Girl with pet

La ayuda contra el robo de identidad comienza aquí.

Incluye funciones de protección de la identidad para ayudarte a monitorear y responder a las amenazas a la identidad.

Dirigido a: Android,Mac,Windows,iOS

Cómo reparar el problema de conectividad a Internet con una aplicación o programa después de conectarse a Norton VPN

Ciertas aplicaciones, como servicios bancarios, financieros, de comercio electrónico, de streaming o de correo electrónico, pueden bloquear o limitar las conexiones a la red privada virtual para aplicar controles de seguridad o requisitos de acceso regional. Cuando esto sucede, es posible que la app o el servicio no funcionen correctamente o que no te permitan acceder a sus funciones en línea mientras Norton VPN está activado.

Sigue las instrucciones a continuación para resolver este problema.

Cambiar el protocolo VPN.

Cambiar configuraciones de protocolo de VPN

Para cambiar el protocolo de red privada virtual, según tu sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  • Haz clic en Configuraciones en el panel izquierdo.

  • En el lado derecho, en la pestaña Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abre Norton 360 en tu equipo de escritorio.

  • Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.

  • Haz clic en Abrir debajo de Secure VPN.

  • En la parte superior, haz clic en la pestaña Configuraciones, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN en tu Mac.

  • Haz clic en Configuraciones en el panel izquierdo.

  • En el lado derecho, en la pestaña Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abre Norton VPN en tu Mac.

  • Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.

  • Haz clic en Abrir junto a Secure VPN.

  • Haz clic en la pestaña Configuraciones, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN.

  • Toca red privada virtual (el primer recuadro) en la parte inferior.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.

  • En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abre Norton 360.

  • Toca el Menú (segundo mosaico) en la parte inferior.

  • En la pantalla Menú, en la sección Privacidad, toca VPN.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la parte superior derecha.

  • En esta pantalla, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN.

  • Toca red privada virtual (el primer recuadro) en la parte inferior.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.

  • En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abre Norton Norton 360.

  • Toca el Menú (segundo mosaico) en la parte inferior.

  • En la sección Privacidad, toca VPN.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.

  • En la pantalla Preferencias de VPN, toca Configuraciones avanzadas y elige una de las siguientes opciones.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Si el problema persiste, renueva la IP manualmente.

Ignora este paso si usas Norton 360 o Norton VPN en dispositivos iOS, ya que esta función no está disponible en este momento.

Actualización manual de IP

La función de actualización manual de IP en Norton VPN te permite actualizar tu dirección IP sin cambiar la ubicación virtual que seleccionaste. Esto puede ser útil si tienes problemas con el streaming, la carga de sitios web o CAPTCHAs frecuentes.

Para renovar manualmente la IP, según tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

Windows y macOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre y conéctate a la VPN.

    1. Abre Norton VPN
    2. Elige tu ubicación preferida para la VPN.
    3. Haz clic en Conectar y espera hasta que el estado se muestre en «Conectado».

  2. Busca el botón Actualización manual de IP.

    1. Mientras estás conectado, mira junto al botón Desconectar.
    2. Haz clic en el icono Actualizar (flecha circular).

  3. Confirma Conmutador de interrupción (si se te solicita).

    1. Si ves un aviso para activar Conmutador de interrupción, haz clic en «Ir a Configuraciones» para activarlo. Luego vuelve a la pantalla principal y haz clic de nuevo en el icono «Actualización manual de IP».
    2. Si no quieres probar la actualización manual de IP, haz clic en Volver.
    3. Si quieres actualizar la IP sin activar el Conmutador de interrupción, haz clic en «Continuar para actualizar la IP».

  4. Obtén tu nueva IP y vuelve a intentar acceder al sitio.

    1. Espera a que termine el breve mensaje «Obteniendo nuevo IP…».
    2. Una vez que te conectes de nuevo, tu dirección IP se actualiza (misma ubicación, nueva IP).
    3. Vuelve a tu sitio web/app y actualiza o vuelve a intentarlo.

