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Política de cancelaciones y reembolsos de NortonLifeLock

¿Qué es la Política de cancelaciones y reembolsos?

  • Si no está satisfecho con su compra, ¡háganoslo saber! Nuestra política podría incluir un reembolso, pero se aplican algunas restricciones, así que revise los términos a continuación. Nuestra política es independiente de cualquier derecho legal que usted pudiera tener por ley.

  • El envío, manejo y cualesquiera impuestos aplicables no son reembolsables excepto en ciertos estados y países donde estos artículos son reembolsables.

  • Si devuelve o cancela una oferta de Norton, acepta desinstalar y eliminar todas las copias del software de su dispositivo o dispositivos.

  • Tome en cuenta que su derecho a cancelaciones, devoluciones y reembolsos puede variar cuando se compra o se factura a través de un tercero (p.ej., App store, proveedor de servicios, revendedor, minorista, proveedor, etc.). Revise los términos de su solución para obtener más información.

No dude en comunicarse con nosotros, es la manera más rápida de solicitar un reembolso. También puede enviar una solicitud de reembolso a través del chat en vivo (no disponible en todos los países).

Cómo cancelar su suscripción

  • Puede cancelar su suscripción iniciando sesión en su cuenta y visitando la pestaña Mis Suscripciones o puede contactarnos.

  • Debe hacerse antes de su fecha de facturación de renovación para darnos tiempo para procesar el pedido. Si ya ha renovado, contáctenos para obtener ayuda con un reembolso.

  • Después de cancelar, la suscripción no se renovará automáticamente. Sin embargo, su protección continuará durante los días restantes en su período actual (ya pagado). Usted también puede optar por un reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos que se encuentra más adelante.

  • Paquetes de suscripción de Norton y/o LifeLock:

    • Si compró un paquete (es decir, un conjunto de más de una suscripción), puede cancelar en cualquier momento una suscripción o el conjunto completo de suscripciones que formen un paquete.

    • Si cancela una parte del paquete únicamente, sus otras suscripciones existentes (una o más) pueden permanecer y esto afectará su precio de renovación anual o mensual correspondiente. Consulte su suscripción existente y los precios de renovación aquí o llámenos si este vínculo no está disponible en su país.

    • Si cancela el conjunto completo de suscripciones que forman un paquete, su protección continuará por los días restantes en su plazo de suscripción existente (que ya haya pagado) pero no se renovará automáticamente para el siguiente período.

    • Usted también puede optar por un reembolso de acuerdo con nuestra Política de reembolsos que se encuentra más adelante.

  • Excepto en Japón, si compró su suscripción de término fijo a través de nuestro canal de venta al público y adquirió la Promesa de Protección contra Virus mediante la activación de la configuración de renovación automática para esa suscripción, perderá el beneficio de la Promesa de Protección contra Virus al cancelar la suscripción dentro del primer año de realizarla

Cancelación de su suscripción (solo Países Bajos)

  • Puede cancelar su suscripción iniciando sesión en su cuenta y visitando la pestaña Mi suscripción, o puede contactarnos.

  • Debe hacerse antes de su fecha de facturación de renovación para darnos tiempo para procesar el pedido. Si ya ha renovado, contáctenos para obtener ayuda con un reembolso.

  • Si cancela la suscripción después del primer periodo, la suscripción se dará por finalizada con un derecho a un reembolso prorrateado sujeto a previo aviso de un (1) mes.

  • Si cancela la suscripción antes de que venza el primer periodo, la suscripción no se renovará automáticamente. Sin embargo, su protección continuará durante los días restantes en su período actual (ya pagado). Usted puede optar a un reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.

  • La suscripción a Norton incluye en el paquete:

    • Si compró un paquete de suscripción a Norton (es decir, un conjunto con más de una suscripción), puede cancelar una suscripción o el conjunto completo de suscripciones que forman un paquete en cualquier momento.

    • Si cancela una parte del paquete únicamente, sus otras suscripciones existentes (una o más) pueden permanecer y su precio de renovación anual o mensual aplicable se verá afectado. Consulte su suscripción existente y los precios de renovación aquí o llámenos si este vínculo no está disponible en su país.

