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Aprende qué hacer con las detecciones repetidas de Norton

Pares de preguntas y respuestas de las preguntas más frecuentes

Con las soluciones de Norton, nos esforzamos por ofrecer seguridad líder en el sector, valiosa y relevante para ayudar a proteger tus dispositivos y tu información personal. Hemos actualizado nuestra arquitectura tecnológica para ofrecer una mejor experiencia de ciberseguridad.

La nueva aplicación de Norton utiliza métodos de escaneo avanzados para ayudar a mantener tu vida digital segura. Hemos facilitado el uso de tu app Norton y creado una nueva experiencia centrada en tus necesidades. Con el nuevo diseño, hemos agregado funciones y capacidades más robustas, lo que asegura que te mantengas más seguro en un entorno digital cada vez más complejo. Más información sobre la nueva aplicación Norton 360.

¿Por qué veo las detecciones?

El hecho de que veas la detección significa que tu app de Norton está cumpliendo su función: te estamos protegiendo.

En la última versión de la app de seguridad del dispositivo Norton, hemos agregado algunas funciones avanzadas nuevas que te ayudan a protegerte de las amenazas. La app más reciente es más robusta que la anterior y, por lo tanto, es posible que veas algunas detecciones adicionales.

  • Web segura con análisis de HTTPS, análisis de aplicaciones poco comunes, análisis de QUIC/HTTP3, análisis del protocolo de web socket y análisis de DNS/DoH

    Funciona para ayudar a bloquear sitios web falsos y prevenir que el malware llegue a tu PC mientras navegas por Internet. También protege contra botnets.

  • Protección de acceso remoto con protección RDP, protección para compartir archivos e impresoras (Samba), y con bloqueo de ataques de fuerza bruta, direcciones IP maliciosas y puntos vulnerables de Escritorio Remoto.

    Ayuda a evitar que los atacantes utilicen la función Escritorio remoto de Windows para obtener acceso no autorizado a tu equipo.

  • Protección del correo electrónico revisa los correos electrónicos que envías y recibes en aplicaciones de correo dedicadas para detectar archivos adjuntos potencialmente peligrosos y trabaja para bloquearlos.

  • Bloquear controladores vulnerables del kernel bloquea la carga de controladores explotables en la memoria del kernel del sistema operativo, protegiendo tu PC del malware.

¿Qué significa esto para mí? ¿Mi dispositivo está hackeado o infectado?

Ver un cuadro de diálogo de detección significa que tu aplicación Norton previno con éxito una acción potencialmente dañina en el dispositivo. Esta acción podría haber sido una visita a un sitio web, la ejecución de un archivo u otro proceso en tu dispositivo.

Es natural preguntarse si tu dispositivo ha sido comprometido. Aunque la amenaza fue bloqueada, no podemos decir con certeza si tu dispositivo ya estaba infectado antes de esta acción. Un factor importante aquí es si iniciaste la acción que desencadenó la alerta o no.

Si realizaste la acción (por ejemplo, visitaste una URL, hiciste clic en un enlace, descargaste o ejecutaste un archivo o programa) justo antes de que apareciera la alerta, tu Norton te protegió de esta acción. Esta es la situación más común. Consulta la lista de verificación en la sección ¿Qué debería hacer? para conocer los próximos pasos.

Si la alerta apareció aparentemente de la nada, sin que tú hicieras nada al respecto, la situación es un poco más compleja, dependiendo del entorno específico del sistema. Consulta la lista de verificación en la sección ¿Qué debería hacer? para conocer los siguientes pasos.

Para obtener información sobre las detecciones que bloqueamos y lo que significa cada tipo, puedes consultar las más comunes a continuación. Bloqueamos mucho más que estas, así que si no ves la detección particular en la lista, verifícalo con nosotros.

Detecciones de sitios web

  • Lista de direcciones bloqueadas: Se trata de software malicioso que podría dañar tus datos, tu equipo o tu red.

  • Publicidad maliciosa: Esta amenaza es un tipo de malware que se propaga a través de la publicidad en línea.

  • Phishing: Esta es una estafa diseñada para robar información sensible, como el número de tu tarjeta de crédito, tus credenciales bancarias o tus contraseñas.

  • Estafa: Esta amenaza busca engañarte para que le des tu información personal o dinero a un atacante.