Nota:

  • El icono de actualización solo aparece cuando la VPN está conectada y no está en pausa.
  • Esta función es ideal cuando falla el streaming, los sitios no cargan o los CAPTCHA siguen apareciendo.

Norton 360

  1. Abre y conéctate a la VPN.

    1. Abre Norton 360
    2. Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.
    3. Haz clic en Abrir en el recuadro de Secure VPN.
    4. Elige tu ubicación preferida para la VPN.
    5. Haz clic en Conectar y espera hasta que el estado se muestre en «Conectado».

  2. Busca el botón Actualización manual de IP.

    1. Mientras estés conectado, mira abajo para ver la región a la que estás conectado.
    2. Haz clic en el botón Actualizar IP.

  3. Confirma Conmutador de interrupción (si se te solicita).

    1. Si ves un aviso para activar Conmutador de interrupción, haz clic en «Ir a Configuraciones» para activarlo. Luego vuelve a la pantalla principal y haz clic de nuevo en el icono «Actualización manual de IP».
    2. Si no quieres probar la actualización manual de IP, haz clic en Volver.
    3. Si quieres actualizar la IP sin activar el Conmutador de interrupción, haz clic en «Continuar para actualizar la IP».

  4. Obtén una nueva IP y vuelve a intentar acceder al sitio de streaming.

    1. Espera a que termine el breve mensaje «Obteniendo nuevo IP…».
    2. Una vez que te conectes de nuevo, tu dirección IP se actualiza (misma ubicación, nueva IP).
    3. Vuelve al sitio web de streaming o a la app y actualiza o vuelve a intentarlo.

Nota:

  • El icono de actualización de IP solo aparece cuando la VPN está conectada y no está en pausa.
  • Esta función es ideal cuando falla el streaming, los sitios no cargan o los CAPTCHA siguen apareciendo.

Android

Norton VPN

  • Abre y conéctate a la VPN.

    • Abre la app Norton VPN.
    • Elige tu ubicación preferida para la VPN.
    • Toca Conectar y espera hasta que el estado muestre «Conectado».

  • Busca el icono Manual IP Refresh.

    • Mientras estás conectado, mira junto al botón Desconectar.
    • Toca el icono para actualizar (flecha circular).

  • Confirma Advertencia de filtración de datos (si se te solicita).

    • Si el conmutador de interrupción está desactivado, se te pedirá que lo actives (ON) para evitar una filtración de datos durante el período de actualización de la IP.
    • Toca cancelar y toca Configuraciones (un icono de engranaje) en la esquina superior derecha. Desliza el interruptor junto a Conmutador de interrupción para activarlo.
    • Vuelve atrás y toca de nuevo el icono Actualizar IP (flecha circular).
    • Si deseas actualizar la IP sin activar el Conmutador de interrupción, toca Continuar de todos modos.

  • Obtén tu nueva IP y vuelve a intentar acceder al sitio.

    1. Espera a que termine el breve mensaje «Obteniendo nuevo IP…».
    2. Una vez que te conectes de nuevo, tu dirección IP se actualiza (misma ubicación, nueva IP).
    3. Vuelve a tu sitio web/app y actualiza o vuelve a intentarlo.

Nota:

  • El icono de actualización solo aparece cuando la VPN está conectada y no está en pausa.
  • Esta función es ideal cuando falla el streaming, los sitios no cargan o los CAPTCHA siguen apareciendo.

Norton 360

  • Abre y conéctate a la VPN.

    • Abre la app Norton 360.
    • Elige tu ubicación preferida para la VPN.
    • Toca Conectar y espera hasta que el estado se muestre en «Conectado».

  • Busca el icono Actualización manual de IP.

    • Mientras estás conectado, mira junto al botón Desconectar.
    • Toca el icono para actualizar (flecha circular).

  • Confirma Advertencia de filtración de datos (si se te solicita).

