Solucionar las apps de Norton detenidas por la optimización de la batería de Android

1. Abre Configuración en tu dispositivo.
2. Toca Batería y luego toca Administrador de inicio automático.
3. En la pestaña Descargadas, configura tus apps de Norton para permitir el inicio automático cuando el dispositivo arranque.

Otras recomendaciones

1. Abre Mobile Manager en tu dispositivo y luego ve a PowerMaster ▸ Configuraciones (o Opciones de ahorro de batería).
2. Desactiva las siguientes opciones:

• Limpiar al suspender

• Bloquear automáticamente el inicio automático de apps

Sigue las indicaciones a continuación según la configuración de tu dispositivo y la versión de EMUI:

Optimización inteligente

1. Abre System Manager y toca el icono de engranaje en la esquina superior derecha.
2. Desactiva la función Smart tune-up.

Inicio de apps (EMUI 8, 9 y 10)

1. Abre Configuraciones en tu dispositivo y luego ve a Batería ▸ Inicio de aplicaciones.
2. Toca el control deslizante junto a tu app Norton para cambiarlo de automático a manual.
3. En el cuadro de diálogo que aparece, asegúrate de que Auto launch y Run in background estén habilitadas.

Administrador de inicio

1. Abre las Configuraciones de tu dispositivo y luego ve a Todas ▸ Administrador de inicio.
2. Asegúrate de que el control deslizante junto a tu app de Norton esté ACTIVADO para permitir que la app se ejecute automáticamente cuando se inicie el teléfono.

Optimización de batería (EMUI 9 y versiones posteriores)

1. Abre Configuraciones de tu dispositivo y luego ve a Optimización de batería.
2. Toca la flecha hacia abajo junto a No permitir, luego toca Todas las apps, busca tu app de Norton y selecciona No permitir.

Optimización de batería (EMUI 5 y 8)

1. Abre las Configuraciones de tu dispositivo y luego busca Ignorar optimización de la batería.
2. Toca la flecha hacia abajo junto a Permitir, luego toca Todas las apps, busca tu app de Norton y selecciona Permitir.

Huawei (EMUI 6 y versiones anteriores)

1. Toca el icono Phone Manager en la pantalla de inicio de tu dispositivo.
2. Ve a Configuraciones y selecciona la pestaña Aplicaciones protegidas.
3. Activa la protección de tu app Norton.

Sigue los pasos A, B o C a continuación, según lo que coincida con la navegación de tu dispositivo:

1. 1. Abre Configuración en tu dispositivo.
   2. Selecciona Administración de apps en segundo plano.
   3. Anula la selección de tu app Norton.
   4. Abre la Configuración de tu dispositivo y selecciona Apps.
   5. Elige tu app de Norton y luego toca Batería.
   6. Desactiva la Optimización de batería.
   7. Abre Configuración avanzada y selecciona Batería.
   8. Toca Optimización de batería.
   9. Toca tu app de Norton y selecciona OFF.

1. Abre la Configuración del sistema de tu dispositivo.
2. Toca Apps y luego selecciona tu app Norton.
3. Toca Batería y selecciona No optimizar.

Otras recomendaciones

Si sigues teniendo problemas, asegúrate de que Ahorrador de batería no esté activado:

1. Abre la Configuración del sistema de tu dispositivo y selecciona Batería.
2. Asegúrate de que Ahorrador de batería esté desactivado.

Sigue estos pasos en tu dispositivo OnePlus:

1. Ve a Configuraciones del sistema ▸ Aplicaciones y toca el icono del engranaje. Selecciona Acceso especial ▸ Optimización de batería y desactiva esta función.
2. Ve a Configuraciones del teléfono ▸ Batería ▸ Optimización de batería. Selecciona Todas las aplicaciones en el menú en la parte superior de la pantalla, luego toca tu app de Norton y selecciona No optimizar.

En dispositivos OnePlus más antiguos, sigue los pasos alternativos a continuación:

1. Abre las Configuraciones de tu dispositivo y selecciona Batería ▸ Optimización de batería.
2. Toca ⋮ Menú (tres puntos) y luego desactiva Optimización mejorada (o Optimización avanzada).

