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Políticas de reembolso y cancelaciones de Norton

¿Qué es la política de cancelaciones y reembolsos?

  • Si no está satisfecho con su compra, ¡háganoslo saber! Nuestra política podría incluir un reembolso, pero se aplican algunas restricciones, así que revise los términos a continuación. Nuestra política es independiente de cualquier derecho legal que usted pudiera tener por ley.

  • El envío, manejo y cualesquiera impuestos aplicables no son reembolsables excepto en ciertos estados y países donde estos artículos son reembolsables.

  • Si usted devuelve una solución de Norton y/o recibe un reembolso, acepta desinstalar y borrar todas las copias del software de su(s) dispositivo(s). Además, la licencia puede, a nuestro criterio exclusivo, desactivarse para evitar un uso adicional.

  • Tome en cuenta que su elegibilidad para cancelaciones, devoluciones y reembolsos puede variar cuando se compra o se factura a través de un tercero (p.ej., App store, proveedor de servicios, revendedor, minorista, proveedor, etc.). Revise los términos de su solución para obtener más información.

No dude en comunicarse con el Soporte para productos Norton, es la manera más rápida de solicitar cancelaciones y reembolsos. También puede presentar una solicitud de reembolso aquí.

Cómo cancelar su suscripción

  • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento iniciando sesión en Mi Norton y desactivando la opción de renovación automática, o puede comunicarse con nuestro Soporte para productos Norton.

  • Si usted cancela su suscripción, tome en cuenta que su solicitud de cancelación debería hacerse algunos días antes de su fecha de facturación de renovación para procesar la cancelación y evitar los cargos por renovación automática.

  • Tenga en cuenta que si cancela la suscripción, ya no se renovará automáticamente. Sin embargo, su protección continuará por los días restantes de su periodo de suscripción existente (que ya haya sido pagado). Usted también puede optar por un reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos que se encuentra más adelante.

  • Paquetes de suscripción de Norton y/o LifeLock:

    • Si compró un paquete (es decir, un conjunto de más de una suscripción), puede cancelar en cualquier momento una suscripción o el conjunto completo de suscripciones que formen un paquete.

    • Si cancela una parte del paquete únicamente, sus otras suscripciones existentes pueden permanecer y su precio de renovación anual o mensual aplicable se verá afectado. Consulte su suscripción existente y los precios de renovación aquí o comuníquese con nuestro Soporte para productos Norton si el vínculo anterior no está disponible en su país.

    • Si cancela el kit completo de suscripciones que forman un paquete, su protección continuará por los días restantes en su plazo de suscripción existente (que ya haya pagado) pero no se renovará automáticamente para el siguiente periodo.

    • Usted también puede optar por un reembolso de acuerdo con la sección de reembolsos que se encuentra más adelante.

  • Excepto en Japón, si compró su suscripción a través de nuestro canal de venta al público y adquirió la Promesa de Protección contra Virus mediante la ACTIVACIÓN de la configuración de renovación automática para esa suscripción, perderá el beneficio de la Promesa de Protección contra Virus al cancelar la suscripción.

Cancelar su suscripción - solo Países Bajos

  • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento iniciando sesión en Mi Norton y desactivando la opción de renovación automática, o puede comunicarse con nuestro Soporte para productos Norton.

  • Si usted cancela su suscripción, tome en cuenta que su solicitud de cancelación debería hacerse algunos días antes de su fecha de renovación de facturación para procesar la cancelación y evitar los cargos por renovación automática.

  • Si cancela la suscripción después del primer periodo, la suscripción se dará por finalizada con un derecho a un reembolso prorrateado sujeto a previo aviso de un (1) mes.

  • Si cancela la suscripción antes de que venza el primer periodo, la suscripción no se renovará automáticamente. Sin embargo, su protección continuará por los días restantes de su periodo de suscripción existente (que ya haya sido pagado). Usted puede optar a un reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.

  • La suscripción a Norton incluye en el paquete:

    • Si compró un paquete de suscripción a Norton (es decir, un kit de más de una suscripción), puede cancelar una suscripción o el kit completo de suscripciones que forman un paquete en cualquier momento.

    • Si cancela una parte del paquete únicamente, sus otras suscripciones existentes pueden permanecer y su precio de renovación anual o mensual aplicable se verá afectado. Consulte su suscripción existente y los precios de renovación aquí o comuníquese con nuestro Soporte para productos Norton si este vínculo no está disponible en su país.

    • Si cancela el kit completo de suscripciones a Norton que forman un paquete después del primer plazo, el paquete de suscripción a Norton se dará por finalizado con derecho a un reembolso prorrateado sujeto a previo aviso de un mes. Si cancela el kit completo de suscripciones a Norton que forman un paquete antes de que venza el primer plazo, su protección continuará durante los días restantes de su plazo de suscripción existente (que ya haya pagado), pero no se renovará automáticamente.

    • Usted también puede optar a un reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos que se encuentra más adelante.