    • Si el conmutador de interrupción está desactivado, se te pedirá que lo actives para evitar una filtración de datos durante el período de actualización de IP.
    • Toca cancelar y toca Configuraciones (un icono de engranaje) en la esquina superior derecha, desliza el interruptor junto a Conmutador de interrupción para activarlo.
    • Regresa y toca de nuevo el icono Actualizar IP (flecha circular).
    • Si quieres renovar la IP sin activar el Conmutador de interrupción, toca Continuar de todos modos.

  • Obtén tu nueva IP y vuelve a intentar acceder al sitio.

    1. Espera a que termine el breve mensaje «Obteniendo nuevo IP…».
    2. Una vez que te conectes de nuevo, tu dirección IP se actualiza (misma ubicación, nueva IP).
    3. Vuelve a tu sitio web/app y actualiza o vuelve a intentarlo.

Nota:

  • El icono de actualización solo aparece cuando la VPN está conectada y no está en pausa.
  • Esta función es ideal cuando falla el streaming, los sitios no cargan o los CAPTCHA siguen apareciendo.

Si el problema persiste, conéctate a una región de red privada virtual diferente.

Conéctate a una región de VPN diferente

Si tu VPN está configurada en «Ubicación más rápida», elige una región manualmente y vuelve a intentarlo. Si ya estás conectado a una región específica, elige otra región cercana.

Ejemplos:

  • Si estás en los Estados Unidos y tu VPN está configurada en Ubicación más rápida, selecciona manualmente Estados Unidos.
  • Si estás en Estados Unidos y la VPN ya está configurada en Estados Unidos, prueba con Canadá o México.
  • Si estás en Alemania y la VPN ya está configurada en Alemania, prueba con Suiza o Francia.

Para cambiar la región geográfica, según cuál sea el sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de información de Norton,

    • Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).

    • Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. De esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para buscar y encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Abre Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. Haz clic en Abrir junto a Secure VPN.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en la flecha desplegable junto a Ubicación más rápida o la ubicación actual.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la VPN, aparecerá una lista de países disponibles. En esta lista, selecciona otro país para conectarte.

La función Secure VPN en Norton 360 también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para buscar un país al que conectarte.

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu Mac.

  2. En el panel de información de Norton,

    • Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).

    • Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. En Secure VPN, haz clic en Abrir.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en la flecha hacia abajo junto a Ubicación más rápida o la ubicación actual.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la red privada virtual, aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.

La función Secure VPN en Norton 360 en Mac también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca VPN (el primer recuadro) en la parte inferior y luego toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  3. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país o ciudad diferente de la lista.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda en la parte superior para buscar y encontrar un país o una ciudad a la que conectarte.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú (segundo recuadro), luego toca Red privada virtual.

  3. Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  4. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.

La función Secure VPN en Norton 360 también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda en la parte superior para buscar y encontrar un país o una ciudad a la que conectarte.

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca VPN (primer recuadro) en la parte inferior, luego toca la flecha hacia abajo junto a Ubicación más rápida o la región actual (debajo del botón Conectar).

  3. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona otra región de la lista.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú (segundo recuadro), y luego toca VPN.

  3. En la pantalla de Norton VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida o la región actual (debajo del botón «Conectar»).

  4. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.

La función Secure VPN en Norton 360 también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda en la parte superior para buscar y encontrar un país o una ciudad a la que conectarte.

Algunos servicios de streaming, como Disney+, Hulu y ChatGPT (sitio web), pueden tener problemas para cargarse cuando la red privada virtual está habilitada. Si esto ocurre, vuelve a cargar o actualiza la página varias veces.

En ocasiones, puedes tener problemas para iniciar sesión en otros servicios de streaming cuando la red privada virtual está habilitada. Si tienes este problema, inicia sesión en tu servicio de streaming y activa la red privada virtual desde tu computadora de escritorio o dispositivo móvil.

Inicia sesión en tu servicio de streaming y activa la red privada virtual

  1. Si usas Norton VPN, ábrelo desde tu equipo de escritorio o dispositivo móvil.

  2. Dependiendo de tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

    • En Windows y Mac: En el panel de información de Norton, haz clic en Pausar o Desconectar para desactivar la red privada virtual.

