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No se pueden enviar ni recibir correos electrónicos al conectarse a Norton VPN
Algunos proveedores de correo electrónico no son compatibles con el tráfico de VPN debido a problemas de seguridad o para cumplir con las restricciones geográficas. El bloqueo del tráfico de la red privada virtual ayuda a los proveedores de correo electrónico a prevenir el fraude y el abuso, cumplir con las normativas gubernamentales y detectar actividades de inicio de sesión sospechosas. Esta es una limitación conocida de ciertos proveedores de correo electrónico.
Sigue las instrucciones a continuación para resolver esta situación.
Cambiar el protocolo VPN.
Cambiar configuraciones de protocolo de VPN
La configuración de Protocolo de red privada virtual de Norton está disponible en Norton VPN en Windows, macOS, Android e iOS y en Norton 360 para Android y macOS. Si usas Norton 360 para Windows o iOS, omite este paso porque esta configuración no está disponible actualmente en esas apps.
Para cambiar el protocolo de VPN, según tu sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:
Windows
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Norton VPN
-
Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.
-
Haz clic en Configuraciones en el panel izquierdo.
-
En el lado derecho, en la pestaña Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.
-
Automático (recomendado)
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN (UDP)
-
OpenVPN (TCP)
-
Norton 360
La configuración del protocolo VPN no está disponible actualmente en Norton 360 para Windows.
Mac
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Norton VPN
-
Abre Norton VPN en tu Mac.
-
Haz clic en Configuraciones en el panel izquierdo.
-
En el lado derecho, en la pestaña Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.
-
Automático (recomendado)
-
IPsec
-
WireGuard
-
Mimic
-
Norton 360
-
Abre Norton VPN en tu Mac.
-
Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.
-
Haz clic en Abrir junto a Secure VPN.
-
Haz clic en la pestaña Configuraciones, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.
-
Automático (recomendado)
-
IPsec
-
WireGuard
-
Mimic
-
Android
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Norton VPN
-
Abre Norton VPN.
-
Toca VPN (el primer recuadro) en la parte inferior.
-
Toca el icono Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.
-
En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones:
-
Automático (recomendado)
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN (UDP)
-
OpenVPN (TCP)
-
Norton 360
-
Abre Norton 360.
-
Toca Menú (segundo mosaico) en la parte inferior.
-
En la pantalla Menú, en la sección Privacidad, toca red privada virtual.
-
Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la parte superior derecha.
-
En esta pantalla, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige uno de los siguientes.
-
Automático (recomendado)
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN
-
iOS
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Norton VPN
-
Abre Norton VPN.
-
En la parte inferior, toca VPN (el primer mosaico).
-
Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la parte superior derecha.
-
En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo, luego elige una de las siguientes opciones.
-
IPsec
-
WireGuard
-
Mimic
-
Norton 360
La configuración del protocolo de VPN no está disponible actualmente en Norton 360 para iOS.
Si el problema persiste, conéctate a una región de red privada virtual diferente.
Conéctate a una región de VPN diferente
Para cambiar la región geográfica, según cuál sea el sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:
Algunas funciones avanzadas de VPN, incluidas regiones adicionales, la selección de regiones a nivel de ciudad, Doble VPN y Rotación de IP, actualmente están disponibles en Norton VPN para Windows, macOS, Android y iOS, y Norton 360 solo en macOS. El soporte para Norton 360 en Windows y plataformas móviles se incluirá en un despliegue posterior.
Windows
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Norton VPN
-
Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.
-
En el panel de información de Norton,
-
Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).
-
Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona otro país o ciudad para conectarte.
-
Norton 360
-
Abre Norton 360.
-
En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.
-
En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.
-
En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en Cambio de ubicación.
-
En la ventana Cambiar ubicación de la VPN aparecerá una lista de países disponibles. En esta lista, selecciona otro país para conectarte.
Mac
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Norton VPN
-
Abre Norton VPN en tu Mac.
-
En el panel de información de Norton,
-
Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).
-
Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.
-
Norton 360
-
Abra Norton 360.
-
En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.
-
En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.
-
En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en Cambiar.
-
En la ventana Cambiar ubicación de la red privada virtual, aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.
Android
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Norton VPN
-
Inicia Norton VPN.
-
Toca VPN (primer mosaico) en la parte inferior y luego toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).
-
En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país o ciudad diferente de la lista.
Norton 360
-
Inicia Norton 360.
-
En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú, y luego toca VPN.