    • Estafa de citas: Es un tipo de fraude en el que los atacantes usan perfiles falsos en plataformas de citas o redes sociales para entablar una relación romántica contigo y engañarte para que les envíes dinero o información personal. Alternativamente, los atacantes pueden engañarte para que pagues dinero a plataformas de citas falsas.

    • Estafa de tiendas en línea: Este tipo de fraude consiste en que los atacantes crean tiendas en línea falsas para engañarte y hacer que compres productos que luego no recibes o que resultan ser falsificados.

    • Estafa de soporte técnico: Es un tipo de fraude en el que el atacante se hace pasar por un proveedor legítimo de soporte técnico para acceder a tu equipo y a tus datos.

  • HTML.* y JS.*: Este es un tipo de fraude en el que el sitio web en sí podría no ser malicioso, pero contiene una redirección a otro sitio web o un script malicioso.

Detecciones de archivos

  • Publicidad no deseada: Esta amenaza puede mostrar o descargar banners publicitarios y ventanas emergentes molestos, o incluso secuestrar tu motor de búsqueda.

  • Troyano bancario: Esta amenaza se dirige a sitios web bancarios o a software bancario para robar tus credenciales bancarias o realizar pagos o transferencias de dinero no autorizados.

  • Bot: Esta amenaza incorpora tu equipo a una red de otros equipos y pone los recursos informáticos de tu equipo a disposición de la red cuando recibe una orden.

  • Minería de criptomonedas: Esta amenaza secuestra en secreto los recursos de tu equipo para generar criptodivisas para el atacante (lo que se conoce como «minería»).

  • Dropper: Esta amenaza puede instalar otras aplicaciones en tu equipo sin que te des cuenta.

  • Registrador de pulsaciones: Esta amenaza registra las teclas que presionas y envía al atacante todo lo que escribes (incluidas las contraseñas).

  • Ransomware: Esta amenaza bloquea tus datos (o todo tu equipo) y exige que pagues un rescate para desbloquearlos.

  • Troyano de acceso remoto: Esta amenaza le da a un atacante acceso remoto a tu equipo, lo que le permite controlar el dispositivo o espiarte.

  • Troyano: Esta amenaza se hace pasar por otra cosa (por ejemplo, una imagen, un documento u otro archivo) para engañarte, lograr que la ejecutes y así infectar tu equipo.

¿Qué debo hacer?

Hemos preparado una lista de verificación para ayudarte a navegar en esta situación.

1. ¿Fue una detección única que no volvió a aparecer después?

En este escenario, Norton bloqueó alguna acción en el dispositivo. Para asegurarte de que no queden problemas relacionados con los procesos, te recomendamos ejecutar un análisis de Norton. Para obtener instrucciones, ve al punto 4.

2. ¿Quieres visitar algún sitio web, pero Norton lo detecta como sospechoso?

Si conoces el sitio web o ya lo has visitado, es posible que la detección sea incorrecta (lo que también se conoce como falso positivo).

Puedes informarnos de ello como un falso positivo:

  1. Ve a https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

  2. En la pestaña URL, ingresa tu dirección de correo electrónico y la URL que consideras segura.

    Puedes proporcionar una descripción breve para ayudarnos con la evaluación.

  3. Haz clic en Enviar.

Pasadas 24 horas, intenta visitar el sitio web nuevamente. Si Norton aún lo bloquea, lo consideramos malicioso. Si estás seguro de que el sitio web es seguro, puedes establecer una excepción. Para obtener instrucciones, ve al punto 8.

Puedes seguir el mismo proceso con cualquier sitio web que Norton bloquee.

También puedes evaluar la URL con sitios de terceros como Virustotal.

Renuncia de responsabilidad: No somos responsables de la confiabilidad de la información, opiniones, asesoría o declaraciones hechos en sitios de terceros. Proporcionamos estos vínculos simplemente para tu comodidad. La inclusión de vínculos no supone que promocionemos, recomendemos ni aceptemos ninguna responsabilidad sobre el contenido de estos sitios.

3. ¿Quieres ejecutar algún archivo o alguna app, pero Norton lo detecta como sospechoso?

Si conoces el archivo o la app, o ya lo has ejecutado antes, es posible que la detección sea incorrecta (lo que también se conoce como falso positivo).

