Otros productos

Políticas de devoluciones y cancelaciones de Norton

¿Cuál es la política de cancelaciones y devoluciones de Norton?

  • Si no está satisfecho con su compra de Norton, ¡háganoslo saber! Nuestra política podría incluir un reembolso, pero aplican algunas restricciones, así que revise los términos a continuación. Nuestra política es independiente de cualquier derecho legal que usted pudiera tener por ley.

  • El envío, manejo y cualesquiera impuestos aplicables no son reembolsables excepto en ciertos estados y países donde estos artículos son reembolsables.

  • Si usted devuelve su oferta de Norton y/o recibe un reembolso, acepta desinstalar y eliminar todas las copias del software de su(s) dispositivo(s). Además, la licencia puede, a nuestro criterio exclusivo, desactivarse para evitar un uso adicional.

  • Tome en cuenta que su elegibilidad para la cancelación, devolución y reembolso pueden diferir al comprarse o facturarse a través de un tercero (p. ej., proveedor de servicios, distribuidor, comercio de venta al público, vendedor, etc.).

No dude en comunicarse con Soporte para productos Norton para obtener ayuda; es la manera más rápida de solicitar cancelaciones y reembolsos.

Cómo cancelar su suscripción

  • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento iniciando sesión en Mi Norton y DESACTIVAR la configuración de renovación automática, o comunicándose con soporte para productos Norton.

  • Si usted cancela su suscripción, tome en cuenta que su solicitud de cancelación debería hacerse algunos días antes de su fecha de facturación de renovación para procesar la cancelación y evitar los cargos por renovación automática.

  • Tenga en mente que si cancela la suscripción, la suscripción no se renovará automáticamente. Sin embargo, su protección continuará por los días restantes de su periodo de suscripción existente (que ya haya sido pagado). Usted también puede ser elegible para un reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos que se encuentra más adelante.

  • La suscripción de Norton y/o LifeLock incluye en el paquete:

    • Si compró un paquete (es decir, un kit de más de una suscripción), usted puede cancelar desde una suscripción o el kit completo de suscripciones que formen un paquete en cualquier momento.

    • Si cancela una parte del paquete únicamente, sus otras suscripciones existentes pueden permanecer y su precio de renovación anual o mensual aplicable se verá afectado. Revise su suscripción existente y los precios de renovación aquí o llame a soporte para productos Norton si el vínculo no está disponible para su país.

    • Si cancela el kit completo de suscripciones que forman un paquete, su protección continuará por los días restantes en su plazo de suscripción existente (que ya haya pagado) pero no se renovará automáticamente para el siguiente periodo.

    • Usted también puede ser elegible para un reembolso de acuerdo con nuestra sección de reembolsos que se encuentra más adelante.

  • Excepto en Japón, si compró su suscripción a través de nuestro canal de venta al público y adquirió la promesa de Protección contra Virus a través de activar la configuración de renovación automática para esa suscripción, perderá el beneficio de la promesa de Protección contra Virus al cancelar la suscripción.

Cancelar su suscripción - solo Países Bajos

  • Usted puede cancelar su suscripción a en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de Norton y DESACTIVAR la configuración de la renovación automática, o comuníquese a soporte para productos Norton.

  • Si usted cancela su suscripción, tome en cuenta que su solicitud de cancelación debería hacerse algunos días antes de su fecha de facturación de renovación para procesar la cancelación y evitar los cargos por renovación automática.

  • Si cancela la suscripción después del primer periodo, la suscripción terminará con un derecho a un reembolso prorrateado sujeto a previo aviso de un (1) mes.

  • Si cancela la suscripción antes de que venza el primer periodo, la suscripción no se renovará automáticamente. Sin embargo, su protección continuará por los días restantes de su periodo existente (que ya haya sido pagado). Usted puede ser elegible para un reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.

  • La suscripción a Norton incluye en el paquete:

    • Si compró un paquete de suscripción a Norton (es decir, un kit de más de una suscripción), usted puede cancelar una suscripción o el kit completo de suscripciones que forman un paquete en cualquier momento.

