden.

Cambiar el protocolo VPN.

Cambiar configuraciones de protocolo de VPN

La configuración Protocolo de VPN de Norton está disponible en Norton VPN en Windows, macOS, Android e iOS y en Norton 360 para Android y macOS. Si usas Norton 360 para Windows o iOS, omite este paso, ya que esta configuración no está disponible actualmente en esas apps.

Para cambiar el protocolo de VPN, según tu sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  • Haz clic en Configuraciones en el panel izquierdo.

  • En el lado derecho, en la pestaña Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

Las Configuraciones de protocolo actualmente no están disponibles en Norton 360 para Windows.

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN en tu Mac.

  • Haz clic en Configuraciones en el panel izquierdo.

  • En el lado derecho, en la pestaña Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abre Norton VPN en tu Mac.

  • Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.

  • Haz clic en Abrir en Secure VPN.

  • Haz clic en la pestaña Configuraciones, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN.

  • Toca VPN (el primer recuadro) en la parte inferior.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la parte superior derecha.

  • En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige uno de los siguientes.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abre Norton 360.

  • Toca Menú (segundo recuadro) en la parte inferior.

  • En la pantalla de Menú, en la sección Privacidad, toca VPN.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.

  • En esta pantalla, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN.

  • Toca VPN (el primer recuadro) en la parte inferior.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la parte superior derecha.

  • En la pantalla Preferencias de red privada virtual, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo para elegir uno de los siguientes.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

La configuración del protocolo de VPN no está disponible actualmente en Norton 360 para iOS.

Si el problema persiste, renueva la IP manualmente.

La función «Actualización manual de IP» solo se aplica a Norton VPN en Windows y macOS. Puedes omitir este paso si usas Norton VPN en otros sistemas operativos o Norton 360.

Actualización manual de IP

La función de actualización manual de IP en Norton VPN te permite actualizar tu dirección IP sin cambiar la ubicación virtual que seleccionaste. Esto puede ser útil si tienes problemas con el streaming, la carga de sitios web o CAPTCHAs frecuentes.

Para renovar manualmente la IP, según tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

Windows y macOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre y conéctate a la VPN.

    1. Abre Norton VPN
    2. Elige tu ubicación preferida para la VPN.
    3. Haz clic en Conectar y espera hasta que el estado se muestre en «Conectado».

  2. Busca el botón Actualización manual de IP.

    1. Mientras estás conectado, mira junto al botón Desconectar.
    2. Haz clic en el icono Actualizar (flecha circular).

  3. Confirma Conmutador de interrupción (si se te solicita).

    1. Si ves un aviso para activar Conmutador de interrupción, haz clic en «Ir a Configuraciones» para activarlo. Luego vuelve a la pantalla principal y haz clic de nuevo en el icono «Actualización manual de IP».
    2. Si no quieres probar la actualización manual de IP, haz clic en Volver.
    3. Si quieres actualizar la IP sin activar el Conmutador de interrupción, haz clic en «Continuar para actualizar la IP».

  4. Obtén tu nueva IP y vuelve a intentar acceder al sitio.

    1. Espera a que termine el breve mensaje «Obteniendo nuevo IP…».
    2. Una vez que te conectes de nuevo, tu dirección IP se actualiza (misma ubicación, nueva IP).
    3. Vuelve a tu sitio web/app y actualiza o vuelve a intentarlo.

Nota:

  • El icono de actualización de IP solo aparece cuando la VPN está conectada y no está en pausa.
  • Esta función es ideal cuando falla el streaming, los sitios no cargan o los CAPTCHA siguen apareciendo.

Norton 360

  1. Abre y conéctate a la VPN.

    1. Abre Norton 360
    2. Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.
    3. Haz clic en Abrir en el mosaico de Secure VPN.
    4. Elige tu ubicación preferida para la VPN.
    5. Haz clic en Conectar y espera hasta que el estado se muestre en «Conectado».

  2. Busca el botón Actualización manual de IP.

    1. Mientras estés conectado, mira abajo para ver la región a la que estás conectado.
    2. Haz clic en el botón Actualizar IP.

  3. Confirma Conmutador de interrupción (si se te solicita).

    1. Si ves un aviso para activar Conmutador de interrupción, haz clic en «Ir a Configuraciones» para activarlo. Luego vuelve a la pantalla principal y haz clic de nuevo en el icono «Actualización manual de IP».
    2. Si no quieres probar la actualización manual de IP, haz clic en Volver.
    3. Si quieres actualizar la IP sin activar el Conmutador de interrupción, haz clic en «Continuar para actualizar la IP».

  4. Obtén tu nueva IP y vuelve a intentar acceder al sitio.

    1. Espera a que termine el breve mensaje «Obteniendo nuevo IP…».
    2. Una vez que te conectes de nuevo, tu dirección IP se actualiza (misma ubicación, nueva IP).
    3. Vuelve a tu sitio web/app y actualiza o vuelve a intentarlo.

