Política de cancelación y reembolso de Norton

¿Cómo detener la renovación automática de tu suscripción y el cobro de la renovación?
Antes del día en que se te debe cobrar, todo lo que necesitas hacer es:

• Contáctanos o

• Inicia sesión en tu cuenta y luego:

  1. Haz clic en Mi cuenta.
  2. Selecciona Mis suscripciones del menú desplegable.
  3. Haz clic en Cancelar renovación de la suscripción o Administrar renovación situada debajo de la suscripción cuya renovación deseas cancelar.
  4. Al lado de Renovación del plan, haz clic en anular suscripción.
  5. Selecciona un motivo según tu situación y haz clic en Siguiente.
  6. Se te ofrecen varias opciones y ofertas para continuar con tu suscripción.
     Si aún así quieres seguir adelante y cancelar, haz clic en No, gracias, cancelar mi suscripción, y luego haz clic en Siguiente.
  7. Aparece el mensaje de confirmación. Debes esperar hasta 24 horas para que este cambio aparezca en tu cuenta.

Para Japón:

Si tu número de pedido comienza con APXXXXXXXX o NPXXXXXXXX o si tienes Norton 360 Standard Plus, sigue los pasos de arriba para desactivar la renovación automática de tu suscripción.

Si tu número de pedido comienza con SY, dirígete aquí para desactivar la renovación automática. Necesitarás el "número de pedido original" y la dirección de correo electrónico que usaste al realizar el pedido.
*Tu número de pedido original está en el correo electrónico que te enviamos al finalizar la primera compra.

Por lo general, el cambio tarda varias horas en aplicarse desde el momento de la solicitud.

Efectos de la detención de la renovación automática de la suscripción:

• La suscripción continuará hasta el final del plazo de la suscripción que ya pagaste, después de lo cual terminará y no se renovará automáticamente.

• Los beneficios vinculados a las suscripciones de renovación automática pueden terminar al detener la renovación automática de la suscripción.

Suscripciones a complementos:

• En caso de tener suscripciones a complementos asociados con una suscripción principal, al cancelar la renovación de la suscripción principal también se cancelará la renovación de las suscripciones a complementos.

• Sin embargo, al cancelar la renovación de la suscripción al complemento, no se cancelará la renovación de la suscripción principal, y el precio de renovación se ajustará según corresponda.

Puedes cancelar tu contrato de suscripción y solicitar un reembolso de acuerdo con los siguientes términos. Una vez efectuada la cancelación, debes desinstalar y eliminar todas las copias del software de tus dispositivos.
Suscripciones anuales (vigencia de un año o más):

• Según nuestra garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, la compra de una suscripción anual da derecho a un reembolso total si lo solicitas en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra.

• Cada renovación anual tiene derecho a un reembolso total si se solicita dentro de los 60 días posteriores al cobro.

• La compra de una suscripción anual de Norton Ultimate Help Desk o Privacy Monitor Assistant para 1 dispositivo da derecho a un reembolso total si se solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra o, en el caso de una renovación anual, en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cobro, siempre que en cualquiera de los casos no se hayan canjeado los servicios durante ese período.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

• La compra de una suscripción mensual da derecho a un reembolso total si se solicita en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.

• Las renovaciones mensuales siguientes no tienen derecho a un reembolso.

• La compra de una suscripción mensual de Norton Ultimate Help Desk o Privacy Monitor Assistant para 3 dispositivos da derecho a un reembolso total si se solicita en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra o, en el caso de una renovación mensual, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de cobro, siempre que en cualquiera de los casos no se hayan canjeado los servicios durante ese período.

Suscripciones a complementos (asociadas con una suscripción principal):

• Cancelación del contrato de la suscripción principal:

  • Esto cancelará el contrato de la suscripción principal y todas las suscripciones a complementos asociadas con ella simultáneamente. Se aplicarán los mismos derechos de reembolso anteriores al contrato de la suscripción principal y todas las suscripciones a complementos asociadas con ella.

• Cancelación del contrato de la suscripción al complemento:

  • Solamente se cancelará la suscripción al complemento que deseas cancelar. Se aplicarán los mismos derechos de reembolso anteriores, pero solamente al contrato de la suscripción al complemento para el cual solicitas la cancelación y el reembolso.

Suscripciones de prueba (cuando se requiere un método de pago para comenzar a usar una versión de prueba gratuita):

• Versión de prueba para suscripciones anuales:

  • Si no cancelas la versión de prueba, la tarifa del primer año de suscripción que se aplica después del período de prueba y la tarifa de cada renovación anual siguiente tienen derecho a un reembolso total si se solicita dentro de los 60 días posteriores al cobro.