    • Si cancela el conjunto completo de suscripciones a Norton que forman un paquete después del primer período, el paquete de suscripción a Norton se dará por finalizado con derecho a un reembolso prorrateado sujeto a previo aviso de un (1) mes. Si cancela el conjunto completo de suscripciones a Norton que forman un paquete antes de que venza el primer período, su protección continuará durante los días restantes de su plazo de suscripción existente (que ya haya pagado), pero no se renovará automáticamente.

    • Usted también puede optar por un reembolso de acuerdo con nuestra Política de reembolsos que se encuentra más adelante.

  • Si compró su suscripción de término fijo a través de nuestro canal de venta al público y adquirió la Promesa de Protección contra Virus mediante la activación de la configuración de renovación automática para esa suscripción, perderá el beneficio de la Promesa de Protección contra Virus al cancelar la suscripción dentro del primer año de la suscripción.

Para obtener ayuda y más información, contáctenos.

Reembolsos: Suscripciones anuales y mensuales

Suscripciones anuales (licencia por un año o más o una licencia perpetua):

  • A menos que se excluya, bajo nuestra garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, la compra de una suscripción anual da derecho a un reembolso si lo solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra.

  • Cada renovación anual tiene derecho a un reembolso (ya sea que se pague de forma mensual o anual), si se solicita dentro de los 60 días posteriores al cobro. El reembolso se limita al precio que pagó por el plazo de vigente en ese momento.

  • La compra de una suscripción anual de Soporte técnico Ultimate de Norton para 1 dispositivo da derecho a un reembolso si se solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra o, en el caso de una renovación anual, en un plazo de 60 días a partir de la fecha de renovación, siempre que en cualquiera de los casos no se hayan canjeado los servicios durante ese período.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

  • Salvo exclusiones, la compra de una suscripción mensual da derecho a un reembolso si se solicita en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Si cancela, la suscripción no se renovará automáticamente el mes siguiente, sin embargo su protección continuará durante los días restantes en su plazo de suscripción existente (ya pagado).

  • La compra de una suscripción mensual de Soporte técnico Ultimate de Norton para 3 dispositivos da derecho a un reembolso si lo solicita en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, o en el caso de renovaciones mensuales, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de renovación, siempre que en cualquiera de los casos no se hayan canjeado los servicios durante ese período.

Tome en cuenta que su derecho a devoluciones y reembolsos puede variar cuando se compra o se factura a través de un tercero (p.ej., App store, proveedor de servicios, revendedor, minorista, proveedor, etc.). Revise los términos de su solución para obtener más información

No dude en comunicarse con nosotros, es la manera más rápida de solicitar un reembolso. También puede enviar una solicitud de reembolso a través del chat en vivo (no disponible en todos los países).

Router WiFi de Norton Core

  • Si su Norton Core está defectuoso o no funciona y esto ocurre dentro de un plazo de 1) 1 año a partir de la fecha de envío original si realizó la compra a través de Norton.com, o 2) 1 año a partir de su fecha de compra original si realizó la compra en un distribuidor autorizado, consulte la garantía limitada de hardware por una posible compensación.

  • Si su suscripción a Norton Core Security Plus se renovó automáticamente y se comunica con nosotros en un plazo menor de 14 días desde su primer cargo de suscripción mensual, entonces tiene derecho a un reembolso limitado únicamente al primer mes del cargo por suscripción. No se otorgarán reembolsos de los meses de renovación pagados posteriormente en una suscripción mensual.

  • Tome en cuenta que su derecho a recibir reembolsos puede variar cuando se compra o se factura a través de un tercero (p.ej., App store, proveedor de servicios, revendedor, minorista, proveedor, etc.). Si compró Norton Core de un tercero, cualquier devolución debería hacerse al lugar de compra dentro de los términos de su política de reembolsos.

No dude en comunicarse con nosotros, es la manera más rápida de solicitar un reembolso.

