Aprende qué hacer con las detecciones repetidas de Norton

En este escenario, Norton bloqueó alguna acción en el dispositivo. Solo para asegurarte de que no quede ningún proceso relacionado, te recomendamos ejecutar un análisis de Norton. Para obtener instrucciones, ve al punto 4.

Si estás familiarizado con el sitio web, o lo has visitado antes, existe la posibilidad de que la detección sea incorrecta (también llamada falso positivo).

Puedes informarnos de un falso positivo:

1. Ve a https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

2. En la pestaña URL, ingresa tu dirección de correo electrónico y la URL que consideras segura.

   Puedes proporcionar una descripción breve para ayudarnos con la evaluación.

3. Haz clic en Enviar.

Pasadas 24 horas, intenta visitar el sitio web nuevamente. Si Norton aún lo bloquea, lo consideramos malicioso. Si estás seguro de que el sitio web es seguro, puedes establecer una excepción. Para obtener instrucciones, ve al punto 8.

Puedes seguir el mismo proceso con cualquier sitio web que Norton bloquee.

También puedes evaluar la URL con sitios de terceros como Virustotal.

Renuncia de responsabilidad: no somos responsables de la confiabilidad de los datos, las opiniones, los consejos o las declaraciones realizadas en sitios de terceros. Proporcionamos estos vínculos simplemente para tu comodidad. La inclusión de vínculos no supone que promocionemos, recomendemos ni aceptemos ninguna responsabilidad sobre el contenido de estos sitios.

Si estás familiarizado con el archivo o la aplicación, o si lo has estado ejecutando antes, existe la posibilidad de que la detección sea incorrecta (también llamada falso positivo).

Puedes informarnos de un falso positivo:

1. Ve a https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

2. En la página que aparece, haz clic en la pestaña Archivo.

3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y una breve descripción para ayudarnos con la evaluación.

4. Navega y selecciona el archivo.

5. Haz clic en Enviar.

Después de 24 horas, intenta ejecutar el archivo o la aplicación nuevamente. Si Norton aún lo detecta, lo consideramos malicioso y no sugerimos ejecutarlo. Si estás seguro de que el archivo es seguro, puedes establecer una excepción. Para obtener instrucciones, ve al punto 8.

También puedes evaluar el archivo con sitios de terceros como Virustotal.

Renuncia de responsabilidad: no somos responsables de la confiabilidad de los datos, las opiniones, los consejos o las declaraciones realizadas en sitios de terceros. Proporcionamos estos vínculos simplemente para tu comodidad. La inclusión de vínculos no supone que promocionemos, recomendemos ni aceptemos ninguna responsabilidad sobre el contenido de estos sitios.

Ejecuta los siguientes análisis para analizar tu dispositivo con configuraciones avanzadas y la máxima sensibilidad. Ten en cuenta que debido a estas configuraciones, los análisis tardarán más tiempo en ejecutarse dependiendo de la velocidad de tu equipo y la cantidad de archivos que se estén analizando.

Primero, ejecuta un Análisis de inicio:

1. Abre el producto Seguridad del dispositivo de Norton.

2. En el panel izquierdo, haz clic en Seguridad.

3. En el panel de información de Seguridad, en la ficha de Análisis, haz clic en Abrir.

4. En la pestaña Análisis preestablecidos, junto a Análisis al arranque, haz clic en Configurar.

5. Espera a que el Análisis de inicio complete la configuración y luego haz clic en Reiniciar ahora.

   Cuando el sistema se reinicia, aparece la pantalla de avance del Análisis de inicio. Espera a que el análisis se complete y revisa los resultados.

En segundo lugar, ejecuta un Análisis completo del sistema:

1. Abre el producto de seguridad del dispositivo Norton.

2. En el panel izquierdo, haz clic en Configuraciones.

3. Selecciona Análisis.

4. Pasa el cursor del ratón sobre Análisis completo y haz clic en el icono de configuración.

5. Desplázate hacia abajo y selecciona Analizar todos los archivos.

6. Haz clic en Guardar para confirmar.

7. Haz clic en Iniciar junto a Análisis completo.

8. Espera a que el análisis se complete y revisa los resultados.

Este es un escenario complejo que puede estar relacionado con más configuraciones del sistema, aplicaciones instaladas, extensiones de navegadores de internet y otros, que podrían haber sido instalados en el pasado con consentimiento, pero que típicamente incluían aprobación para realizar acciones secundarias, las cuales ahora Norton considera maliciosas.

Sigue los pasos a continuación que cubren la mayoría de estas situaciones.

Paso 1: Ejecuta análisis avanzados de Norton

Sigue los pasos en el punto 4 y ejecuta un Análisis al arranque y un Análisis completo del sistema para eliminar cualquier malware de tu dispositivo.

