Errores comunes de Norton Online Backup

Se perdió o restableció la conexión a Internet.

Verifique su conexión a Internet y reinicie el proceso de copia de seguridad o restauración.

Asegúrese de que su equipo esté encendido y conectado a Internet mientras realiza una copia de seguridad o restauración.

Debe reiniciar su copia de seguridad o restauración en otro momento.

Este error indica la posibilidad de otras tareas en ejecución en el periodo de tiempo programado. El error se resuelve automáticamente antes de ejecutar la próxima copia de seguridad. Si encuentra este error más de una vez, cambie la copia de seguridad programada para ejecutarse en un periodo de tiempo diferente.

No tiene espacio de almacenamiento en línea suficiente para completar la copia de respaldo.

Este error también indica que la copia de seguridad no se realizó correctamente. Será necesario realizar otra copia de seguridad sin errores para restaurar o descargar los datos correctamente.

Puede resolver este error de las siguientes maneras:

• Compre más espacio de almacenamiento. Consulte Cómo comprar más espacio de almacenamiento.

  Es necesario tener una versión con licencia de Norton Online Backup instalada en su equipo para comprar más almacenamiento. Si utiliza una versión de prueba de Norton Online Backup, compre una suscripción anual. Consulte Cómo comprar una suscripción anual.

• Excluya algunos de los archivos y carpetas menos importantes del conjunto de copias de seguridad.

  Puede excluir archivos y carpetas eliminando la selección de las categorías de archivos y añadiendo manualmente sus archivos y carpetas importantes al juego de copia de respaldo.

  Para más información, consulte los siguientes temas:

  Consulte Cómo cambiar la configuración de la copia de seguridad.

  Consulte Cómo añadir archivos y carpetas a Norton Online Backup.

  Consulte Cómo excluir archivos y carpetas de Norton Online Backup.

• Depure su espacio de almacenamiento en línea.

  Puede eliminar algunos de los archivos menos importantes de su cuenta. Al realizar la depuración, Norton Online Backup elimina permanentemente los archivos seleccionados de la ubicación de almacenamiento en línea.

  Consulte Cómo eliminar archivos de Norton Online Backup.

Norton Online Backup ha detectado algunos errores que evitan que uno o más archivos sean restaurados. Por ejemplo, no es posible escribir el archivo, no es posible sobrescribir un archivo existente, descripción o error de descompresión (para los archivos corruptos).

• En Windows XP, genere una carpeta y restaure los archivos a esa carpeta.

• En Windows 10/8/7/Vista, cree una carpeta a la que todos puedan acceder y restaure los archivos a esa carpeta.

• En una Mac, genere la carpeta de Archivos restaurados en la siguiente locación: /User/Shared/

Usted debe tener acceso a la siguiente carpeta y eliminar su contenido: C:\Documents and Settings\Todos los usuarios\Datos de aplicación\Symantec\Norton Online Backup\work.

• En Windows XP, puede encontrar la carpeta en la siguiente ubicación: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Norton Online Backup\work.

• En Windows 10/8/7/Vista, puede localizar la carpeta en la siguiente ubicación: C:\ProgramData\Symantec\Norton Online Backup\work

• En un equipo Mac, puede ubicar la carpeta en la siguiente ubicación: /Library/Application Support/Norton Online Backup/Work

Detenga la actividad de copia de seguridad o restauración actual, verifique su conexión a Internet e intente de nuevo. Este error ocurre si usted utiliza un firewall basado en hardware, como uno incorporado en un enrutador o módem.

Este mensaje de error típicamente es un mensaje de error basado en software. Compruebe la configuración del firewall de su equipo. Cambie la configuración para permitir la ejecución de la copia de seguridad por Internet.

Cancele la instalación, abra el Administrador de tareas del equipo y detengue el proceso de Norton Online Backup. A continuación, vaya a la carpeta Archivos de programa y bajo la carpeta Symantec, elimine la carpeta Norton Online Backup y su contenido.

Norton Online Backup no puede hacer una copia de seguridad de archivos que estén abiertos.

Asegúrese de que todos los programas y archivos se cerraron antes de que la copia de seguridad comience. Algunas aplicaciones bloquean los archivos cuando se minimizan al área de Notificación. Estas aplicaciones incluyen (entre otras): clientes de mensajería instantánea, aplicaciones de Microsoft Office, Microsoft Outlook y software de sincronización de dispositivos PDA o teléfonos inteligentes.

Este error también puede aparecer si alguno de sus archivos o carpetas compartidas seleccionadas para copia de seguridad están en uso. Asegúrese de que ninguno de sus archivos o carpetas compartidos seleccionados para copia de seguridad no están siendo usados por ningún usuario de red.