Promesa Norton de Protección contra Virus (Promesa de Protección contra Virus Norton)

  • La Promesa de Protección contra Virus incluye un servicio de eliminación de virus proporcionado por un experto de Norton y se provee con la suscripción de renovación automática correspondiente. Entre las suscripciones correspondientes se cuentan:

    • los últimos planes: Norton 360 y Norton 360 con planes LifeLock, así como Norton AntiVirus Plus;

    • algunos otros planes: planes de Norton Security, Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus (original), Norton 360 (original) y Norton 360 Multi-Device (original).

  • Si un experto de Norton no puede eliminar el virus de su dispositivo, puede tener derecho a un reembolso. Se aplican los siguientes terminos y condiciones:

    • Debe tener una suscripción con renovación automática;

    • Se reembolsará el valor total neto correspondiente al precio real abonado por el período de la suscripción a Norton. Si tiene un paquete (una suscripción elegible de NortonLifeLock comprada con otra oferta de NortonLifeLock o una oferta de un tercero), su reembolso se limitará al Precio minorista sugerido por el fabricante de solo su suscripción elegible para el período actual, sin exceder el precio total incluido pagado. Cualquier reembolso será neto de los descuentos o reembolsos recibidos y menos los gastos de envío, manejo e impuestos aplicables, excepto en ciertos estados y países en los cuales el envío, el manejo y los impuestos sean reembolsables.

    • Norton Core Security Plus:

      • Si la Promesa de Protección contra Virus se incluyó como parte de la suscripción gratuita por un año para Norton Core Security Plus al comprar Norton Core, no habrá reembolso;

      • Si compró una suscripción original apta y su plazo actual se agrega al plazo de su suscripción gratuita a Core Security Plus como parte de una oferta de actualización, el reembolso se basará en el precio real pagado por el último plazo de la suscripción a Norton original.

    • La Promesa de Protección contra Virus y sus reclamos de reembolso únicamente cubren equipos PC, Mac, dispositivos Android y/o iOS, y no se extienden a la IdC (Internet de las Cosas) como, por ejemplo, televisiones, cámaras, termostatos, refrigeradores y monitores de bebés.

    • Es posible que se requiera un comprobante de compra si la suscripción correspondiente se compra a un tercero;

    • NortonLifeLock no se hace responsable de ninguna pérdida o ningún daño producidos como resultado de virus, y el reembolso NO se aplica en estos casos.

    • La legislación o la reglamentación correspondiente al país en el cual se realice el servicio de eliminación de virus puede presentar limitaciones o variaciones respecto de la disponibilidad o el alcance de la Promesa de Protección contra Virus.

Para mayor información y acceder a los Términos y condiciones de la Promesa de protección contra virus de Norton para su país, visite www.norton.com/guarantee.

Excepciones a la Política de cancelaciones y reembolsos

  • Las siguientes compras no dan derecho a un reembolso bajo nuestra política:

    • Software no destinado a la venta (NFR) y software gratuito;

    • Ciertas ofertas de Norton o LifeLock incluidas con otras ofertas de terceros;

    • Algunas compras realizadas y cumplimentadas por un tercero (p.ej., App store, proveedor de servicios, revendedor, minorista, proveedor, etc.);

    • Compras repetidas que fueron reembolsadas previamente;

    • Servicios Norton ya canjeados o donde se ha realizado la instalación;

Derecho de Anulación aplicable a los países del Espacio Económico Europeo y Suiza únicamente

  • Dentro del Espacio Económico Europeo y Suiza, tiene un derecho legal de anular su contrato por cualquier motivo o sin él, en un plazo menor a 14 días naturales a partir del día en que se confirme su pedido. Esto se conoce como el "Período de anulación".

  • Para obtener más información, visite Cómo ejercer su derecho de anulación de un pedido a Norton.

Obtener ayuda

  • Visite nuestro Soporte al cliente para obtener ayuda con sus pedidos y suscripciones.

  • Vaya a la página de Reembolsos para obtener instrucciones.

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ID del documento: kb20100113164023EN
Sistema operativo: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Última modificación: 23/06/2020