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No puedo acceder a Internet desde un programa basado en web

Estos pasos aplican para las versiones actuales de los productos Norton. Si cuenta con una versión antigua o si no sabe cuál es la versión de su producto, vaya al Centro de actualizaciones de Norton.

PASO 1

Modifique las normas del programa de firewall

  1. Abra el producto Seguridad del dispositivo de Norton.

    Si ve la ventana de Mi Norton, junto a Seguridad del dispositivo, haga clic en Abrir.

  2. Haga clic en Configuración.

  3. En la ventana Configuración, haga clic en Firewall.

  4. En la pestaña Normas de programa, en la columna Programa, desplácese a través de la lista hasta encontrar el archivo ejecutable correspondiente al programa que no puede utilizar.

  5. Realice una de las acciones siguientes:

    • Si encuentra la entrada para el archivo ejecutable del programa, cambie el Acceso a Permitir y vaya a la línea 15.

    • Si no puede encontrar la entrada para el archivo ejecutable, haga clic en Agregar.

  6. Navegue y seleccione el archivo ejecutable del programa que desee configurar y haga clic en Abrir.

  7. Seleccione Config. manualmente de la lista desplegable y haga clic en Aceptar.

  8. En la ventana Agregar norma, seleccione Permitir y después haga clic en Siguiente.

  9. Haga clic en Conexiones a otros equipos y desde ellos y después haga clic en Siguiente.

  10. Haga clic en Cualquier equipo y después en Siguiente.

  11. Para aplicar esta norma a todos los puertos, seleccione Todos los tipos de comunicación (todos los puertos, locales y remotos) y haga clic en Siguiente.

  12. Haga clic en Crear una entrada de registro del Historial de seguridad y haga clic en Siguiente.

  13. Escriba una descripción para esta norma y después haga clic en Siguiente.

  14. Revise la información acerca de la norma. Si es correcta, haga clic en Finalizar.

  15. En la ventana Configuración, haga clic en Aplicar y, luego, en Cerrar.

    Si el problema persiste, vaya al Paso 2.

PASO 2

Cambie el nivel de confianza del equipo en red

  1. Abra el producto Seguridad del dispositivo de Norton.

    Si ve la ventana de Mi Norton, junto a Seguridad del dispositivo, haga clic en Abrir.

  2. Haga clic en Configuración.

  3. En la ventana Configuración, haga clic en Firewall.

  4. En la pestaña General, dentro de Configuracción de red a un lado de Confianza de red, haga clic en Configurar.

  5. Haga clic en el nombre del equipo de red en el mapa de la red para el cual desee cambiar el nivel de confianza.

  6. Dentro de Nivel de confianza, seleccione del menu desplegable Plena Confianza.

  7. Haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar.

  8. Haga clic en Cerrar.

    Si el problema aún persiste, vaya al Paso 3.

PASO 3

Desinstale cualquier producto de seguridad que no sea Norton

Este problema puede deberse a un conflicto con algún otro producto de seguridad instalado en su equipo. Si no cuenta con otro producto de seguridad diferente de Norton, omita este paso.

Lea la documentación correspondiente de dicho producto o contacte al fabricante si desea más información sobre cómo desinstalarlo.

  1. Presione las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. Escriba el siguiente texto y presione la tecla Intro.

    appwiz.cpl

  3. En la lista de programas actualmente instalados, haga clic en el producto de seguridad que no es Norton y después en Quitar o Desinstalar.

  4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

  5. Una vez que se haya completado el proceso de desinstalación, reinicie el equipo.

La solución me facilitó el manejo de mi problema.

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ID del documento: v74038782
Sistema operativo: Windows
Última modificación: 06/09/2023