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No se pueden enviar ni recibir correos electrónicos al conectarse a Norton VPN

Dirigido a: Android;Mac;Windows;iOS

Algunas aplicaciones o servicios no admiten tráfico VPN por motivos de seguridad o restricciones geográficas.

Para solucionar este problema, conecta tu dispositivo a una región de red privada virtual diferente. Para conectarte a una región de VPN diferente, según cuál sea el sistema operativo, sigue los pasos que se indican a continuación:

Windows

›
Para determinar el número de versión de tu producto Norton, abre tu producto Norton y dirígete a Configuración o a Ayuda > Acerca de.

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton Secure VPN (versión 24.x y superiores)

›

  1. Abre Norton Secure VPN en tu escritorio.

  2. En el panel de información de Norton, en la pestaña Conexión, haz clic en Cambiar ubicación junto a Ubicación más rápida.

  3. En la ventana Región de la VPN, elige una región geográfica diferente de la lista desplegable.

Norton 360 (versión 22.x y anteriores)

›

  1. Abra Norton 360.

    En la ventana Mi Norton, haz clic en la flecha desplegable junto a Secure VPN y haz clic en Región de la VPN.

  2. En la ventana Región de la VPN, elige una región geográfica diferente de la lista desplegable.

Norton 360 (versión 24.x y posteriores)

›

  1. Abra Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en Cambio de ubicación.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la VPN, elige una región geográfica diferente de la lista desplegable.

Norton VPN (versión 24.x y posteriores)

›

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de información de Norton, elige una región geográfica diferente de la lista desplegable.

Mac

›
Para determinar el número de versión de tu producto Norton, abre tu producto Norton y dirígete a Configuración o a Ayuda > Acerca de.

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton Secure VPN (versión 24.x y superiores)

›

  1. Abre Norton Secure VPN en tu escritorio.

  2. En el panel de información de Norton, en la pestaña Conexión, haz clic en Cambiar ubicación junto a Ubicación más rápida.

  3. En la ventana Región VPN, elige otra región geográfica de la lista desplegable.

Norton 360 (versión 8.8.x y anteriores)

›

  1. Abra Norton 360.

    En la ventana Mi Norton, haz clic en la flecha desplegable junto a Secure VPN y haz clic en Región de la VPN.

  2. En la ventana Región VPN, elige otra región geográfica de la lista desplegable.

Norton 360 (versión 24.x y posteriores)

›

  1. Abra Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en Cambio de ubicación.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de VPN, elige otra región geográfica de la lista desplegable.

Norton VPN (versión 24.x y posteriores)

›

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de información de Norton, elige una región geográfica diferente de la lista desplegable.

Android

›
Para determinar el número de versión de tu producto Norton, abre la aplicación Norton y toca el icono de Menú > Configuración > Acerca de.

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton 360 (versión 5.x y posteriores)

›

  1. Inicia Norton 360.

  2. Toca Privacidad en la parte inferior de la pantalla.

  3. En la pantalla de Privacidad, toca VPN.

  4. En la pantalla de Privacidad, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida.

  5. En la pantalla Ubicación más rápida, elige otra región geográfica de la lista desplegable.

Norton VPN (versión 4.x y posteriores)

›

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la pantalla de Norton Secure VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida.

  3. En la pantalla Ubicación más rápida, elige otra región geográfica de la lista desplegable.

iOS

›
Para determinar el número de versión de tu producto Norton, abre la aplicación Norton y toca el icono de Menú > Acerca de.

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton 360 (versión 2.x y posteriores)

›

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la pantalla de Norton Secure VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida.

  3. En la pantalla Cambiar tu ubicación, elige otra región geográfica de la lista desplegable.

Norton VPN (versión 4.x y posteriores)

›

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la pantalla de Norton Secure VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida.

  3. En la pantalla Cambiar tu ubicación, elige otra región geográfica de la lista desplegable.

Si el problema persiste, utiliza Túnel dividido en Norton VPN para excluir el paso de cualquier tráfico de aplicaciones a través de la VPN. Puedes activar esta función para excluir tu aplicación de correo electrónico.

La función Túnel dividido solo está disponible para usuarios de Windows y Android.