    • Si cancela una parte del paquete únicamente, sus otras suscripciones existentes pueden permanecer y su precio de renovación anual o mensual aplicable se verá afectado. Revise su suscripción existente y los precios de renovación aquí o llame a soporte para productos Norton si el vínculo no está disponible para su país.

    • Si cancela el kit completo de suscripciones de Norton que forman el paquete después del primer plazo, el paquete de suscripción a Norton se terminará con un derecho a un reembolso prorrateado sujeto a un mes de previo aviso. Si cancela el kit completo de suscripciones a Norton que forman un paquete antes de que venza el primer plazo, el paquete de suscripción a Norton, la protección Norton continuará durante los días restantes en su plazo de suscripción existente (que ya haya pagado) pero no se renovará automáticamente.

    • Usted también puede ser elegible para un reembolso de acuerdo con nuestra sección de reembolsos a continuación.

  • Si compró su suscripción a través de nuestro canal de venta al público y adquirió la promesa de Protección contra Virus a través de activar la configuración de renovación automática para esa suscripción, perderá el beneficio de la promesa de Protección contra Virus al cancelar la suscripción.

Para obtener ayuda y detalles adicionales, comuníquese con Soporte para productos Norton.

Reembolsos: Suscripciones anuales y mensuales

Suscripciones anuales a Norton (licencia por un año o más, o una licencia perpetua):

  • A menos que se excluya de otro modo en esta política, bajo nuestra garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, la compra de una suscripción anual a Norton es elegible para un reembolso si su solicitud se realiza en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra.

  • Cada renovación anual de una suscripción a Norton es elegible para un reembolso de la cuota anual de renovación, si su solicitud se hace en un plazo de 60 días a partir del cargo (es decir, su fecha de facturación de renovación). El reembolso se limita al precio que pagó por el plazo de suscripción vigente en ese momento.

  • La compra de una suscripción anual de Garantía de eliminación de virus de Norton es elegible para un reembolso si su solicitud se realiza en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra. Sin embargo, si la Garantía de eliminación de virus de Norton viene incluida en la compra de otra oferta de Norton en el momento de la compra, entonces la política de cancelación, devolución y reembolso para la Garantía de eliminación de virus de Norton será la misma que la política de cancelación, devolución y reembolso de la oferta de Norton adjunta en el paquete.

  • La compra de una suscripción anual de Soporte técnico Ultimate de Norton es elegible para un reembolso si su solicitud se hace en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra, o en el caso de una renovación anual, en un plazo de 60 días a partir de la fecha de renovación, siempre que en cualquiera de los casos no se hayan canjeado los servicios durante tal periodo.

Suscripciones anuales a LifeLock (plazo de un año o más):

  • A menos que se excluya de otro modo en esta política, bajo nuestra garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, la compra de una suscripción anual a LifeLock es elegible para un reembolso si su solicitud se realiza en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra.

  • Cada renovación anual de una suscripción a LifeLock es elegible para un reembolso de la cuota anual de renovación, si su solicitud se hace en un plazo de 60 días a partir del cargo (es decir, su fecha de facturación de renovación). El reembolso se limita al precio que pagó por el plazo de suscripción vigente en ese momento.

  • Si su solicitud no se realiza en un plazo de 60 días a partir del cargo, recibirá un reembolso prorrateado para cualquier mes de suscripción no utilizado restante en su plazo.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

  • A menos que se excluya de otro modo en esta política, la compra de una suscripción mensual NO es elegible para un reembolso. Si cancela, la suscripción no se renovará automáticamente el mes siguiente, sin embargo su protección continuará durante los días restantes en su plazo de suscripción existente (ya pagado).

  • La compra de una suscripción mensual de Soporte técnico Ultimate de Norton es elegible para un reembolso si su solicitud se hace en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, o en el caso de una renovación mensual, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de facturación de renovación, siempre y cuando en cualquiera de los casos los servicios no se hayan canjeado durante tal periodo.

  • Para los detalles de reembolso de la suscripción mensual de Norton Core, vea los detalles de Router WiFi de Norton Core a continuación.

Paquetes de suscripción de Norton y LifeLock (un kit de más de una suscripción facturada mensual o anualmente):

  • A menos que se excluya de otro modo en esta política, bajo nuestra garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, la compra de una suscripción anual combinada a Norton y LifeLock es elegible para un reembolso, si su solicitud se realiza en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra.

