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Su producto Norton muestra una fecha de suscripción incorrecta

Su producto Norton puede mostrar un número incorrecto de días de suscripción por muchos motivos. Algunas de las situaciones comunes se muestran a continuación. Seleccione la solución que corresponda mejor a su situación.

Norton no muestra el número correcto de días de suscripción

Si su producto Norton muestra un número incorrecto de días restantes, es posible que no tenga instalado el producto Norton correcto que compró.

Inicie sesión en su cuenta Norton.
Si aún no ha iniciado sesión en su cuenta Norton, se le solicitará que lo haga. Escriba su dirección de correo electrónico y la contraseña para Norton, y haga clic en Iniciar sesión.

Si no tiene una cuenta de Norton, haga clic en Crear cuenta y complete el proceso de inscripción.
En la ventana Comenzar, haga clic en Descargar Norton.

Si desea instalar un nuevo producto que no esté registrado en su cuenta Norton, haga clic en Escriba una nueva clave de producto.

Ingrese la clave del producto y haga clic en >.
Haga clic en Aceptar y descargar.
Realice la acción correspondiente a su navegador:
- Para Internet Explorer: haga clic en Ejecutar.
- Para Firefox o Safari: en la esquina superior derecha del navegador, haga clic en la opción Descargar para ver los archivos descargados, y haga doble clic en el archivo que descargó.
- Para Chrome: en la esquina inferior izquierda, haga doble clic en el archivo que descargó.
Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Continuar.

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Su producto Norton está instalado y activado.

Si la fecha de su suscripción aún es incorrecta, posiblemente deba activar su producto de forma manual.

La suscripción de mi producto Norton indica estar caducada

Si el estado de su suscripción se muestra como caducado, le recomendamos reactivar el producto Norton. Si el problema continúa y tiene una suscripción activa, descargue el producto Norton desde su cuenta de Norton. No es necesario desinstalar el producto para llevar a cabo esta acción.

Descargue su producto Norton

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Si aún no ha iniciado sesión en su cuenta Norton, se le solicitará que lo haga. Escriba su dirección de correo electrónico y la contraseña para Norton, y haga clic en Iniciar sesión.

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Si desea instalar un nuevo producto que no esté registrado en su cuenta Norton, haga clic en Escriba una nueva clave de producto.

Ingrese la clave del producto y haga clic en >.
Haga clic en Aceptar y descargar.
Realice la acción correspondiente a su navegador:
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- Para Firefox o Safari: en la esquina superior derecha del navegador, haga clic en la opción Descargar para ver los archivos descargados, y haga doble clic en el archivo que descargó.
- Para Chrome: en la esquina inferior izquierda, haga doble clic en el archivo que descargó.
Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Continuar.

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Su producto Norton está instalado y activado.

Si la fecha de su suscripción aún es incorrecta, posiblemente deba activar su producto de forma manual.

Es posible que también vea un mensaje de caducidad de la versión de prueba, aunque tenga una suscripción activa con días restantes. Para solucionar este problema, es necesario activar el producto de nuevo.

Quiero descargar e instalar mi producto Norton

Inicie sesión en su cuenta Norton.
Si aún no ha iniciado sesión en su cuenta Norton, se le solicitará que lo haga. Escriba su dirección de correo electrónico y la contraseña para Norton, y haga clic en Iniciar sesión.

Si no tiene una cuenta de Norton, haga clic en Crear cuenta y complete el proceso de inscripción.
En la ventana Comenzar, haga clic en Descargar Norton.

Si desea instalar un nuevo producto que no esté registrado en su cuenta Norton, haga clic en Escriba una nueva clave de producto.

Ingrese la clave del producto y haga clic en >.
Haga clic en Aceptar y descargar.
Realice la acción correspondiente a su navegador:
- Para Internet Explorer: haga clic en Ejecutar.
- Para Firefox o Safari: en la esquina superior derecha del navegador, haga clic en la opción Descargar para ver los archivos descargados, y haga doble clic en el archivo que descargó.
- Para Chrome: en la esquina inferior izquierda, haga doble clic en el archivo que descargó.
Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Continuar.

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Su producto Norton está instalado y activado.

Si la fecha de su suscripción aún es incorrecta, posiblemente deba activar su producto de forma manual.

Es posible que también vea un mensaje de caducidad de la versión de prueba, aunque tenga una suscripción activa con días restantes. Para solucionar este problema, es necesario activar el producto de nuevo.

Después de instalar mi producto Norton, perdí los días de mi suscripción anterior

Si compró una renovación o actualización a través de los avisos de caducidad de su producto Norton, los días de su suscripción anterior se añadirán automáticamente a la nueva. Sin embargo, si compró su producto Norton de otra forma, al instalar el nuevo producto Norton los días de la suscripción anteriores no se añaden a la nueva suscripción.

Si necesita ayuda con su problema de suscripción, comuníquese con el Soporte para productos Norton.

Necesito más información para los cargos por renovación automática de Norton.

Si recibió una notificación de renovación automática o si recibe un cargo por renovación automática, lea Ayuda con el Servicio de renovación automática de Norton.

Si la fecha de renovación de su suscripción es incorrecta, incluso después de renovar automáticamente su suscripción, descargue de nuevo su producto Norton.

Vuelva a descargar su producto Norton

Inicie sesión en su cuenta de Norton.
En la pestaña Mi suscripción, seleccione el producto que desee descargar.
Haga clic en Descargar.
En la ventana Instalar en este dispositivo, haga clic en Aceptar y descargar.

Siga las instrucciones mostradas para Ejecutar o Guardar el archivo de descarga. Éstas pueden ser diferentes dependiendo de su navegador. Si guardó el archivo, asegúrese de hacer doble clic en el archivo descargado una vez que se complete la descarga.
Si se presenta una ventana de alerta de seguridad o una de confirmación, haga clic en Ejecutar, Aceptar o Continuar.

Una vez que ejecute el archivo de descarga, su producto será descargado, instalado y activado de forma automática.

Recibí un mensaje de correo electrónico indicando que no renové mi suscripción

Este mensaje de correo electrónico puede ser para un producto Norton anterior o una cuenta de Norton diferente que ya no utiliza.

Para verificar la suscripción del producto Norton instalado, siga estas instrucciones:

Inicie sesión en su cuenta de Norton.
En la página Mi suscripción, localice el producto Norton instalado.

Si no aparece el producto Norton con la duración de suscripción que espera, puede ser necesario iniciar sesión en Norton usando una dirección de correo electrónico y contraseña diferentes. Si aparece el producto Norton correcto, puede ignorar este mensaje de correo electrónico.

Aparece un error indicando que la clave de producto es inválida

Es posible que reciba este error al intentar activar su producto Norton usando una clave de producto que se compró o renovó para un producto Norton diferente. Para obtener más ayuda al respecto, consulte Error: "Clave de producto no válida".

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ID del documento: kb20100920013943EN_EndUserProfile_es_mx
Sistema operativo: Windows, Mac OS X
Última modificación: 05/02/2019

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