-
Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).
-
En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.
iOS
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Norton VPN
-
Inicia Norton VPN.
-
Toca VPN (el primer recuadro) en la parte inferior y luego toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).
-
En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona otra región de la lista.
Norton 360
-
Inicia Norton 360.
-
En la pantalla de Norton VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida.
-
Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).
-
En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.
Si el problema persiste, utiliza Túnel dividido en Norton VPN para excluir el paso de cualquier tráfico de aplicaciones a través de la VPN.
La función Túnel dividido actualmente solo está disponible en Windows y Android. Ignora este paso si usas Mac o iOS.
La red privada virtual debe estar desactivada para ajustar la configuración del túnel dividido. Por lo tanto, asegúrate de que la VPN esté DESACTIVADA antes de hacer los cambios que se indican a continuación.
Excluir la app mediante Túnel dividido
Dependiendo del sistema operativo que estés usando, elige una de las siguientes opciones:
Windows
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Norton VPN
-
Abre Norton VPN.
-
En el panel de información de Norton, haz clic en Configuración en el panel izquierdo,
-
En la pantalla de Preferencias de VPN, haz clic en Editar aplicaciones en la sección Túnel dividido.
-
Haz clic en Agregar aplicación.
-
-
Se abrirá una nueva ventana Abrir. En esta ventana, navega y selecciona el archivo ejecutable de la aplicación o el programa que quieres excluir del tráfico de la red privada virtual. Para encontrar el archivo ejecutable de la app, prueba lo siguiente:
- Haz clic con el botón derecho en el acceso directo de la app en el escritorio / menú Inicio / barra de tareas → haz clic en Propiedades.
- En la pestaña Acceso directo, busca el campo Destino. Ese campo muestra la ruta completa del archivo .exe de la app.
- Copia la ruta completa del campo Destino.
- Ve a la ventana Abrir y pega la ruta en el campo Nombre de archivo en la parte inferior y haz clic en Abrir.
-
Haz clic en Guardar.
-
Activa el control deslizante para habilitar la configuración Túnel dividido.
- Activa la VPN y comprueba la app.
Norton 360
-
Abra Norton 360.
-
En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en el panel izquierdo,
-
En el mosaico Secure VPN, haz clic en Abrir.
-
Haz clic en la pestaña Configuración en la parte superior.
-
En la pantalla de Configuraciones, haz clic en Editar aplicaciones debajo de Túnel dividido.
-
Haz clic en Agregar aplicación.
-
-
Aparecerá una nueva ventana Abrir. En esta ventana, navega y selecciona el archivo ejecutable de la aplicación o el programa correspondiente para excluirlo del tráfico de la red privada virtual. Para encontrar el archivo ejecutable de la app, prueba lo siguiente:
- Haz clic con el botón derecho en el acceso directo de la app en el escritorio / menú Inicio / barra de tareas → Haz clic en Propiedades.
- En la pestaña Acceso directo, busca el campo de Destino. Ese campo muestra la ruta completa del archivo .exe de la app.
- Copia la ruta completa del campo Destino.
- Ve a la ventana Open y pega la ruta en el campo File Name en la parte inferior y haz clic en Open.
-
Haz clic en Guardar.
-
Mueve el control deslizante para activar la opción Túnel dividido.
- Activa la VPN y revisa la app.
Android
Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:
Norton VPN
-
Inicia Norton VPN.
- En la parte inferior, toca red privada virtual (primer mosaico).
-
Toca el icono de Configuraciones (engranaje) en la parte superior derecha.
-
En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Túnel dividido.
-
En la pantalla de Túnel dividido, mueve el control deslizante para activar la función.
-
Selecciona la app que quieres excluir o toca el icono de búsqueda (lupa) en la parte superior derecha, escribe el nombre de la app y selecciónala.
-
Activa la VPN y comprueba la app.
Norton 360
-
Inicia Norton 360.
-
En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú y luego toca VPN.
-
En la pantalla de VPN, toca el icono de engranaje de Configuraciones en la parte superior derecha.
-
En la pantalla de red privada virtual, toca Túnel dividido.
-
En la pantalla de Túnel dividido, mueve el control deslizante para activarlo.
-
Selecciona la app que quieres excluir o toca el icono de búsqueda (lupa) en la parte superior derecha y escribe el nombre de la app, y selecciónala.
-
Activa la VPN y revisa la app.
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Última modificación: 06/11/2026
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