Dependiendo de tu sistema operativo, elige una de las siguientes opciones para acceder al Túnel Dividido.

Windows

›
Para determinar el número de versión de tu producto Norton, abre tu producto Norton y dirígete a Configuración o a Ayuda > Acerca de.

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton Secure VPN (versión 24.x y posteriores)

›

  1. Abre la aplicación Norton Secure VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En la sección Descripción, haz clic en la ficha Preferencias de VPN.

  3. En la ficha Preferencias de VPN, mueve el control deslizante para activar la opción Túnel dividido para VPN.

  4. Para excluir aplicaciones del tráfico de VPN, haz clic en Administrar aplicaciones en Túnel dividido.

    En la ventana que aparece, haz clic en Agregar otra aplicación, selecciona la aplicación que quieres excluir del tráfico de VPN y haz clic en Abrir.

  5. Haz clic en Guardar.

Norton VPN (versión 24.x y posteriores)

›

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Configuración en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Configuración, junto a Preferencias de VPN, mueve el control deslizante para activar la opción Activar túnel dividido de VPN.

  4. Para excluir aplicaciones del uso de la VPN, haz clic en Administrar aplicaciones.

  5. En la ventana que aparece, haz clic en Agregar aplicación y sigue las instrucciones en pantalla para excluir una aplicación.

    Para eliminar una aplicación de la lista de exclusión, en la pantalla Excluir aplicaciones específicas de la VPN, haz clic en Quitar junto a la aplicación que deseas eliminar de la lista.

Norton 360 (versión 22.x y anteriores)

›

  1. Abre la aplicación Norton 360.

    En la ventana Mi Norton, haz clic en la flecha desplegable junto a Secure VPN, y haz clic en Configuración.

  2. En la ventana de Configuración, junto a Túnel dividido, haz clic en el icono >.

  3. En la ventana de Túnel dividido, mueve el control deslizante para activar la función.

    En la sección Aplicación excluida, haga clic en Agregar y seleccione la aplicación que desea excluir del tráfico Secure VPN.

  4. En el mensaje de alerta que recibe, haga clic en Aceptar.

    Las aplicaciones recién seleccionadas se excluirán de tu tráfico de VPN la próxima vez que actives la VPN.

Norton 360 (versión 24.x y posteriores)

›

  1. Abre Norton 360 en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.

  4. En la ventana Secure VPN, haz clic en la ficha Configuración.

  5. En la ficha Configuración, mueve el control deslizante para activar la opción Activar túnel dividido de VPN.

  6. Para excluir aplicaciones del tráfico de VPN, haz clic en Administrar aplicaciones en Túnel dividido.

    En la ventana que aparece, haz clic en Agregar otra aplicación, selecciona la aplicación que quieres excluir del tráfico de VPN y haz clic en Abrir.

Android

›
Para determinar el número de versión de tu producto Norton, abre la aplicación Norton y toca el icono de Menú > Configuración > Acerca de.

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN (versión 4.x y posteriores)

›

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca el icono de Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla y toca Preferencias de VPN.

  3. En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Túnel dividido.

  4. En la pantalla de Túnel dividido, mueve el control deslizante para activar la función.

  5. Para excluir una aplicación en Túnel dividido, bajo la opción Excluir aplicaciones específicas del uso de la VPN, toca la casilla de verificación junto a la aplicación que quieres excluir.

    Desactiva y activa la VPN para aplicar los cambios realizados en la función de túnel dividido.

Norton 360 (versión 5.x y posteriores)

›

  1. Inicia la aplicación Norton 360.

  2. Toca el icono de Menú en la esquina superior derecha de la pantalla y toca Configuración.

  3. En la pantalla de Configuración, toca Privacidad.

  4. En la pantalla de Privacidad, toca Túnel dividido y mueve el control deslizante para activar la función.

  5. Para excluir una aplicación en Túnel dividido, bajo la opción Excluir aplicaciones específicas del uso de la VPN, toca la casilla de verificación junto a la aplicación que quieres excluir.

  6. Desactiva y activa Norton Secure VPN para aplicar los cambios realizados en la función de túnel dividido.
ID del documento: v131881814
Última modificación: 12/04/2024

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