Puedes informarnos de ello como un falso positivo:

  1. Ve a https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

  2. En la página que aparece, haz clic en la pestaña Archivo.

  3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y una breve descripción para ayudarnos con la evaluación.

  4. Navega y selecciona el archivo.

  5. Haz clic en Enviar.

Después de 24 horas, intenta ejecutar el archivo o la aplicación nuevamente. Si Norton aún lo detecta, lo consideramos malicioso y no sugerimos ejecutarlo. Si estás seguro de que el archivo es seguro, puedes establecer una excepción. Para obtener instrucciones, ve al punto 8.

También puedes evaluar el archivo con sitios de terceros como Virustotal.

Renuncia de responsabilidad: No somos responsables de la confiabilidad de la información, opiniones, asesoría o declaraciones hechos en sitios de terceros. Proporcionamos estos vínculos simplemente para tu comodidad. La inclusión de vínculos no supone que promocionemos, recomendemos ni aceptemos ninguna responsabilidad sobre el contenido de estos sitios.

4. ¿Quieres verificar que no haya nada malicioso en tu dispositivo?

Ejecuta los siguientes análisis en tu dispositivo con ajustes avanzados y la máxima sensibilidad. Ten en cuenta que, debido a estos ajustes, los análisis tardarán más en completarse, según la velocidad de tu equipo y la cantidad de archivos que se analicen.

Primero, ejecuta un Análisis de inicio:

  1. Abre tu app de seguridad del dispositivo de Norton.

  2. En el panel izquierdo, haz clic en Seguridad.

  3. En el panel de información de Seguridad, en la ficha de Análisis, haz clic en Abrir.

  4. En la pestaña Análisis preestablecidos, junto a Análisis al arranque, haz clic en Configurar.

  5. Espera a que el Análisis de Inicio complete la configuración y luego haz clic en Reiniciar ahora.

    Cuando el sistema se reinicia, aparece la pantalla de avance del Análisis de inicio. Espera a que el análisis se complete y revisa los resultados.

En segundo lugar, ejecuta un Análisis completo del sistema:

  1. Abre tu app de seguridad del dispositivo de Norton.

  2. En el panel izquierdo, haz clic en Configuraciones.

  3. Selecciona Análisis.

  4. Pasa el cursor del ratón sobre Análisis completo y haz clic en el icono de configuración.

  5. Desplázate hacia abajo y selecciona Analizar todos los archivos.

  6. Haz clic en Guardar para confirmar.

  7. Haz clic en Iniciar junto a Análisis completo.

  8. Espera a que el análisis se complete y revisa los resultados.

5. ¿Aparece una ventana emergente que indica que se detectó un sitio web aleatorio sin que hayas hecho nada para provocarla?

Este es un escenario complejo que puede estar relacionado con otras configuraciones del sistema, apps instaladas, extensiones de navegadores de Internet y otros elementos que podrían haberse instalado anteriormente con tu consentimiento. Sin embargo, su instalación por lo general incluía la autorización para realizar acciones adicionales que Norton ahora considera maliciosas.

Sigue los pasos a continuación que cubren la mayoría de estas situaciones.

Paso 1: Ejecuta análisis avanzados de Norton

Sigue los pasos en el punto 4 y ejecuta un Análisis al arranque y un Análisis completo del sistema para eliminar cualquier malware de tu dispositivo.

Paso 2: Desinstala extensiones de navegador desconocidas

Selecciona tu navegador para obtener instrucciones sobre cómo desinstalar extensiones (complementos) desconocidas:

Paso 3: Restablece tu navegador web a su configuración predeterminada

Si experimentas un comportamiento inusual del navegador que no es señalado como malicioso por Norton, te recomendamos restablecer tu navegador a su configuración predeterminada.

Selecciona tu navegador para obtener instrucciones sobre cómo restablecer la configuración predeterminada:

  • Google Chrome

  • Mozilla Firefox

  • Microsoft Edge

    1. Abre Microsoft Edge y ve al menú (tres puntos) > Configuraciones.

    2. En el panel izquierdo, haz clic en Restablecer configuraciones.

    3. Haz clic en Restaurar configuración a sus valores predeterminados > Restablecer.

Paso 4: Desinstala las apps desconocidas del dispositivo

Verifica si puedes identificar las aplicaciones que se instalaron recientemente y desinstálalas.

