Enviar un archivo o URL a Norton para revisión

Este artículo explica cómo reportar un falso positivo (una URL o un archivo detectado incorrectamente como sospechoso por Norton) o un falso negativo (un archivo o URL sospechoso no detectado por Norton).

Enviar un archivo o URL a Norton para revisión

1. Ve al Portal de envíos de Norton.

2. Haz clic en Abrir formulario de envío en Falso positivo o Falso negativo, según lo que quieras reportar.

3. En el panel superior, selecciona si deseas reportar una URL o un archivo.

4. Completa la siguiente información:

   • Tu dirección de correo electrónico

   • Para un informe de falso negativo: La URL del sitio web o el archivo correspondiente

   • Para informar de un falso positivo: El nombre de la detección, el ID de alerta (ubicado en la parte inferior de la ventana emergente de detección de alerta) y la URL del sitio web o el archivo correspondiente

   • Descripción del problema

   • Las instrucciones para enviar un archivo son:

     • El tamaño del archivo que subas no puede ser superior a 500 MB.

     • Puedes cargar como máximo 1 archivo colocando el archivo de muestra dentro de un archivo comprimido con extensión ZIP o RAR.

     • Los archivos que subas no deben estar protegidos con contraseña.

5. Marca la casilla de reCAPTCHA y haz clic en Enviar.

Tu reporte ha sido enviado.