Solucionar problemas para ver tu conjunto existente de Copia de seguridad en la nube Norton

Para solucionar este problema, sigue los pasos indicados a continuación:

Paso 1: Cierra sesión e inicia sesión en tu app de seguridad del dispositivo de Norton

1. Abre tu app de seguridad del dispositivo de Norton.

2. En la ventana principal, en la esquina superior derecha, haz clic en el icono de perfil y haz clic en Cerrar sesión.

3. Cierra tu app de seguridad del dispositivo de Norton, vuelve a abrir tu app Norton y haz clic en Iniciar sesión.

4. Ingresa las credenciales de la cuenta de Norton que usaste originalmente para configurar tu copia de seguridad existente.

5. Espera unos minutos y luego verifica si puedes ver tu Conjunto de copia de seguridad en la nube existente.

Si sigues teniendo problemas para ver tu conjunto existente de Copia de seguridad en la nube de Norton, ve al paso 2.

Paso 2: Cierra sesión y verifica el estado de tu suscripción a Norton en el portal de la cuenta

1. Abre tu app de seguridad del dispositivo de Norton.

2. En la ventana principal, en la esquina superior derecha, haz clic en el icono de perfil y haz clic en Cerrar sesión.

3. Cierra la app Seguridad del dispositivo de Norton, guarda todo tu trabajo y reinicia tu dispositivo.

4. Después de reiniciar, abre un navegador web y ve a https://my.Norton.com/.

5. Haz clic en Iniciar sesión e ingresa las credenciales de tu cuenta de Norton que usaste originalmente para configurar tu copia de seguridad existente.

6. En el portal de la cuenta de Norton, verifica los siguientes detalles:

   • Verifica si la suscripción está activa.

     Si tu suscripción caducó o está por caducar, consulta el siguiente artículo para renovar tu suscripción: Renueva tu suscripción expirada a Norton.

   • Verifica que el dispositivo en el que configuraste tu conjunto de copia de seguridad en la nube sea visible en tu cuenta.

     Si no aparece en tu cuenta, asegúrate de haber ingresado las credenciales correctas de la cuenta de Norton que usaste originalmente para configurar tu copia de seguridad existente.

Si no tienes ningún problema con el estado de la suscripción en el portal de Norton Account, ve al paso 3 para verificar si puedes ver tu conjunto de copia de seguridad en la nube.

Paso 3: Inicia sesión y verifica tu conjunto de copias de seguridad en la nube

1. Abre tu app de seguridad del dispositivo de Norton.

2. En la ventana principal, haz clic en Iniciar sesión e ingresa las credenciales de tu cuenta de Norton que usaste originalmente para configurar tu copia de seguridad existente.

3. Espera unos minutos (de 2 a 5 minutos) y luego ve al panel de información principal de la app de Norton. En el panel izquierdo, haz clic en Seguridad.

4. En el mosaico de Copia de seguridad en la nube, haz clic en Abrir y haz clic en la pestaña Copia de seguridad en la nube para comprobar si puedes ver tu conjunto de Copia de seguridad en la nube existente.