  • Si compró su suscripción a través de nuestro canal de venta al público y adquirió la Promesa de Protección contra Virus a través de la ACTIVACIÓN de la configuración de renovación automática para esa suscripción, perderá el beneficio de la Promesa de Protección contra Virus al cancelar la suscripción.

Para obtener ayuda y detalles adicionales, comuníquese con nuestro Soporte para productos Norton.

Reembolsos: Suscripciones anuales y mensuales

Suscripciones anuales de Norton, LifeLock o Norton LifeLock (plazo de un año o mayor, o una licencia perpetua):

  • A menos que se excluya de otro modo en esta política, bajo nuestra garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, la compra de una suscripción anual es elegible para un reembolso si su solicitud se realiza en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra.

  • Toda renovación anual es elegible para un reembolso de la cuota anual de renovación, siempre y cuando presente su solicitud en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cobro (p.ej., de su fecha de renovación de facturación). El reembolso se limita al precio que pagó por el plazo de suscripción vigente en ese momento.

  • La compra de una suscripción anual de Garantía de eliminación de virus de Norton es apta para un reembolso si su solicitud se realiza en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra. Sin embargo, si la Garantía de eliminación de virus de Norton viene incluida en la compra de otra solución de Norton en el momento de la compra, entonces la política de cancelación, devolución y reembolso para la Garantía de eliminación de virus de Norton será la misma que la política de cancelación, devolución y reembolso de la solución de Norton adjunta en el paquete.

  • La compra de una suscripción anual de Soporte técnico Ultimate de Norton es apta para un reembolso si su solicitud se hace en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra o, en el caso de una renovación anual, en un plazo de 60 días a partir de la fecha de renovación, siempre que en cualquiera de los casos no se hayan canjeado los servicios durante tal periodo.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

  • La compra de una suscripción mensual es apta para un reembolso si su solicitud se realiza en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Si cancela, la suscripción no se renovará automáticamente el mes siguiente, sin embargo su protección continuará durante los días restantes en su plazo de suscripción existente (ya pagado).

  • La compra de una suscripción mensual de Soporte técnico Ultimate de Norton es apta para un reembolso si su solicitud se hace en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra o, en el caso de una renovación mensual, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de facturación de renovación, siempre y cuando en cualquiera de los casos los servicios no se hayan canjeado durante tal periodo.

  • Para los detalles de reembolso de la suscripción mensual de Norton Core, vea los detalles de Router WiFi de Norton Core a continuación.

Tome en cuenta que su elegibilidad para devoluciones y reembolsos puede ser distinta cuando se compra o se factura a través de un tercero (p.ej., App store, proveedor de servicios, revendedor, minorista, proveedor, etc.). Revise los términos de su solución para obtener más información.

No dude en comunicarse con el soporte para productos Norton, es la manera más rápida de solicitar un reembolso. También puede presentar una solicitud de reembolso aquí.

Router WiFi de Norton Core

  • Si compró un Router WiFi de Norton Core en Norton.com, es apto para un reembolso si su solicitud se realiza dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su envío. Consulte la sección de la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de su Acuerdo de licencia Norton para ver detalles específicos acerca de cómo iniciar la devolución y el reembolso, o comuníquese con nuestro Soporte para productos Norton.

  • Si su Router WiFi de Norton Core está defectuoso o no funciona y esto ocurre dentro de un plazo de 1) 1 año a partir de la fecha de envío original si realizó la compra a través de Norton.com, o 2) 1 año a partir de su fecha de compra original en una tienda de venta al público si realizó la compra con un distribuidor autorizado de Symantec, consulte la garantía limitada de hardware para una posible compensación.

  • Si su suscripción a Norton Core Security Plus se renovó automáticamente y se comunica con nosotros en un plazo menor de 14 días desde su primer cargo de suscripción mensual, entonces es apto para un reembolso limitado únicamente al primer mes del cargo por suscripción. No se otorgarán reembolsos de los meses de renovación pagados posteriormente en una suscripción mensual.

  • Tome en cuenta que su elegibilidad para reembolsos puede variar cuando se compra o se factura a través de un tercero (p.ej., App store, proveedor de servicios, revendedor, minorista, proveedor, etc.). Si compró el Router WiFi de Norton Core de un tercero, cualquier devolución debería hacerse al lugar de compra dentro de los términos de esta política de reembolso.

Por favor no dude en comunicarse con nuestro soporte para productos Norton, es la manera más rápida de solicitar un reembolso.

Promesa Norton de Protección contra Virus (Promesa de Protección frente a Virus Norton)

La Promesa de Protección contra Virus incluye un servicio de eliminación de virus proporcionado por un experto de Norton y puede incluir las siguientes suscripciones que califican: planes de Norton 360 (incluyendo LifeLock), Norton Security (Esencial, Plus, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360, Norton 360 Multi-Device y todos los planes de Norton 360 (incluyendo LifeLock). En el caso poco probable de que no podamos eliminar el virus de su PC, Mac y/o dispositivo Android o iOS, puede tener derecho a un reembolso para la suscripción elegible. Para contar con el derecho a un reembolso, se deben cumplir los siguientes términos y condiciones:

  • Salvo que Usted sea suscriptor de Norton Small Business, debe comprar, renovar o actualizar su suscripción a Norton directamente desde Norton.com o suscribirse al servicio de renovación automática de Norton.

