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Accede a los servicios de streaming de manera segura con Norton VPN

Algunos servicios de transmisión ofrecen contenido que está restringido a regiones geográficas específicas. Estos servicios pueden implementar medidas para prevenir el acceso si detectan el uso de redes privadas virtuales, servidores proxy u otros métodos destinados a sortear estas restricciones regionales.

Si te encuentras con este problema, por ejemplo, al viajar y querer acceder a tu contenido local, prueba los pasos sugeridos a continuación en el siguiente orden.

Desactiva DNS sobre HTTPS en tu navegador. Para desactivar DNS sobre HTTPS, dependiendo de tu navegador, elige una de las siguientes opciones:

Desactiva DNS sobre HTTPS

Google Chrome

La función de DNS sobre HTTPS no está disponible en iOS para Google Chrome.

Dependiendo de tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

Windows y Mac

  1. Abre Google Chrome e ingresa chrome://settings/security.

  2. En Opciones avanzadas, desactiva Usar DNS seguro.

Android

  1. Abre Google Chrome en tu dispositivo Android.

  2. Toca el icono de Menú en la esquina superior derecha de la pantalla, y toca Configuración

  3. En la pantalla de Configuraciones, toca Privacidad y seguridad.

  4. En la pantalla de Privacidad y seguridad, bajo Seguridad, toca Usar DNS seguro.

  5. En la pantalla Usar DNS seguro, mueve el interruptor para desactivar Usar DNS seguro.

Mozilla Firefox

La función de DNS sobre HTTPS no está disponible en Android e iOS para Mozilla Firefox.

Windows y Mac

  1. Abre Mozilla Firefox y haz clic en Abrir menú de la aplicación en la esquina superior derecha de la ventana.

  2. Haz clic en Configuración.

    En la ventana que aparece, haz clic en Privacidad y seguridad.

  3. En la ventana Privacidad del navegador, navega hasta la sección DNS sobre HTTPS en la parte inferior de la ventana y haz clic en Desactivado.

Microsoft Edge

La función de DNS sobre HTTPS no está disponible en Android e iOS para Microsoft Edge.

Windows y Mac

  1. Abre Microsoft Edge y haz clic en Configuración y más en la esquina superior derecha de la ventana.

  2. Haz clic en Configuración.

    En la ventana que aparece, haz clic en Privacidad, búsqueda y servicios.

  3. En la ventana que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Usar DNS seguro para especificar cómo buscar la dirección de red de los sitios web en la sección Seguridad al pie de la ventana.

Si el problema aún persiste, desactiva IPv6 en tu dispositivo. Para desactivar IPv6 en tu equipo, sigue los pasos que se indican a continuación:

Desactivar IPv6

Los pasos son relevantes solo para Windows.

Dependiendo de la versión de Windows que estés usando, elige una de las siguientes opciones:

Windows 10

  1. Haz clic derecho en el icono de red en la bandeja de notificaciones en la esquina inferior derecha de la pantalla y selecciona Abrir configuraciones de red e Internet.

  2. En la ventana que aparece, haz clic en Centro de redes y recursos compartidos.

  3. Haz clic en tu adaptador de red y haz clic en Propiedades.

  4. En la ventana Propiedades que aparece, localiza Protocolo de Internet versión 6 (TCP/IPv6) y desmárcalo.

  5. Haz clic en Aceptar.

Windows 11

  1. Haz clic en el icono Windows en la esquina inferior izquierda de la pantalla y escribe Conexión de red.

  2. En los resultados que aparecen, haz clic en Ver conexiones de red.

  3. En la ventana de Conexiones de red, haz clic con el botón derecho en tu adaptador de red y luego haz clic en Propiedades.

  4. En la ventana Propiedades que aparece, localiza Protocolo de Internet versión 6 (TCP/IPv6) y desmárcalo.

  5. Haz clic en Aceptar.

Si el problema persiste, conéctate a un protocolo de red privada virtual diferente.