Otras recomendaciones

Algunos dispositivos OnePlus incluyen la función App Auto-Launch, que impide que las apps se ejecuten en segundo plano. Para desactivar esta función:

1. En tu dispositivo OnePlus, abre Configuraciones del dispositivo y ve a Apps ▸ Inicio automático de apps.
2. Toca el control deslizante junto a tu app de Norton para que se ponga gris (DESACTIVADO).

Los siguientes pasos son para Oppo F1S. Otros modelos pueden diferir.

Cambia la configuración de inicio automático de tu app Norton:

1. En tu dispositivo, ve a Configuraciones ▸ Administración de apps ▸ Apps de inicio automático.
2. Toca el control deslizante junto a tu app de Norton para activarlo ACTIVADO.

Cambia la configuración de Uso de batería para tu app de Norton:

1. En tu dispositivo, ve a Configuraciones▸ Administración de aplicaciones ▸ Lista de aplicaciones.
2. Selecciona tu app de Norton y toca Uso de la batería ▸ Ejecutar en segundo plano.

Otras recomendaciones

También te recomendamos completar los siguientes pasos:

• Fija tu app en la pantalla de aplicaciones recientes.
• Habilita tu app en la lista de apps dentro del administrador de inicio y la lista flotante de apps de la app de seguridad.
• Desactiva la optimización de la batería.
• Otorga al servicio una notificación persistente para que permanezca en primer plano.

Los siguientes pasos están solo disponibles para dispositivos que ejecuten Android 12 o una versión anterior.

Sigue los pasos correspondientes a continuación según tu versión de Android:

Samsung (Android 15 y 16)

1. Abre las Configuraciones de tu dispositivo y toca Batería (o Batería y cuidado del dispositivo, según tu versión de One UI).
2. Toca Límites de uso en segundo plano y luego selecciona Apps que nunca entran en suspensión (o Apps que nunca entran en suspensión automática).
3. Toca + (el icono de signo más) en la esquina superior derecha y luego selecciona tu app de Norton.
4. Toca Agregar para agregar la app a la lista. Alternativamente, puedes ir a la configuración individual de la app: Ve a Configuraciones ▸ Apps, selecciona tu app de Norton, toca Batería, y selecciona Sin restricciones

Samsung (Android 13 y 14)

1. Abre las Configuraciones de tu dispositivo y toca Batería.
2. Toca Background usage limits (Límites de uso en segundo plano) y luego selecciona Never auto sleeping apps (Nunca suspender apps automáticamente).
3. Toca + (el icono de más) en la esquina superior derecha y luego selecciona tu app de Norton.
4. Toca Agregar para incluir la app en la lista.

Samsung (Android 11 y 12)

1. Abre las Configuraciones de tu dispositivo y toca Batería y cuidado del dispositivo.
2. Toca Batería y luego selecciona Límites de uso en segundo plano.
3. Toca Apps que nunca se suspenden.
4. En la esquina superior derecha, toca + (el icono de más) y luego selecciona tu app de Norton.
5. Toca Agregar para agregar la app a la lista.

Samsung (Android 10)

1. Abre las Configuraciones de tu dispositivo y toca Cuidado del dispositivo.
2. Toca Batería y, a continuación, selecciona Administración de energía de la aplicación.
3. Toca Apps that won't be put to sleep y luego selecciona tu app Norton.
4. Toque Listo para confirmar.

Samsung (Android 9)

1. Abre las Configuraciones de tu dispositivo y toca Aplicaciones.
2. Toca ⋮ Menú (tres puntos) en la esquina superior derecha y luego selecciona Acceso especial.
3. Selecciona Optimizar el uso de la batería, luego toca el menú desplegable en la parte superior de la pantalla y selecciona Todos.
4. Toca el control deslizante azul (ON) junto a tu app de Norton para que se vuelva blanco (OFF).