  • Se reembolsará el valor total neto correspondiente al precio real abonado por el período de la suscripción a Norton. Si compró un paquete de Norton (definido como suscripciones a Norton o servicios de Norton), su reembolso se basará en el mismo precio pagado por el plazo de su paquete de Norton actual. O, si su compra de paquete contiene una suscripción a Norton con una suscripción o producto de otra marca, el reembolso se limitará al precio de venta al público sugerido por el fabricante de la suscripción a Norton durante el período actual, y no superará el precio total abonado por el paquete. El reembolso incluirá los descuentos y reembolsos recibidos y no incluirá los gastos de envío, manipulación ni otros impuestos aplicables, excepto en ciertos estados y países donde el envío, la manipulación y los impuestos son reembolsables.

  • Si compró la suscripción a Norton en un comercio de venta al público, se requiere una prueba de compra.

  • Symantec no se hace responsable de ninguna pérdida o ningún daño producidos como resultado de virus, y el reembolso NO se aplica en estos casos.

  • La legislación o la reglamentación correspondiente al país en el cual se realice el TBD puede presentar limitaciones o variaciones respecto de la disponibilidad o el alcance de la Promesa de Protección contra Virus.

Para obtener los detalles completos, lea https://mx.norton.com/nortonlive/pdf/guarantee/es_mx/VPP_TC.pdf para tener acceso a los Términos y condiciones de la Promesa de Protección contra Virus en su región.

Promesa Norton de Protección contra Virus para Norton Core

Un suscriptor a Norton Core Security Plus tiene derecho a la Promesa de Protección contra Virus.

  • Si un experto de Norton no puede eliminar el virus de un equipo PC, Mac, smartphone y/o tablet de un cliente, entonces el reembolso se basará en el precio real pagado por el periodo actual de la suscripción a Norton Core Security Plus;

  • Si la Promesa de Protección contra Virus se incluyó como parte de la suscripción gratuita por un año para Norton Core Security Plus al comprar Norton Core, no habrá reembolso;

  • Si compró una suscripción original apta y su plazo actual se agrega al plazo de su suscripción gratuita a Core Security Plus como parte de una oferta de actualización, el reembolso se basará en el precio real pagado por el último plazo de la suscripción a Norton original.

LA PROMESA DE PROTECCIÓN CONTRA VIRUS Y SUS RECLAMOS DE REEMBOLSO ÚNICAMENTE CUBREN EQUIPOS PC, MAC, TELÉFONOS INTELIGENTES ANDROID Y/O IOS, Y NO SE EXTIENDEN A DISPOSITIVOS DE IOT (INTERNET DE LAS COSAS) COMO, POR EJEMPLO, TELEVISORES, CÁMARAS, TERMOSTATOS, REFRIGERADORES Y MONITORES PARA BEBÉ.

Cualquier reembolso será neto de los descuentos o reembolsos recibidos y menos los gastos de envío, manejo e impuestos aplicables, excepto en ciertos estados y países en los cuales el envío, el manejo y los impuestos sean reembolsables. El reembolso no incluye ningún daño resultado de la actividad de los virus.

Para obtener los detalles completos, visite www.norton.com/guarantee para tener acceso a los Términos y condiciones de la Promesa Norton de Protección contra Virus en su región.

Excepciones a las políticas de cancelaciones y reembolsos

  • Las siguientes compras no son elegibles para la Money Back Guarantee conforme a las políticas de cancelaciones y reembolsos:

    • Software no negociable (NFR o Not For Resale)

    • Algunas ofertas de Norton LifeLock en paquete con productos que no sean de Norton

    • Algunas compras realizadas con un tercero (p.ej., App store, proveedor de servicios, revendedor, minorista, proveedor, etc.)

    • Compras repetidas de la misma oferta que se reembolsaron anteriormente

    • Servicios de Norton ya canjeados o donde se ha realizado la instalación

    • Compras hechas en Apple® App Store

  • Esta política de cancelaciones y reembolsos no aplica para Symantec Small Business.

Si usted o su empresa están exentos de impuestos y se le ha cobrado alguno, puede optar por un reembolso de los impuestos aplicados. Revise la Política de devoluciones de Symantec, certificado de licencia pertinente, contrato de ventas o Soporte para productos Symantec, para conocer los detalles sobre la devolución de estos productos.

Derecho de Anulación aplicable a los países del Espacio Económico Europeo y Suiza únicamente

  • Dentro del Espacio Económico Europeo y Suiza, tiene un derecho legal de anular su contrato por cualquier motivo o sin él, en un plazo menor a 14 días naturales a partir del día en que se confirme su pedido. Esto se conoce como el "Periodo de anulación".

  • Para obtener más información, visite Ejerza su derecho de anulación de un pedido de Norton.

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ID del documento: kb20100113164023EN
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Última modificación: 25/09/2019