Preguntas frecuentes sobre la suscripción y renovación de Norton

Compraste una suscripción recurrente que se renueva anualmente de forma automática después del período inicial. Para poder renovar tu suscripción después del período inicial, necesitamos tu información de pago. Los métodos de pago aceptados* pueden variar según el país.

La suscripción que compraste requiere proporcionar esta información antes de activarla. Una vez activada, aún puedes ingresar a tu cuenta y cancelar la renovación de la suscripción.

Para cancelar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta y ve a la pestaña Mis suscripciones, o también podemos comunicarnos y atenderte mediante el chat. Después de cancelar, la suscripción no se renovará automáticamente. Sin embargo, tu protección continuará hasta el final de tu período de pago actual.

Esta información es necesaria para activar la suscripción. Consulta los métodos de pago aceptados a continuación para obtener más detalles sobre los métodos de pago disponibles en tu región.

Dependiendo de la manera en que adquiriste la suscripción, puedes encontrarla:

• Dentro de la caja, donde debería encontrarse un folleto o tarjeta con la clave de producto escrita. Es una clave de 25 caracteres, o bien

• En el mensaje de correo electrónico de confirmación de pedido que recibiste con la información detallada.

Suscribirte a nuestro servicio de renovación automática de la suscripción a Norton asegura que no pierdas tu protección. Significa que no tendrás que recordar renovar tu suscripción para mantener la protección. Enviamos un mensaje de notificación por correo electrónico antes de cada renovación anual próxima (normalmente con 50 a 65 días de anticipación), de manera que no te tome desprevenido. Este mensaje de notificación por correo electrónico proporciona información importante, como el precio para el próximo período anual, y las fechas de renovación y facturación de la suscripción. Esto te ayuda a ajustar tu plan de protección según tus necesidades.
Otro beneficio de suscribirse a la renovación automática de la suscripción es que puedes ganar los beneficios de la Promesa Norton de Protección contra Virus. Desde el momento en que te suscribas, tendrás acceso a los expertos de Norton que pueden ayudarte a mantener tus dispositivos libres de virus o te haremos un reembolso.*
*Aplican restricciones. Debes comprar, renovar o actualizar tu suscripción a Norton directamente en Norton.com, o activar la renovación de la suscripción con Norton. Consulta https://www.norton.com/guarantee para obtener información detallada que incluye las suscripciones a Norton correspondientes.

Este problema ocurre cuando hay una interrupción temporal del sistema, tu inscripción no está en un estado válido para la inscripción o por algunos errores intermitentes durante el proceso.
Para solucionarlo, intenta actualizar el navegador o volver a inscribirte con un navegador diferente. Si eso no resuelve el problema, comunícate con Soporte al cliente.

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