    • En Android e iOS: Toca VPN (primer mosaico) en la parte inferior y toca Pausar o Desconectar para desactivar VPN.

    • Ve al paso 5.

  3. Si usas Norton 360, ábrelo desde tu equipo de escritorio o dispositivo móvil.

  4. Dependiendo de tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

    • En Windows y Mac: En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en el panel izquierdo, haz clic en Pausar o Desconectar para desactivar la red privada virtual.

    • En Android e iOS: En la parte inferior, toca Menú (segundo mosaico), toca VPN en la sección Privacidad y toca Pausar o Desconectar para desactivar la red privada virtual.

    • Ve al paso 5.

  5. Inicia tu servicio de streaming e inicia sesión.

  6. Abre tu producto de red privada virtual en tu equipo de escritorio o dispositivo móvil.

  7. Conéctate al país deseado y accede a la app o programa.

Si el problema persiste, utiliza Túnel dividido en Norton VPN para excluir el paso de cualquier tráfico de aplicaciones a través de la VPN.

Esta función está disponible solo en Norton 360 y Norton VPN para Windows, macOS y Android. Omite este paso si usas Norton 360 o Norton VPN para iOS.

La red privada virtual debe estar desactivada para ajustar la configuración del túnel dividido. Por lo tanto, asegúrate de que la VPN esté DESACTIVADA antes de hacer los cambios que se indican a continuación.

Excluir la app mediante Túnel dividido

Dependiendo del sistema operativo que estés usando, elige una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Configuración en el panel izquierdo,

    • En la pantalla de Preferencias de VPN, haz clic en Editar aplicaciones en la sección Túnel dividido.

    • Haz clic en Agregar aplicación.

  3. Se abrirá una nueva ventana Abrir. En esta ventana, navega y selecciona el archivo ejecutable de la aplicación o el programa que quieres excluir del tráfico de la red privada virtual. Para encontrar el archivo ejecutable de la app, prueba lo siguiente:

    • Haz clic con el botón derecho en el acceso directo de la app en el escritorio / menú Inicio / barra de tareas → haz clic en Propiedades.
    • En la pestaña Acceso directo, busca el campo Destino. Ese campo muestra la ruta completa del archivo .exe de la app.
    • Copia la ruta completa del campo Destino.
    • Ve a la ventana Abrir y pega la ruta en el campo Nombre de archivo en la parte inferior y haz clic en Abrir.

  4. Haz clic en Guardar.

  5. Activa el control deslizante para habilitar la configuración Túnel dividido.

  6. Activa la VPN y comprueba la app.
Para eliminar una aplicación de la lista de exclusión, en la pantalla Excluir aplicaciones específicas de la VPN, haz clic en Quitar junto a la aplicación que deseas eliminar de la lista.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en el panel izquierdo,

    • En el mosaico Secure VPN, haz clic en Abrir.

    • Haz clic en la pestaña Configuración en la parte superior.

    • En la pantalla de Configuraciones, haz clic en Editar aplicaciones debajo de Túnel dividido.

    • Haz clic en Agregar aplicación.

  3. Se abrirá una nueva ventana Abrir. En esta ventana, navega y selecciona el archivo ejecutable de la aplicación o el programa que quieres excluir del tráfico de la red privada virtual. Para encontrar el archivo ejecutable de la app, prueba lo siguiente:

    • Haz clic con el botón derecho en el acceso directo de la app en el escritorio / menú Inicio / barra de tareas → haz clic en Propiedades.
    • En la pestaña Acceso directo, busca el campo Destino. Ese campo muestra la ruta completa del archivo .exe de la app.
    • Copia la ruta completa del campo Destino.
    • Ve a la ventana Abrir y pega la ruta en el campo Nombre de archivo en la parte inferior y haz clic en Abrir.

  4. Haz clic en Guardar.

  5. Activa el control deslizante para habilitar la configuración Túnel dividido.

  6. Activa la VPN y comprueba la app.
Para eliminar una aplicación de la lista de exclusión, en la pantalla Excluir aplicaciones específicas de la VPN, haz clic en Quitar junto a la aplicación que deseas eliminar de la lista.