Paso 2: Desinstala extensiones de navegador desconocidas

Selecciona tu navegador para obtener instrucciones sobre cómo desinstalar extensiones (complementos) desconocidas:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

Paso 3: Restablece tu navegador web a su configuración predeterminada

Si experimentas un comportamiento inusual del navegador que no es señalado como malicioso por Norton, te recomendamos restablecer tu navegador a su configuración predeterminada.

Selecciona tu navegador para obtener instrucciones sobre cómo restablecer la configuración predeterminada:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

  1. Abre Microsoft Edge y ve al menú (tres puntos) > Configuración.

  2. En el panel izquierdo, haz clic en Restablecer configuraciones.

  3. Haz clic en Restaurar configuración a sus valores predeterminados > Restablecer.

Paso 4: Desinstala las aplicaciones desconocidas en el dispositivo

Verifica si puedes identificar las aplicaciones que se instalaron recientemente y desinstálalas.

Consejo: En la lista de programas instalados, ordena la lista por fecha de instalación para ayudarte a navegar por ella.

Importante: Desinstala solo aquellas aplicaciones de las que estés seguro.

Para desinstalar las aplicaciones, sigue las instrucciones en este artículo de Microsoft.

Renuncia de responsabilidad: no somos responsables de la confiabilidad de los datos, las opiniones, los consejos o las declaraciones realizadas en sitios de terceros. Proporcionamos estos vínculos simplemente para tu comodidad. La inclusión de vínculos no supone que promocionemos, recomendemos ni aceptemos ninguna responsabilidad sobre el contenido de estos sitios.

Si encuentras un sitio web que parece malicioso y Norton no lo bloquea (también llamado Falso Negativo), existe la posibilidad de que falte en nuestra base de datos.

Para verificar esto, infórmanoslo como falso negativo:

1. Ve a https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

2. En la pestaña URL, ingresa tu dirección de correo electrónico y la URL que crees que es maliciosa.

   Puedes proporcionar una breve descripción de por qué sospechas que la URL es maliciosa.

3. Haz clic en Enviar.

Pasadas 24 horas, intenta visitar el sitio web nuevamente. Si Norton aún no lo detecta, lo consideramos seguro.

También puedes evaluar la URL con sitios de terceros como Virustotal.

Renuncia de responsabilidad: no somos responsables de la confiabilidad de los datos, las opiniones, los consejos o las declaraciones realizadas en sitios de terceros. Proporcionamos estos vínculos simplemente para tu comodidad. La inclusión de vínculos no supone que promocionemos, recomendemos ni aceptemos ninguna responsabilidad sobre el contenido de estos sitios.

Si encuentras algún archivo o aplicación que parece malicioso y Norton no lo bloquea (también llamado Falso Negativo), existe la posibilidad de que falte en nuestra base de datos.

Para verificar esto, infórmanoslo como falso negativo:

1. Ve a https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

2. En la página que aparece, haz clic en la pestaña Archivo.

3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y una breve descripción (opcional) de por qué sospechas que el archivo es malicioso.

4. Navega y selecciona el archivo.

5. Haz clic en Enviar.

Después de 24 horas, intenta ejecutar el archivo o la aplicación nuevamente. Si Norton aún no lo detecta, lo consideramos seguro.

También puedes evaluar el archivo con sitios de terceros como Virustotal.

Renuncia de responsabilidad: no somos responsables de la confiabilidad de los datos, las opiniones, los consejos o las declaraciones realizadas en sitios de terceros. Proporcionamos estos vínculos simplemente para tu comodidad. La inclusión de vínculos no supone que promocionemos, recomendemos ni aceptemos ninguna responsabilidad sobre el contenido de estos sitios.

Si el resultado del punto 2 o 3 (informar falso positivo) fue que consideramos el sitio web, archivo o aplicación como malicioso, pero estás seguro de que no lo son, puedes establecer una excepción en tu aplicación Norton.

Ten en cuenta que hacerlo es un riesgo de seguridad y no lo recomendamos.

Para sitios web, puedes seguir estos pasos:

1. Abre el producto Seguridad del dispositivo de Norton.

2. En el panel izquierdo, haz clic en Seguridad.

3. Navega hasta Seguridad Avanzada > Equipo, desplázate hacia abajo y haz clic en Web segura.

4. En la ventana Web segura, en la pestaña Exclusiones, haz clic en Agregar.

5. Escribe la URL del sitio web y luego haz clic en Agregar.

Para archivos o aplicaciones, puedes seguir estos pasos:

1. Abre el producto Seguridad del dispositivo de Norton.

2. En el panel izquierdo, haz clic en Seguridad.

3. Navega hasta Seguridad avanzada > Equipo > Antivirus.

4. En la ventana Antivirus, en la pestaña Exclusiones, haz clic en Agregar.

5. Navega y selecciona las carpetas o archivos que desees excluir del análisis y después haz clic en Agregar.