  • Cada renovación anual de la suscripción combinada es elegible para un reembolso de la cuota anual de renovación, si su solicitud se hace en un plazo de 60 días a partir del cargo (es decir, su fecha de facturación de renovación). El reembolso se limita al precio que pagó por el plazo de suscripción vigente en ese momento.

  • Si su solicitud no se realiza en un plazo de 60 días a partir del cargo, recibirá un reembolso prorrateado para cualquier mes de suscripción no utilizado restante en su plazo.

Tome en cuenta que su elegibilidad para la devolución y el reembolso puede diferir al comprarse o facturarse a través de un tercero (p. ej., servicio, distribuidor, comercio de venta al público, vendedor, etc.).

No dude en comunicarse con soporte para productos Norton para obtener ayuda. Es la manera más rápida para solicitar un reembolso.

Router WiFi de Norton Core

  • Si compró un router WiFi Norton Core en Norton.com, es elegible para un reembolso si su solicitud se realiza dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su envío. Vea la sección de la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de su Acuerdo de licencia Norton para detalles específicos acerca de cómo iniciar la devolución y el reembolso, o comuníquese con Soporte para productos Norton.

  • Si su router WiFi de Norton Core está defectuoso o no funciona y esto ocurre dentro de un plazo de 1) 1 año a partir de la fecha de envío original si realizó la compra a través de Norton.com, o 2) 1 año a partir de su fecha de compra original en una tienda de venta al público si realizó la compra con un distribuidor autorizado de Symantec, consulte la garantía limitada de hardware para una posible compensación.

  • Si su suscripción a Norton Core Security Plus se renovó automáticamente y se comunica con nosotros en un plazo menor de 14 días de su primer cargo de suscripción mensual, entonces es elegible para un reembolso limitado únicamente al primer mes del cargo por suscripción. No se otorgarán reembolsos sobre los meses de renovación pagados posteriormente en una suscripción mensual.

  • Tome en cuenta que su elegibilidad para el reembolso puede diferir al comprarse o facturarse a través de un tercero (p. ej., proveedor de servicios, distribuidor, comercio de venta al público, vendedor, etc.). Si compró el router WiFi de Norton Core de un tercero, cualquier devolución debería hacerse al lugar de compra dentro de los términos de esta política de reembolso.

No dude en comunicarse con soporte para productos Norton para obtener ayuda. Es la manera más rápida para solicitar un reembolso.

Promesa Norton de Protección contra Virus (Promesa de Protección frente a Virus Norton)

La Promesa de Protección contra Virus incluye un servicio de eliminación de virus proporcionado por un experto de Norton. En el improbable caso de que no seamos capaces de eliminar el virus del dispositivo, Usted tiene derecho a solicitar el reembolso del dinero abonado por la suscripción a Norton o el paquete de Norton (según corresponda). Para contar con el derecho a un reembolso, se deben cumplir los siguientes términos y condiciones:

  • Salvo que Usted sea suscriptor de Norton Small Business, debe comprar, renovar o actualizar su suscripción a Norton directamente desde Norton.com o suscribirse al servicio de renovación automática de Norton.

  • Se reembolsará el valor total neto correspondiente al precio real abonado por el período de la suscripción a Norton. Si compró un paquete de Norton (definido como suscripciones a Norton o servicios de Norton), su reembolso se basará en el mismo precio pagado por el plazo de su paquete de Norton actual. O, si su compra de paquete contiene una suscripción a Norton con una suscripción o producto de otra marca, el reembolso se limitará al precio de venta al público sugerido por el fabricante de la suscripción a Norton durante el período actual, y no superará el precio total abonado por el paquete. El reembolso incluirá los descuentos y reembolsos recibidos y no incluirá los gastos de envío, manipulación ni otros impuestos aplicables, excepto en ciertos estados y países donde el envío, la manipulación y los impuestos son reembolsables.

  • Si compró la suscripción a Norton en un comercio de venta al público, se requiere una prueba de compra.

  • Symantec no se hace responsable de ninguna pérdida o ningún daño producidos como resultado de virus, y el reembolso NO se aplica en estos casos.