• Versión de prueba para suscripciones mensuales:

  • Si no cancelas la versión de prueba, la tarifa del primer mes de suscripción que se aplica después del período de prueba tiene derecho a un reembolso total si se solicita dentro de los 14 días posteriores al cobro.

  • Las tarifas de las renovaciones mensuales siguientes no tienen derecho a un reembolso.

¿Cómo cancelar tu contrato de suscripción y solicitar un reembolso?
Contáctanos para enviar una solicitud. La solicitud se procesará en unos días y el reembolso se efectuará por medio del mismo método que se utilizó para el pago, a menos que se acuerde lo contrario.

Puedes cancelar tu contrato de suscripción y solicitar un reembolso de acuerdo con los siguientes términos. Una vez efectuada la cancelación, debes desinstalar y eliminar todas las copias del software de tus dispositivos.
Suscripciones anuales (vigencia de un año o más):

• Según nuestra garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, la compra de una suscripción anual da derecho a un reembolso total si lo solicitas en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra.

• Cada renovación anual es elegible para lo siguiente:

  • Un reembolso total conforme a la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días si lo solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cobro

    O BIEN

  • Una vez vencida la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, un reembolso prorrateado de los días restantes del plazo de la suscripción renovada, a partir del mes siguiente a la solicitud del reembolso

• La compra de una suscripción anual de Norton Ultimate Help Desk para 1 dispositivo da derecho a un reembolso total si se solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra o, en el caso de una renovación anual, en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cobro, siempre que en cualquiera de los casos no se hayan canjeado los servicios durante ese período.

Suscripciones a complementos (asociadas con una suscripción principal):

• Cancelación del contrato de la suscripción principal:

  • Esto cancelará el contrato de la suscripción principal y todas las suscripciones a complementos asociadas con ella simultáneamente. Se aplicarán los mismos derechos de reembolso anteriores al contrato de la suscripción principal y todas las suscripciones a complementos asociadas con ella.

• Cancelación del contrato de la suscripción al complemento:

  • Solamente se cancelará la suscripción al complemento que deseas cancelar. Se aplicarán los mismos derechos de reembolso anteriores, pero solamente al contrato de la suscripción al complemento para el cual solicitas la cancelación y el reembolso.

Suscripciones de prueba (cuando se requiere un método de pago para comenzar a usar una versión de prueba gratuita):

• Si no cancelas la versión de prueba, la tarifa del primer año de suscripción que se aplica después del período de prueba y la tarifa de cada renovación anual siguiente dan derecho a:

  • Un reembolso total conforme a la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días si lo solicitas en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cobro

    O BIEN

  • Una vez vencida la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, un reembolso prorrateado de los días restantes del plazo de la suscripción renovada, a partir del mes siguiente a la solicitud del reembolso

¿Cómo cancelar tu contrato de suscripción y solicitar un reembolso?
Contáctanos para enviar una solicitud. La solicitud se procesará en unos días y el reembolso se efectuará por medio del mismo método que se utilizó para el pago, a menos que se acuerde lo contrario.

Puedes cancelar tu contrato de suscripción y solicitar un reembolso de acuerdo con los siguientes términos. Una vez efectuada la cancelación, es necesario desinstalar y eliminar todas las copias del software de los dispositivos.

Suscripciones anuales (vigencia de un año o más):

• La compra de una suscripción anual es elegible para lo siguiente:
  • Un reembolso total conforme a nuestra garantía de devolución de dinero de 60 días, si se solicita en los 60 días siguientes a la fecha de compra.
    O 
  • Una vez vencida la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, un reembolso prorrateado de los días restantes de tu período de suscripción actual.
• Cada renovación anual es elegible para lo siguiente:
  • Un reembolso total conforme a nuestra garantía de devolución de dinero de 60 días, si se solicita en los 60 días siguientes a la fecha de cobro.
    O
  • Una vez vencida la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, un reembolso prorrateado de los días restantes de tu período de suscripción renovado.
• La compra de una suscripción anual de Norton Ultimate Help Desk para 1 dispositivo da derecho a un reembolso total si se solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra o, en el caso de una renovación anual, en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cobro, siempre que en cualquiera de los casos no se hayan canjeado los servicios durante ese período.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

• La compra de una suscripción mensual es elegible para lo siguiente: 
  •  Un reembolso total si se solicita en los 14 días siguientes a la fecha de compra.
    O
  • Una vez vencida la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 14 días, un reembolso prorrateado de los días restantes de tu período de suscripción actual.
• Cada renovación mensual es elegible para un reembolso prorrateado de los días restantes de tu período de suscripción renovado.
• La compra de una suscripción mensual de Norton Ultimate Help Desk o Privacy Monitor Assistant para 3 dispositivos da derecho a un reembolso total si se solicita en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra o, en el caso de una renovación mensual, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de cobro, siempre que en cualquiera de los casos no se hayan canjeado los servicios durante ese período.

