Resolución de problemas de presunto software malicioso en tu dispositivo iOS

Aunque los dispositivos iOS generalmente se consideran seguros, no son inmunes al software malicioso. Si tu dispositivo está actuando de manera extraña, como cerrar aplicaciones inesperadamente, descargar la batería o mostrar ventanas emergentes inesperadas, vale la pena verificar si hay signos de infección y tomar medidas para limpiarlo. En raros casos, puede significar que el dispositivo ha sido hackeado.

Aunque el ecosistema de iOS de Apple incluye sólidas funciones de seguridad como la verificación de aplicaciones, la protección de memoria y las actualizaciones frecuentes, el malware y los virus aún pueden infiltrarse, especialmente si el dispositivo está liberado o si las apps se descargan de fuentes no oficiales.

Señales de que tu dispositivo iOS podría estar infectado

Estos son algunos síntomas que podrían indicar la presencia de un virus en tu dispositivo:

• Aplicaciones desconocidas que no recuerdas haber instalado
• Descarga rápida de la batería o calentamiento excesivo
• Picos inusuales en el uso de datos móviles
• Frecuentes ventanas emergentes del navegador, especialmente alertas de virus falsos
• Problemas de rendimiento, como retrasos o carga lenta

Para eliminar malware o un virus de tu dispositivo iOS, sigue la serie de pasos que se presentan a continuación:

1. Reinicia tu dispositivo iOS

Un simple reinicio puede desactivar temporalmente algunos tipos de software malicioso o procesos en segundo plano. Esto no eliminará el software malicioso de forma permanente, pero es un buen primer paso para detener la actividad sospechosa.

Para reiniciar tu dispositivo iOS:

1. Presiona y mantén oprimido el botón lateral y el botón de volumen hasta que aparezca el control deslizante de encendido.
2. Arrastra el control deslizante para desactivar tu dispositivo iOS.
3. Espera unos segundos, luego presiona y mantén presionado el botón lateral nuevamente hasta que aparezca el logotipo de Apple.

2. Eliminar las aplicaciones sospechosas

Desinstala cualquier app que no reconozcas o que se haya instalado recientemente antes de que comenzaran los problemas.

Para eliminar una app:

1. Toca y mantén presionado el icono de la app hasta que aparezca un menú.
2. Selecciona Eliminar aplicación, luego toca Eliminar aplicación para confirmar.

Ten cuidado con las apps que:

• Descarga de la batería inusualmente rápida
• Usar datos móviles de manera excesiva
• Muestra anuncios invasivos o ventanas emergentes

3. Borrar historial de navegación y memoria caché

Los scripts maliciosos o redireccionamientos pueden ocultarse en los datos del navegador. Limpiarlo ayuda a eliminar estas amenazas.

Dependiendo de tu navegador, consulta las siguientes páginas de soporte para obtener instrucciones:

• Soporte de Apple > Borra el historial, la memoria caché y las cookies de Safari en tu iPhone, iPad o iPod touch
• Ayuda de la Cuenta de Google > Borrar memoria caché y cookies
• Soporte de Mozilla > Borrar historial de navegación en Firefox para iOS

Si usas un navegador diferente, busca las instrucciones en sus páginas de soporte.

4. Instala la última actualización de iOS

Apple lanza regularmente parches de seguridad que solucionan vulnerabilidades conocidas.

Para actualizar tu versión de iOS:

1. Dirígete a Configuraciones > General > Actualización de software.
2. Si hay una actualización disponible, toca Descargar e instalar.

Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Wi-Fi y tenga suficiente batería o esté enchufado.

5. Restaurar desde una copia de seguridad limpia

Si el problema comenzó recientemente, restaurar desde una copia de seguridad realizada antes de que aparecieran los síntomas puede ayudar.

Para restaurar tu dispositivo iOS desde una copia de seguridad limpia:

1. Conecta tu dispositivo iOS a un equipo o usa iCloud.
2. Borra tu dispositivo a través de Configuraciones > General > Transferir o Restablecer iPhone > Borrar todo el contenido y la configuración.
3. Sigue las indicaciones para restaurar desde una copia de seguridad anterior.

6. Completa un restablecimiento de fábrica

Si los problemas con tu dispositivo persisten, efectúa un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo iOS:

1. Ve a Configuración > General > Transferir o Restablecer iPhone.

2. Toca Borrar todo el contenido y la configuración, luego confirma.

Después del reinicio, configura tu dispositivo iOS como nuevo o restaura desde una copia de seguridad limpia.

7. Continúa siguiendo las mejores prácticas

• Usa un software antivirus como Norton 360 para iOS para analizar y proteger tu dispositivo en tiempo real.

Consejo: Para obtener instrucciones detalladas de instalación, consulta el siguiente artículo: Descarga e instala la aplicación Norton 360 en tu dispositivo móvil.

• Evita hacer jailbreak a tu dispositivo ya que desactiva funciones clave de seguridad.
• Solo descarga apps directamente desde App Store.
• Ten cuidado con los enlaces en correos electrónicos o mensajes de texto, incluso de contactos conocidos.