Error "5013,3"
Estos pasos son redactados en base a la versión actual de los productos Norton. Si cuenta con una versión antigua o si no sabe cuál es la versión de su producto Norton, vaya al Centro de actualizaciones de Norton.
Descargue y ejecute Norton Power Eraser
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Descargue Norton Power Eraser.
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Haga clic en
.Seleccione la ubicación, como el escritorio de Windows, y a continuación haga clic en
. -
Para ejecutar Norton Power Eraser, haga doble clic en el archivo
.Si aparece la ventana del Control de Cuentas de Usuario, haga clic en o en .
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Lea el acuerdo de licencia y haga clic en
. -
En la ventana de Norton Power Eraser, haga clic en el icono .
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De forma predefinida, Norton Power Eraser realiza un análisis de Rootkit y requiere que el equipo reinicie. Cuando se le pida reiniciar el equipo, haga clic en
. Si no desea incluir el análisis de Rootkit, vaya a y retire la marca de la opción . -
Una vez que el equipo reinicie, el análisis iniciará automáticamente. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Active la Protección contra intervenciones
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Inicie su producto Norton.
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Haga clic en
. -
Dentro de Controles rápidos, marque .
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Haga clic en
.
Active el servicio Motor de filtrado de base
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Oprima las teclas Ejecutar.
+ para abrir el cuadro de diálogo -
Escriba el siguiente texto y presione la tecla
.services.msc
Si aparece la ventana del Control de Cuentas de Usuario, haga clic en o en .
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En la ventana Servicios, bajo la columna nombre, localice y haga doble clic en .
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A la derecha de Tipo de inicio, verifique que aparezca Automático.
Si el tipo de Inicio no está configurado como Automático, entonces dentro de la lista, busque y haga clic en .
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A la derecha de Estado del Servicio, verifique que aparezca Iniciado.
Si el Estado del Servicio no está Iniciado, entonces haga clic en .
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Haga clic en
. -
Cierre la ventana Servicios.
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Reinicie el equipo.
Si aún se presenta el error o no puede encontrar el servicio de Filtrado de motor de base, vaya al paso 4.
Descargue y ejecute la herramienta de reparación
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Descargue herramienta de reparación.
Guarde el archivo en el escritorio de Windows.
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En el Escritorio de Windows, haga doble clic en el archivo
.Al ejecutar esta herramienta, usted acepta el Acuerdo de uso de herramientas de software de Norton.
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Si se le pide instalar .NET Framework 3.5, haga clic en
. -
En la ventana Base Filter Engine Repair, haga clic en
La herramienta repara las claves de registro correspondientes al Filtrado de motor de base.
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Haga clic en
.
La herramienta de reparación no es compatible con Windows XP. Los usuarios con Windows XP deberán contactar al Soporte de Norton.
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Sistema operativo: Windows
Última modificación: 09/11/2018