Samsung (Android 6, 7 y 8)

1. Abre Configuraciones en tu dispositivo y toca Mantenimiento del dispositivo.
2. Toca Batería y luego desplázate hacia abajo y selecciona Aplicaciones no supervisadas.
3. Toca Add apps y luego selecciona tu app Norton. Toca Listo para confirmar.

1. Abre Configuración de tu dispositivo y toca Batería.
2. Toca ⋮ Menú (tres puntos) en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Optimización de batería o Excepciones de ahorro de energía.
3. Toca la pestaña Apps y marca tu app de Norton.

Sigue los pasos correspondientes a continuación según tu versión de MIUI:

MIUI 14

1. Abre Configuraciones en tu dispositivo y luego ve a Aplicaciones.
2. Busca tu app de Norton y luego ve a Permisos de la app y asegúrate de que Inicio automático en segundo plano esté activado.

MIUI 11 y 12

1. Abre Configuraciones del dispositivo y ve a Apps ▸ Administrar apps.
2. Toca tu app Norton.
3. Asegúrate de que Autostart esté habilitado.
4. Toca Otros permisos y asegúrate de que los siguientes permisos estén habilitados:

• Mostrar en pantalla de bloqueo

• Mostrar ventana emergente

• Mostrar ventanas emergentes mientras se ejecuta en segundo plano

5. Toca la flecha hacia atrás, luego toca Battery Saver y selecciona Sin restricciones.

MIUI 9 y 10

1. Abre Configuraciones del dispositivo, Apps instaladas o Administración de apps.
2. Toca tu app de Norton y asegúrate de que Inicio automático esté habilitado.
3. Toca Otros permisos.
4. Asegúrate de que Mostrar en pantalla de bloqueo y Iniciar en segundo plano estén activados.
5. Toca la flecha hacia atrás, luego toca Battery Saver y selecciona Sin restricciones.

MIUI 8

1. Abre Configuraciones del dispositivo, Apps instaladas o Administración de apps.
2. Toca tu app de Norton y luego selecciona Otros permisos.
3. Asegúrate de que Mostrar en pantalla de bloqueo y Iniciar en segundo plano estén activados.
4. Vuelve a la pantalla de Configuraciones de tu dispositivo principal.
5. Selecciona Batería ▸ Administrar uso de la batería de las apps.
6. Toca Elegir apps, selecciona tu app de Norton y luego selecciona Sin restricciones.

Cambia la configuración de consumo de energía de tu app de Norton:

1. En tu dispositivo Vivo, ve a Configuración ▸ Batería.
2. Selecciona Alto consumo de energía en segundo plano (o Administración del consumo de energía en segundo plano).
3. Toca el control deslizante junto a tu app de Norton para activarlo.

También te recomendamos completar los pasos siguientes:

• Bloquea la app en la barra de tareas deslizando hacia abajo el icono de la app y tocando el icono de candado cuando la app de Norton esté abierta en segundo plano.
• Permite los permisos de Autostart para tu app de Norton:

• Nueva versión del SO: Habilita el permiso de Inicio automático al ir a Configuraciones ▸ Más configuraciones ▸ Aplicaciones ▸ Inicio automático.

• Funtouch OS 2.6 y versiones anteriores: Activa el permiso de inicio automático yendo a i Manager ▸ Administrador App ▸ Administrador de inicio automático.

La forma exacta de realizar estos pasos varía según el modelo de tu dispositivo y la versión de Android. Las instrucciones a continuación contienen solo consejos genéricos.

1. Abre la configuración de tu dispositivo y ve a apps o administración de apps.
2. Selecciona tu app Norton.
3. Busca cualquier opción o configuración relacionada con los siguientes temas:

• Optimización de batería o ahorro de batería

• Administración de energía o modo de ahorro de energía

• Protección de aplicaciones

4. Configura las opciones necesarias para permitir que tu app Norton se ejecute en segundo plano.
5. Ve a la configuración de tu dispositivo y abre cualquier sección relacionada con los siguientes temas:

• Batería u optimización de la batería

• Mantenimiento del dispositivo o cuidado del dispositivo

• Energía o gestión de energía

6. Configura las opciones o los ajustes pertinentes para permitir que tu app Norton se ejecute en segundo plano.