Nota:

  • El icono de actualización de IP solo aparece cuando la VPN está conectada y no está en pausa.
  • Esta función es ideal cuando falla el streaming, los sitios no cargan o los CAPTCHA siguen apareciendo.

Si el problema persiste, conéctate a una región de red privada virtual diferente.

Conéctate a una región de VPN diferente

Para cambiar la región geográfica, según cuál sea el sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Actualmente, algunas funciones avanzadas de red privada virtual, incluidas las regiones adicionales, la selección de región a nivel de ciudad, Doble VPN y Rotación de IP, están disponibles en Norton VPN para Windows, macOS, Android y iOS, y Norton 360 solo en macOS. El soporte para Norton 360 en Windows y plataformas móviles se incluirá en una implementación posterior.

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de información de Norton,

    • Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).

    • Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para buscar y encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Abre Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en Cambio de ubicación.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la red privada virtual, aparecerá una lista de países disponibles. En esta lista, selecciona otro país para conectarte.

También puedes usar el cuadro de búsqueda para buscar y encontrar un país al que conectarte.

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu Mac.

  2. En el panel de información de Norton,

    • Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).

    • Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en Cambiar.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la red privada virtual, aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.

Norton 360 en Mac también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la parte inferior, toca VPN (el primer mosaico) y luego toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  3. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país o ciudad diferente de la lista.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda en la parte superior para buscar y encontrar un país o una ciudad a la que conectarte.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú y luego toca VPN.

  3. Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  4. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca VPN (el primer recuadro) en la parte inferior y luego toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  3. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona otra región de la lista.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida.

  3. Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  4. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.

Es posible que algunos sitios web tengan problemas para cargar cuando la red privada virtual está habilitada. Si esto ocurre, vuelve a cargar o actualiza la página varias veces. 

Es posible que ocasionalmente tengas problemas para iniciar sesión en ciertos sitios web cuando la VPN está habilitada. Si tienes este problema, inicia sesión en el sitio web y activa la red privada virtual desde tu computadora de escritorio o dispositivo móvil.

Inicia sesión en el sitio web y activa la red privada virtual

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio o dispositivo móvil.

  2. Dependiendo de tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

    • En Windows y Mac: En el panel de información de Norton, haz clic en Desconectar para desactivar la red privada virtual.

    • En Android e iOS: En la parte inferior, toca VPN (primer mosaico) y toca Desconectar para desactivar la VPN.

  3. Ve al sitio web e inicia sesión.

  4. Abre tu producto de red privada virtual en tu equipo de escritorio o dispositivo móvil.

  5. Conéctate al país que desees y accede al sitio web.

Si el problema persiste, desactiva el Bloqueo de rastreadores publicitarios en tu dispositivo.

Desactivar el bloqueo de rastreadores publicitarios

Para desactivar la configuración de Bloqueador de rastreadores, según tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana Configuraciones, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.

  3. Haz clic en Abrir junto a Secure VPN

  4. Haz clic en la pestaña Bloqueo de rastreadores publicitarios en la parte superior. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores.

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu Mac.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana Configuraciones, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.

  3. Haz clic en Abrir junto a Secure VPN

  4. Haz clic en la pestaña Bloqueo de rastreadores publicitarios en la parte superior. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores.

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca el icono de Configuraciones (un engranaje) en la esquina superior derecha.

  3. En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloquear rastreadores publicitarios.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú y luego toca VPN.

  3. En la pantalla de Norton VPN, toca el icono de Configuraciones (un engranaje) en la parte superior derecha.

  4. En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloquear rastreadores publicitarios.

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca el icono de Configuraciones (un engranaje) en la parte superior derecha.

  3. En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloquear rastreadores publicitarios.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú, y luego VPN.

  3. En la pantalla de Norton VPN, toca el icono de Configuraciones (un engranaje) en la esquina superior derecha.

  4. En la pantalla de Preferencias de red privada virtual, toca Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloquear rastreadores publicitarios.

Si el problema persiste, intenta usar un navegador diferente para acceder al sitio web o usa tu navegador en modo incógnito y comprueba si puedes acceder al sitio web.

Si aún tienes problemas al usar un sitio web específico, puedes compartir tus comentarios mediante nuestra opción Comentarios en el producto VPN. También puedes contactarnos visitando Soporte al cliente.

Renuncia de responsabilidad: No aprobamos ni respaldamos ninguna actividad ilegal, ilícita, delictuosa o fraudulenta realizada mediante el uso de los servicios de VPN. Para obtener más información, consulta nuestro Acuerdo de licencia y servicios.

ID del documento: v132053419
Última modificación: 06/11/2026

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