Consejo: Ordena la lista de programas instalados por fecha de instalación para que te resulte más fácil recorrerla.

Importante: Desinstala solo las apps de las que estés seguro.

Para desinstalar las apps, sigue las instrucciones de este artículo de Microsoft.

Renuncia de responsabilidad: No somos responsables de la confiabilidad de la información, opiniones, asesoría o declaraciones hechos en sitios de terceros. Proporcionamos estos vínculos simplemente para tu comodidad. La inclusión de vínculos no supone que promocionemos, recomendemos ni aceptemos ninguna responsabilidad sobre el contenido de estos sitios.

6. ¿Sospechas que algunos sitios web son maliciosos?

Si encuentras un sitio web que parece malicioso y Norton no lo bloquea (lo que también se conoce como falso negativo), es posible que no esté en nuestra base de datos.

Para verificarlo, infórmanos de ello como un falso negativo:

  1. Ve a https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

  2. En la pestaña URL, ingresa tu dirección de correo electrónico y la URL que crees que es maliciosa.

    Puedes proporcionar una breve descripción de por qué sospechas que la URL es maliciosa.

  3. Haz clic en Enviar.

Pasadas 24 horas, intenta visitar el sitio web nuevamente. Si Norton aún no lo detecta, lo consideramos seguro.

También puedes evaluar la URL con sitios de terceros como Virustotal.

Renuncia de responsabilidad: No somos responsables de la confiabilidad de la información, opiniones, asesoría o declaraciones hechos en sitios de terceros. Proporcionamos estos vínculos simplemente para tu comodidad. La inclusión de vínculos no supone que promocionemos, recomendemos ni aceptemos ninguna responsabilidad sobre el contenido de estos sitios.

7. ¿Sospechas que algún archivo o app es malicioso?

Si encuentras un archivo o una app que parece maliciosa y Norton no la bloquea (lo que también se conoce como falso negativo), es posible que no esté en nuestra base de datos.

Para verificarlo, infórmanos del caso como un falso negativo:

  1. Ve a https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

  2. En la página que aparece, haz clic en la pestaña Archivo.

  3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y una breve descripción (opcional) de por qué sospechas que el archivo es malicioso.

  4. Navega y selecciona el archivo.

  5. Haz clic en Enviar.

Después de 24 horas, intenta ejecutar el archivo o la aplicación nuevamente. Si Norton aún no lo detecta, lo consideramos seguro.

También puedes evaluar el archivo en sitios de terceros como Virustotal.

Renuncia de responsabilidad: No somos responsables de la confiabilidad de la información, opiniones, asesoría o declaraciones hechos en sitios de terceros. Proporcionamos estos vínculos simplemente para tu comodidad. La inclusión de vínculos no supone que promocionemos, recomendemos ni aceptemos ninguna responsabilidad sobre el contenido de estos sitios.

8. ¿Quieres excluir un sitio web, un archivo o una app para que Norton no los detecte?

Si el resultado del punto 2 o 3 (informar de un falso positivo) es que consideramos que el sitio web, el archivo o la app son maliciosos, pero tienes la certeza de que no lo son, puedes establecer una excepción en tu app de Norton.

Ten en cuenta que hacerlo supone un riesgo para la seguridad y no lo recomendamos.

Para sitios web, puedes seguir estos pasos:

  1. Abre tu app de seguridad del dispositivo de Norton.

  2. En el panel izquierdo, haz clic en Seguridad.

  3. Navega hasta Seguridad avanzada > Equipo, desplázate hacia abajo y haz clic en Web segura.

  4. En la ventana Web segura, en la pestaña Exclusiones, haz clic en Agregar.

  5. Escribe la URL del sitio web y luego haz clic en Agregar.

Para archivos o aplicaciones, puedes seguir estos pasos:

  1. Abre tu app de seguridad del dispositivo de Norton.

  2. En el panel izquierdo, haz clic en Seguridad.

  3. Navega hasta Seguridad avanzada > Equipo > Antivirus.

  4. En la ventana Antivirus, en la pestaña Exclusiones, haz clic en Agregar.

  5. Busca y selecciona las carpetas o los archivos que quieras excluir del análisis y, luego, haz clic en Agregar.

ID del documento: v20250131135259243
Última modificación: 11/05/2026

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