Enviar un archivo o URL a Norton para revisión

Introducción y requisitos previos

Este artículo explica cómo reportar un falso positivo (una URL o un archivo detectado incorrectamente como sospechoso por Norton) o un falso negativo (un archivo o URL sospechoso no detectado por Norton).

Enviar un archivo o URL a Norton para revisión

1. Dirígete al Portal de envíos de Norton.

2. Haz clic en Abrir formulario de envío en Falso positivo o Falso negativo, según lo que desees reportar.

3. En el panel superior, selecciona si deseas reportar una URL o un archivo.

4. Completa la siguiente información:

   • Tu dirección de correo electrónico

   • Para un informe de falso negativo: La URL del sitio web o el archivo correspondiente

   • Para informar de un falso positivo: El nombre de la detección, el ID de alerta (ubicado en la parte inferior de la ventana emergente de detección de alerta) y la URL del sitio web o el archivo correspondiente

   • Descripción del problema

   • Las instrucciones para enviar un archivo son:

     • El tamaño del archivo que se suba no puede ser superior a 500 MB.

     • Puedes subir un máximo de un archivo colocando el archivo de muestra dentro de un archivo comprimido con extensión ZIP o RAR.

     • Las cargas no deben estar protegidas con contraseña.

5. Marca la casilla de reCAPTCHA y haz clic en Enviar.

Tu reporte ha sido enviado. 

Otras recomendaciones

Para obtener más información sobre cómo reportar correos electrónicos spam o de estafa, lee Reportar un correo electrónico spam o fraudulento a Norton.