Política de soporte

Se proporciona soporte para todos los productos Norton que no hayan alcanzado el final de su período de soporte. A continuación, puedes encontrar una lista de las familias de productos compatibles actualmente. Es posible que se te pida actualizar tu producto a la versión más reciente durante el proceso de soporte.

El Soporte para Norton Antivirus Basic y los productos Norton gratuitos está disponible a través de artículos de ayuda en pantalla y del foro de la comunidad de Norton.

El soporte para los productos con costo, así como para cualquier pregunta referente a compras o facturación, está disponible a través de los siguientes métodos:

• Artículos de Ayuda en línea

• Foros de la comunidad

• Chat

• Teléfono

Si tienes Norton Antivirus Basic y quieres soporte en vivo, puedes actualizar a un producto Norton que incluye soporte ilimitado y gratuito por teléfono y chat.

Ten en cuenta lo siguiente: Los clientes con productos de prueba pueden recibir asistencia telefónica o por chat, mientras que los clientes con productos gratuitos pueden acceder a foros y artículos. Los productos gratuitos son aquellos que no están disponibles para la compra.

Disponibilidad de renovación de suscripción

En general, los clientes pueden renovar su suscripción antes de que expire el plazo de su suscripción actual para evitar una interrupción en su protección. Para obtener más información sobre cómo renovar automáticamente, lee Obtén más información sobre tu suscripción de renovación automática.

Los clientes con una suscripción pagada vigente a Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus y productos de seguridad similares pueden actualizar a la versión más reciente.

Familias de productos compatibles

Las siguientes familias de productos y sus variantes reciben soporte actualmente, según se describe en la Política de Soporte de Norton.

Seguridad

• Norton Security

• Incluye Esencial (Standard), Plus (Deluxe), Norton Security Premium for One Device y Two Devices, y Premium

• Norton 360

• Norton Internet Security

• Norton AntiVirus

• Norton AntiVirus Basic

• Norton Mobile Security

• Norton Small Business

• Norton Security Suite

• Norton Business Suite - Norton Internet Security Online

Utilities y Family

• Norton Utilities Premium

• Norton Utilities Ultimate

• Norton Family

Aplicaciones Norton

• Norton Password Manager

• Norton Secure VPN

Inicio de sesión seguro de Norton

Inicio de sesión seguro de Norton se usa para autenticación de usuario a través de los servicios y sitios web de Norton. Inicio de sesión seguro de Norton es un servicio que también está disponible para que otras organizaciones controlen el acceso a sus sitios web.

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu producto o servicio de Norton, Soporte de Norton puede ayudarte. Pero cuando sitios web que no son de Norton usan Inicio de sesión seguro de Norton para la autenticación de usuario, las organizaciones propietarias de esos sitios web son responsables de brindar asistencia al cliente, no Soporte Técnico de Norton.

Recursos de soporte

Visita el sitio web de Soporte de Norton para acceder a temas de ayuda en pantalla, artículos de conocimientos y las opciones de contacto disponibles. También puedes acceder al Soporte Norton desde tu producto.

Visita los Foros de Comunidad Norton para recibir ayuda de usuarios expertos.

Visita el Centro de actualizaciones de Norton para asegurarte de tener la versión más reciente de tu producto.