Las configuraciones de protocolo de VPN son aplicables únicamente a Norton VPN. Puedes omitir este paso si usas Norton 360, excepto en Android.

Cambiar configuraciones de protocolo de VPN

Para conectarte a un protocolo de red privada virtual diferente, dependiendo de tu sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Windows

Norton VPN

  1. Abre la aplicación Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en la pestaña Preferencias de VPN y elige uno de los siguientes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana de Configuración, elige uno de los siguientes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

Mac

Norton VPN

  1. Abre la aplicación Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en la pestaña Preferencias de VPN y elige uno de los siguientes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • IPsec

      • WireGuard

      • Mimic

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana de Configuración, elige uno de los siguientes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • IPsec

      • WireGuard

      • Mimic

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca el icono de Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.

  3. En la pantalla Preferencias VPN, toca Configuraciones de protocolo VPN.

  4. En la pantalla Protocolo VPN, puedes elegir uno de los siguientes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú y luego toca VPN.

  3. Toca el icono de Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.

  4. En la pantalla Preferencias VPN, toca Configuraciones de protocolo VPN.

  5. En la pantalla Protocolo VPN, puedes elegir uno de los siguientes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca el icono de Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.

  3. En la pantalla Preferencias VPN, toca Configuraciones de protocolo VPN.

  4. En la pantalla Protocolo VPN, puedes elegir uno de los siguientes protocolos:

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Si el problema persiste, renueva la IP manualmente.

La función «Manual IP Refresh» solo se aplica a Norton VPN en Windows. Puedes omitir este paso si usas Norton VPN en otros sistemas operativos o Norton 360.

Actualización manual de IP

La función de actualización manual de IP en Norton VPN te permite actualizar tu dirección IP sin cambiar la ubicación virtual que seleccionaste. Esto puede ser útil si tienes problemas con el streaming, la carga de sitios web o CAPTCHAs frecuentes.

Para renovar manualmente la IP, según tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre y conéctate a la VPN.

    1. Abre Norton VPN en tu PC con Windows.
    2. Elige tu ubicación preferida para la VPN.
    3. Haz clic en Conectar y espera hasta que el estado se muestre en «Conectado».

  2. Busca el botón Actualización manual de IP.

    1. Mientras estás conectado, mira junto al botón Desconectar.
    2. Haz clic en el icono Actualizar (flecha circular).

  3. Confirma Conmutador de interrupción (si se te solicita).

    1. Si ves un aviso para activar Conmutador de interrupción, haz clic en «Ir a Configuraciones» para activarlo. Luego vuelve a la pantalla principal y haz clic de nuevo en el icono «Actualización manual de IP».
    2. Si no quieres probar la actualización manual de IP, haz clic en Volver.
    3. Si quieres actualizar la IP sin activar el Conmutador de interrupción, haz clic en «Continuar para actualizar la IP».

  4. Obtén tu nueva IP y vuelve a intentar acceder al sitio.

    1. Espera a que termine el breve mensaje «Obteniendo nuevo IP…».
    2. Una vez que te conectes de nuevo, tu dirección IP se actualiza (misma ubicación, nueva IP).
    3. Vuelve a tu sitio web/app y actualiza o vuelve a intentarlo.

Nota:

  • El icono de actualización solo aparece cuando la VPN está conectada y no está en pausa.
  • Esta función es ideal cuando falla el streaming, los sitios no cargan o los CAPTCHA siguen apareciendo.

Si el problema persiste, conéctate a una región de red privada virtual diferente.

Conéctate a una región de VPN diferente

Para cambiar la región geográfica, según cuál sea el sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en Conexión > Cambio de ubicación, y luego selecciona la región geográfica que desees en la lista desplegable.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Seleccione la región geográfica que desee de la lista desplegable.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en Cambio de ubicación.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la VPN, selecciona la región geográfica que desees en la lista desplegable.