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Configuración en el panel izquierdo,

    • En la pantalla de Preferencias de VPN, haz clic en Editar aplicaciones en la sección Túnel dividido.

    • Haz clic en Agregar aplicación.

  3. Aparecerá una ventana de Finder. En esta ventana, navega y selecciona la aplicación o el programa correspondiente que desees excluir del tráfico de la red privada virtual. Para encontrar el archivo ejecutable de la app, prueba lo siguiente:

    • En las ventanas de Finder, ve a Aplicaciones (Acceso directo: Mayús + Comando + A).
    • Selecciona la app que quieras excluir del túnel de VPN.
    • Haz clic en Aceptar

  4. Haz clic en Guardar.

  5. Activa el control deslizante para habilitar la configuración Túnel dividido.

  6. Activa la VPN y comprueba la app.
Para eliminar una aplicación de la lista de exclusión, en la pantalla Excluir aplicaciones específicas de la VPN, haz clic en Quitar junto a la aplicación que deseas eliminar de la lista.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en el panel izquierdo,

    • En el mosaico Secure VPN, haz clic en Abrir.

    • Haz clic en la pestaña Configuración en la parte superior.

    • En la pantalla de Configuraciones, haz clic en Editar aplicaciones debajo de Túnel dividido.

    • Haz clic en Agregar aplicación.

  3. Aparecerá una ventana de Finder. En esta ventana, navega y selecciona la aplicación o el programa correspondiente que deseas excluir del tráfico de la red privada virtual. Para encontrar el archivo ejecutable de la app, prueba lo siguiente:

    • En las ventanas de Finder, navega a Aplicaciones (Atajo: Shift + Command + A).
    • Selecciona la app que quieres excluir del túnel de VPN.
    • Haz clic en Aceptar

  4. Haz clic en Guardar.

  5. Activa el control deslizante para habilitar la configuración Túnel dividido.

  6. Activa la VPN y comprueba la app.
Para eliminar una aplicación de la lista de exclusión, en la pantalla Excluir aplicaciones específicas de la VPN, haz clic en Quitar junto a la aplicación que deseas eliminar de la lista.

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la parte inferior, toca red privada virtual (primer mosaico).

  3. Toca el icono de Configuraciones (engranaje) en la parte superior derecha.

  4. En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Túnel dividido.

  5. En la pantalla de Túnel dividido, mueve el control deslizante para activar la función.

  6. Selecciona la app que quieres excluir o toca el icono de búsqueda (lupa) en la parte superior derecha, escribe el nombre de la app y selecciónala.

  7. Activa la VPN y comprueba la app.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú y luego toca VPN.

  3. En la pantalla de VPN, toca el icono de engranaje de Configuraciones en la parte superior derecha.

  4. En la pantalla de red privada virtual, toca Túnel dividido.

  5. En la pantalla de Túnel dividido, mueve el control deslizante para activarlo.

  6. Selecciona la app que quieres excluir o toca el icono de búsqueda (lupa) en la parte superior derecha y escribe el nombre de la app, y selecciónala.

  7. Activa la VPN y comprueba la app.

Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar Norton VPN. Para desinstalar y reinstalar Norton VPN, consulta Aprende cómo desinstalar Norton VPN.

Si sigues teniendo problemas, por favor comparte tus comentarios a través de nuestra opción Comentarios en el producto Norton. También puedes contactarnos visitando Soporte al cliente.

Renuncia de responsabilidad: No aprobamos ni respaldamos ninguna actividad ilegal, ilícita, delictuosa o fraudulenta realizada mediante el uso de los servicios de VPN. Para obtener más información, consulta nuestro Acuerdo de licencia y servicios.

ID del documento: v122748273
Última modificación: 06/29/2026

¿Te resultó útil este artículo?

Need more help?

Descargar
Administrar mi cuenta
Comprar y renovar
Contáctenos
Comunidad
Ayuda para estafas
Herramientas de rescate Norton
¿Cree tener un virus?
Problema de ejecución en Windows