  • La legislación o la reglamentación correspondiente al país en el cual se realice el TBD puede presentar limitaciones o variaciones respecto de la disponibilidad o el alcance de la Promesa de Protección contra Virus.

Para obtener los detalles completos, visite www.norton.com/guarantee para tener acceso a los Términos y Condiciones de la Promesa Norton de protección de virus en su región.

Promesa Norton de Protección contra Virus para Norton Core

Un suscriptor a Norton Core Security Plus tiene derecho a la Promesa de Protección contra Virus.

  • Si un experto de Norton no puede eliminar el virus de un equipo PC, Mac, smartphone y/o tablet de un cliente, entonces el reembolso se basará en el precio real pagado por el periodo actual de la suscripción a Norton Core Security Plus;

  • Si la Promesa de Protección contra Virus se incluyó como parte de la suscripción gratuita por un año para Norton Core Security Plus al comprar Norton Core, no habrá reembolso;

  • Si compró una suscripción a Norton original que califique y su plazo actual se agrega al plazo de su suscripción gratuita a Norton Core Security Plus como parte de una oferta de actualización, el reembolso se basará en el precio real pagado por el último plazo de la suscripción a Norton original que califique.

LA PROMESA DE PROTECCIÓN CONTRA VIRUS Y SUS RECLAMOS DE REEMBOLSO ÚNICAMENTE CUBREN EQUIPOS PC, MAC, TELÉFONOS INTELIGENTES ANDROID Y/O IOS, Y NO SE EXTIENDEN A DISPOSITIVOS DE LA IOT (INTERNET DE LAS COSAS) COMO, POR EJEMPLO, TELEVISORES, CÁMARAS, TERMOSTATOS, REFRIGERADORES Y MONITORES PARA BEBÉ.

Cualquier reembolso será neto por los descuentos o reembolsos recibidos y menos los gastos de envío, manejo e impuestos aplicables, excepto en ciertos estados y países en los cuales el envío, el manejo y los impuestos sean reembolsables. El reembolso no incluye ningún daño resultado de la actividad de los virus.

Para obtener los detalles completos, visite www.norton.com/guarantee para tener acceso a los Términos y Condiciones de la Promesa Norton de protección de virus en su región.

Excepciones a las políticas de devolución y cancelación

  • Las siguientes compras no son elegibles para la garantía de devolución de dinero bajo la política de cancelaciones y devoluciones de Norton:

    • Software no negociable (NFR o Not For Resale)

    • Algunas ofertas de Norton en paquete con ofertas ajenas a Norton

    • Algunas compras completadas por un tercero (p.ej., proveedor de servicios, distribuidor, comercio de venta al público, vendedor, etc.)

    • Compras repetidas de la misma oferta de Norton que se reembolsaron anteriormente

    • Servicios de Norton ya canjeados o donde se ha realizado la instalación

    • Compras hechas en Apple® App Store

  • La política de devoluciones de Norton no aplica a Symantec Small Business.

Si usted o su empresa están exentos de impuestos y se le ha cobrado alguno, puede optar por un reembolso de los impuestos aplicados. Por favor revise la Política de devoluciones de Symantec, certificado de licencia pertinente, contrato de ventas o Soporte para productos Symantec, para conocer los detalles sobre la devolución de estos productos.

Derecho de Anulación aplicable a los países del Área Económica Europea y Suiza únicamente

  • Dentro del Área Económica Europea y Suiza, usted tiene un derecho legal de anular su contrato por cualquier motivo o sin él, en un plazo menor a 14 días calendario a partir del día en que se confirme su pedido. Esto se conoce como el "Periodo de anulación".

  • Para obtener más información, visite Cómo ejercer su Derecho de Anulación con Norton.

Obtenga ayuda

¡Gracias!

Gracias por utilizar el soporte para productos Norton.

< Atrás

La solución me facilitó el manejo de mi problema.

No

Ayúdenos a mejorar esta solución.

Gracias por ayudarnos a mejorar esta experiencia.

¿Qué le gustaría hacer ahora?

Busque soluciones o contáctenos.

ID del documento: kb20100113164023EN_EndUserProfile_es_mx
Sistema operativo: Android, Mac OS X, Windows
Última modificación: 03/01/2018