Por qué un pago realizado a Gen puede aparecer como una transacción internacional

Descripción general

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¿Por qué sucede esto?

Las estructuras de procesamiento de pagos pueden variar según el país y la región. En algunos casos, la entidad comercial o el procesador de pagos que aparece en tu estado de cuenta puede estar ubicado en un país diferente al del país en el que vives.

Por ejemplo, algunos clientes en Australia pueden ver un descriptor del comerciante de Singapur o su banco puede informarles que el pago se procesó a través de Singapur. En esas situaciones, el banco puede clasificar la transacción como internacional o transfronteriza.

¿Gen cobra la comisión por transacción internacional?

No. Por lo general, cualquier cargo por transacción internacional, cargo por transacción en el extranjero o cargo por conversión de divisas lo cobra tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pagos, según sus propias reglas y los términos de tu tarjeta.

No agregamos ni retenemos esas tarifas. Si tu banco aplica uno de estos cargos, es independiente del monto que te cobramos por el producto o servicio.

¿Qué pasa si el cargo aparece en otro país o moneda en mi estado de cuenta?

Eso no significa necesariamente que tu compra se haya facturado incorrectamente.

En algunos casos, la transacción subyacente se sigue procesando con el precio y la divisa que se muestran al finalizar la compra, pero es posible que tu banco muestre la ubicación del comercio de forma diferente o que trate la transacción como internacional debido a la entidad del comercio o a la ruta de procesamiento.

¿Qué puedes hacer antes de pagar?

• Verifica si tu tarjeta de crédito o débito está habilitada para transacciones internacionales o transfronterizas.
• Si tu banco ofrece controles de tarjeta, asegúrate de que se permitan las transacciones internacionales en línea.
• Revisa los términos de tu banco sobre transacciones en el extranjero o comisiones transfronterizas.
• Si está disponible en tu país, considera usar otro método de pago compatible si es probable que tu banco bloquee o aplique un recargo a las transacciones internacionales.

¿Qué hacer si tu pago no se procesa?

Si tu pago falla, es posible que tu banco esté bloqueando la transacción porque se considera internacional o transfronteriza.

Puedes probar lo siguiente:

• Comunícate con tu banco o el emisor de tu tarjeta y pídeles que permitan la transacción.
• Confirma que las transacciones internacionales en línea estén habilitadas en tu tarjeta.
• Vuelve a intentar el pago después de que tu banco confirme que se eliminó el bloqueo.
• Usa otro método de pago compatible, si está disponible.

Si tu banco te cobró un cargo adicional

Si crees que tu banco te cobró una comisión por transacción internacional o en el extranjero, comunícate directamente con tu banco o el emisor de tu tarjeta. Pueden confirmar:

• si se aplicó un cargo,
• por qué se aplicó y
• si pueden revertirlo o eximirlo.

Notas importantes

• Que una transacción se trate como internacional depende de tu banco, el emisor de tu tarjeta, el proveedor de pagos, la configuración de la tarjeta y el país.
• No todos los clientes del mismo país tendrán la misma experiencia.