Si cuenta con Windows 10, asegúrese de instalar las actualizaciones disponibles para el sistema operativo antes de proseguir con estas instrucciones.
PASO 1
Reinicie Norton Secure VPN
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Abra Norton Secure VPN.
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En la esquina superior derecha, haga clic en el icono del usuario 
, y haga clic en .
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Haga clic en el icono de configuración 
y haga clic en .
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Reinicie su dispositivo.
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Inicie Norton Secure VPN e inicie sesión usando su cuenta de Norton.
PASO 2
Verifique la existencia de problemas con su red
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Este error puede deberse a problemas temporales con su conexión de red. Si podía conectarse a Secure VPN antes en la misma red Wi-Fi, espere un poco e intente conectarse a Secure VPN de nuevo.
Algunas redes Wi-Fi no permiten conexiones a VPN y restringen el acceso usando la configuración de red o firewall. Si aparece este error al conectarse a Secure VPN por primera vez, podría deberse a la configuración de la red o del firewall.
Si este error aparece repetidamente, conéctese a una red Wi-Fi diferente o conéctese a través de la conexión de datos móviles en su dispositivo.
PASO 3
Verifique el etado del controlador TAP
Los siguientes pasos solo funcionan en equipos con Windows.
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Oprima las teclas + para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
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Escriba el siguiente texto y presione la tecla .
ncpa.cpl
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En la ventana Conexiones de red, revise si la conexión para Red de área local que utiliza Symantec TAP Driver está deshabilitada. Si está deshabilitada, haga clic con el botón derecho del ratón y después haga clic en .
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Debajo de Adaptadores de red, asegúrese de que esté en la lista y no esté deshabilitada.
De estar deshabilitada, haga clic con el botón derecho del ratón en y después en .
Informe al usuario que Norton Secure VPN necesita del controlador Symantec TAP para conectarse a la VPN.
, y después toque