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en Conexión > Cambio de ubicación, y luego selecciona la región geográfica que desees en la lista desplegable.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Seleccione la región geográfica que desee de la lista desplegable.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en Cambio de ubicación.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la VPN, selecciona la región geográfica que desees en la lista desplegable.

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida.

  3. En la pantalla de Ubicación más rápida, selecciona la región geográfica que deseas de la lista.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, toca los tres puntos ubicados junto al país.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú y luego toca VPN.

  3. Toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida y luego selecciona la región geográfica que deseas de la lista.

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida.

  3. En la pantalla de Cambia tu ubicación, selecciona la región geográfica que deseas de la lista desplegable.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, toca los tres puntos ubicados junto al país.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida.

  3. En la pantalla de Cambia tu ubicación, selecciona la región geográfica que deseas de la lista desplegable.

Algunos servicios de transmisión como Disney+, Hulu y ChatGPT (sitio web), pueden tener problemas para cargar con la red privada virtual (VPN) habilitada. Si esto ocurre, vuelve a cargar o actualiza la página varias veces. 

Es posible que ocasionalmente encuentres problemas al iniciar sesión en otros servicios de transmisión con la VPN activada. Si tienes este problema, inicia sesión en tu servicio de streaming y activa la red privada virtual desde tu computadora de escritorio o dispositivo móvil.

Inicia sesión en tu servicio de streaming y activa la red privada virtual

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. Dependiendo de tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

    • En Windows y Mac: En el panel de información de Norton, mueve el interruptor para desactivar Norton VPN.

    • En Android e iOS: En la pantalla principal, mueve el interruptor para desactivar la VPN.

  3. Inicia tu servicio de streaming e inicia sesión.

  4. Abre tu producto de red privada virtual en tu equipo de escritorio o dispositivo móvil.

  5. Conéctate al país deseado y accede al contenido que deseas ver.

Si el problema persiste, desactiva el Bloqueo de rastreadores publicitarios en tu dispositivo.

Desactivar el bloqueo de rastreadores publicitarios

Para desactivar la configuración del Bloqueador de rastreadores, según tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana Configuraciones, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.

  3. Haz clic en Abrir junto a Secure VPN

  4. Haz clic en la pestaña Bloqueo de rastreadores publicitarios en la parte superior. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu Mac.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana Configuraciones, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.

  3. Haz clic en Abrir debajo de Secure VPN

  4. Haz clic en la pestaña Bloqueo de rastreadores publicitarios en la parte superior. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca el icono de Configuraciones (un engranaje) en la parte superior derecha.

  3. En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloquear rastreadores publicitarios.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú y luego toca VPN.

  3. En la pantalla de Norton VPN, toca el icono de Configuraciones (un engranaje) en la parte superior derecha.

  4. En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloquear rastreadores publicitarios.

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca el icono de Configuraciones (con forma de engranaje) en la parte superior derecha.

  3. En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloquear rastreadores publicitarios.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú y luego toca VPN.

  3. En la pantalla de Norton VPN, toca el icono de Configuraciones (un engranaje) en la parte superior derecha.

  4. En la pantalla de Preferencias de red privada virtual, toca Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloquear rastreadores publicitarios.

Si el problema persiste, intenta usar un navegador diferente para acceder al sitio web de streaming o usa tu navegador en modo incógnito y verifica si puedes usar el sitio web de streaming.

Si aún tienes problemas al usar un servicio de streaming, puedes compartir tus comentarios utilizando nuestra opción de Comentarios en el producto VPN. También puedes contactarnos visitando Soporte al cliente.

Renuncia de responsabilidad: No aprobamos ni respaldamos ninguna actividad ilegal, ilícita, delictuosa o fraudulenta realizada mediante el uso de los servicios de VPN. Para obtener más información, consulta nuestro Acuerdo de licencia y servicios.

ID del documento: v121513457
Última modificación: 04/29/2026

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