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Cómo reparar el problema de conectividad a Internet con una aplicación o programa después de conectarse a Norton VPN

Ciertas aplicaciones restringen o bloquean el uso de VPN para hacer cumplir las políticas de seguridad y cumplir con los requisitos de restricciones geográficas, limitando así el acceso desde ubicaciones no autorizadas.

Para solucionar este problema, conecta tu ordenador o tu dispositivo móvil a otra región de la VPN.

Conéctate a una región de VPN diferente

Dependiendo de tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

Windows

Si estás usando Norton VPN Standard (versión 6.x y anteriores), necesitas descargar e instalar la versión más reciente de Norton VPN. Para más información, lee Descargar e instalar Norton VPN.

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en Conexión > Cambio de ubicación y luego selecciona un país o ciudad diferente de la lista desplegable.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Seleccione un país o ciudad diferente de la lista desplegable.

      También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

      La sección Recientes enumera las regiones VPN más recientes a las que te has conectado.

Para elegir una ciudad específica, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en Cambio de ubicación.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país o ciudad diferente de la lista desplegable.

Mac

Si estás usando Norton VPN (versión 2.x y anteriores), necesitas descargar e instalar la versión más reciente de Norton VPN. Para más información, lee Descargar e instalar el producto de dispositivo Norton en Mac.

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en Conexión > Cambio de ubicación, y luego selecciona un país o ciudad diferente de la lista desplegable.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Seleccione un país o ciudad diferente de la lista desplegable.

      También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

      La sección Recientes enumera las regiones VPN más recientes a las que te has conectado.

Para elegir una ciudad específica, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en Cambio de ubicación.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista desplegable.

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la pantalla de Norton Secure VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida.

  3. En la pantalla de Ubicación más rápida, selecciona la región geográfica que deseas de la lista.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú y luego toca VPN.

  3. Toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida y luego selecciona la región geográfica que deseas de la lista.

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida.

  3. En la pantalla de Cambia tu ubicación, selecciona la región geográfica que deseas de la lista desplegable.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida.

  3. En la pantalla de Cambia tu ubicación, selecciona la región geográfica que deseas de la lista desplegable.

Si el problema persiste, conéctate a un protocolo VPN diferente. Para cambiar la configuración de protocolo de tu red privada virtual, según tu sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Los siguientes pasos del protocolo VPN son aplicables únicamente a Norton VPN. Puedes omitir este paso si estás usando Norton 360. 

Windows

Si estás usando Norton VPN Standard (versión 6.x y anteriores), debes descargar e instalar la versión más reciente de Norton VPN. Para más información, lee Descargar e instalar Norton VPN.

  1. Abre la aplicación Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en la pestaña Preferencias de VPN y elige uno de los siguientes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana de Configuración, elige uno de los siguientes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

Mac

Si estás usando Norton VPN Standard (versión 2.x y anteriores), necesitas descargar e instalar la versión más reciente de Norton VPN. Para más información, lee Descargar e instalar Norton VPN.

Norton VPN

  1. Abre la aplicación Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en la pestaña Preferencias de VPN y elige uno de los siguientes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • IPsec

      • Mimic

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana de Configuración, elige uno de los siguientes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • IPsec

      • Mimic

Android

Norton VPN

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca el icono de Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.

  3. En la pantalla Preferencias VPN, toca Configuraciones de protocolo VPN.

  4. En la pantalla Protocolo VPN, puedes elegir uno de los siguientes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • OpenVPN

    • Mimic

iOS

Norton VPN

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca el icono de Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.

  3. En la pantalla Preferencias de VPN, toca Configuraciones avanzadas.

  4. En la pantalla Configuraciones avanzadas, puedes tocar uno de los siguientes protocolos:

    • IPsec

    • Mimic

También puedes encontrar problemas al iniciar sesión en ciertas apps o programas con la VPN activada. Si enfrentas tales problemas, inicia sesión en la app correspondiente y luego activa la VPN.

Inicia sesión en tu app o programa y activa Norton VPN

  1. Abre Norton VPN.

  2. Dependiendo de tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

    • En Windows y Mac: En el panel de información de Norton, mueve el interruptor para desactivar Norton VPN.

    • En Android e iOS: En la pantalla principal, mueve el interruptor para desactivar la VPN.

  3. Inicia la app o el programa en el que enfrentaste problemas de inicio de sesión y accede a la app o el programa.

  4. Abre Norton VPN.

  5. Conéctate al país deseado y accede a la app o programa.

Si el problema persiste, utiliza Túnel dividido en Norton VPN para excluir el paso de cualquier tráfico de aplicaciones a través de la VPN. Puedes activar esta función para excluir tu aplicación de correo electrónico.

La función Túnel dividido solo está disponible en Windows y Android. Puedes omitir este paso si estás usando Mac o iOS.

Windows

Si estás usando Norton VPN Standard (versión 6.x y anteriores), debes descargar e instalar la versión más reciente de Norton VPN. Para más información, lee Descargar e instalar Norton VPN.

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en Preferencias de VPN y mueve el control deslizante para activar el túnel dividido de VPN.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana Configuración, mueve el control deslizante para Activar el túnel dividido de VPN.

  3. Para excluir aplicaciones del uso del tráfico de la VPN, haz clic en Administrar aplicaciones en Túnel dividido.

    En la ventana que aparece, haz clic en Agregar aplicación y sigue las instrucciones en pantalla para excluir una aplicación.

Para eliminar una aplicación de la lista de exclusión, en la pantalla Excluir aplicaciones específicas de la VPN, haz clic en Quitar junto a la aplicación que deseas eliminar de la lista.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

    En la ventana Mi Norton, haz clic en la flecha desplegable junto a Secure VPN, y haz clic en Configuración.

  2. En la ventana de Configuración, junto a Túnel dividido, haz clic en el icono >.

  3. En la ventana de Túnel dividido, mueve el control deslizante para activar la función.

    En la sección Aplicación excluida, haga clic en Agregar y seleccione la aplicación que desea excluir del tráfico Secure VPN.

  4. En el mensaje de alerta que recibe, haga clic en Aceptar.

    Las aplicaciones recién seleccionadas se excluirán de tu tráfico de VPN la próxima vez que actives la VPN.

Android

Para determinar el número de versión de tu producto Norton, abre la aplicación Norton y toca el icono de Menú > Configuración > Acerca de.

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca el icono de Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla y toca Preferencias de VPN.

  3. En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Túnel dividido.

  4. En la pantalla de Túnel dividido, mueve el control deslizante para activar la función.

  5. Para excluir una aplicación en Túnel dividido, bajo la opción Excluir aplicaciones específicas del uso de la VPN, toca la casilla de verificación junto a la aplicación que quieres excluir.

    Desactiva y activa la VPN para aplicar los cambios realizados en la función de túnel dividido.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú y luego toca red privada virtual.

  3. En la pantalla de VPN, toca el icono de Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.

  4. En la pantalla de VPN, toca Túnel dividido.

  5. En la pantalla de Túnel dividido, mueve el control deslizante para activarlo.

  6. Para excluir una aplicación en Túnel dividido, bajo la opción Excluir aplicaciones específicas del uso de la VPN, toca la casilla de verificación junto a la aplicación que quieres excluir.

  7. Desactiva y activa Norton VPN para aplicar los cambios realizados en el Túnel dividido.

Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar Norton VPN. Para desinstalar y reinstalar Norton VPN, consulta Aprende cómo desinstalar Norton VPN.

ID del documento: v122748273
Última modificación: 01/06/2026

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