Suscripciones a complementos (asociadas con una suscripción principal):

• Cancelación del contrato de la suscripción principal:
  • Esto cancelará el contrato de la suscripción principal y todas las suscripciones a complementos asociadas con ella simultáneamente. Se aplicarán los mismos derechos de reembolso anteriores al contrato de la suscripción principal y todas las suscripciones a complementos asociadas con ella.
• Cancelación del contrato de la suscripción al complemento:
  • Solamente se cancelará la suscripción al complemento que deseas cancelar. Se aplicarán los mismos derechos de reembolso anteriores, pero solamente al contrato de la suscripción al complemento para el cual solicitas la cancelación y el reembolso.

Suscripciones de prueba (cuando se requiere un método de pago para comenzar a usar una versión de prueba gratuita):

• Versión de prueba para suscripciones anuales:
  • Si no cancelas la versión de prueba, la tarifa del primer año de suscripción que se aplica después del período de prueba y la tarifa de cada renovación anual siguiente dan derecho a:
    • Un reembolso total conforme a nuestra garantía de devolución de dinero de 60 días, si se solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cobro.
      O
    • Una vez vencida la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, un reembolso prorrateado de los días restantes de tu período de suscripción renovado.
• Versión de prueba para suscripciones mensuales:
  • Si no cancelas la versión de prueba, la tarifa del primer mes de suscripción que se aplica después del período de prueba es elegible para lo siguiente:
    • Un reembolso total conforme a nuestra garantía de devolución de dinero de 14 días si lo solicitas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de cobro.
      O
    • Una vez vencida la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 14 días, un reembolso prorrateado de los días restantes de tu período de suscripción.
  • Cada renovación mensual subsiguiente es elegible para un reembolso prorrateado de los días restantes de tu período de suscripción renovado.

¿Cómo cancelar tu contrato de suscripción y solicitar un reembolso?
Contáctanos para enviar una solicitud. La solicitud se procesará en unos días y el reembolso se efectuará por medio del mismo método que se utilizó para el pago, a menos que se acuerde lo contrario.
 

• Dentro del Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido, puedes tener un derecho legal de anular tu contrato por cualquier motivo o sin él, en un plazo de 14 días calendario a partir del día en que se confirme tu pedido. Esto se conoce como el “Período de anulación”.

• Para obtener más información, consulta Cómo ejercer tu derecho de anulación de un pedido a Norton.

La Promesa de Protección contra Virus es un servicio de eliminación de virus proporcionado por expertos de Norton.
Si no pueden eliminar el virus de tu dispositivo, tendrás derecho a un reembolso incluso si no se aplica ningún otro derecho de reembolso. Se aplican los siguientes términos y condiciones:

• Para el servicio de eliminación de virus, debe tener una suscripción de seguridad de dispositivos con antivirus y de renovación automática.
• Si no logramos eliminar el virus, tu reembolso se basará en el precio real pagado por el período actual de tu suscripción a Norton. El reembolso no contempla descuentos o reembolsos recibidos ni otros impuestos aplicables, excepto en algunos estados o países donde los impuestos sean reembolsables.
• La Promesa de Protección contra Virus solo cubre equipos PC con Windows, Mac, dispositivos Android y/o iOS, y no abarca dispositivos de IoT (Internet de las cosas).
• Podría requerirse el comprobante de compra si la suscripción se adquiere a través de un tercero.
• No asumimos ninguna responsabilidad de los daños producidos por los virus y NO se aplica el reembolso en estos casos.
• La legislación o normativa correspondiente al país en el cual se preste el servicio de eliminación de virus puede presentar limitaciones o variaciones respecto a la disponibilidad o el alcance de la Promesa de Protección contra Virus.

Acuerdo de licencia y servicios
¿Qué es la Promesa Norton de Protección contra Virus?

• Las siguientes compras no dan derecho a un reembolso bajo nuestra política:

  • Software no destinado a la venta (NFR) y software gratuito;

  • ciertas ofertas vendidas junto con otras ofertas de terceros (por ejemplo, cuando otro fabricante vende nuestra suscripción junto con un equipo);

  • Ciertas compras completadas y realizadas, además de renovadas, por un tercero (p.ej., app store, proveedor de servicios, revendedor, minorista, vendedor, etc.);

  • compras repetidas que fueron reembolsadas previamente, y

  • servicios Norton ya canjeados o donde se ha realizado la instalación.

Al enviar una solicitud de reembolso, debes poder proporcionar uno de los siguientes:
•    Número de pedido
• Número de serie del producto
• Clave de producto
Como parte del procesamiento de tu solicitud de reembolso, nuestro equipo de soporte también verificará y autenticará tu cuenta.