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Política de cancelaciones y reembolsos de NortonLifeLock

En caso de que cambie de parecer o de necesidades, puede recurrir a nuestra política de cancelaciones y reembolsos, aunque realmente no quisiéramos perderlo como cliente.

Su derecho a cancelaciones, devoluciones y reembolsos puede variar cuando se compra o se factura a través de un tercero (p. ej., App Store, proveedor de servicios, minorista, etc.). Revise los términos de su solución para obtener más información.

Nuestra política es independiente de cualquier derecho legal que usted pudiera tener por ley.

Detenga la renovación automática de su suscripción

¿Cómo detener la renovación automática de la suscripción y el cobro de la renovación?
Antes del día estipulado para efectuarse el cobro, debe hacer lo siguiente:
  • contactarnos;

  • Inicie sesión en su cuenta y luego:

    • Vaya a la ficha Mis suscripciones ;

    • hacer clic en Cancelar renovación de la suscripción junto a la suscripción cuya renovación desea cancelar, y

    • confirmar la cancelación.

Por lo general, el cambio solicitado tardará unas horas en aplicarse.
Efectos de la detención de la renovación automática de la suscripción:
  • La suscripción continuará hasta el final del plazo de la suscripción que ya pagó, después de lo cual terminará y no se renovará automáticamente.

  • Los beneficios asociados con las suscripciones de renovación automática pueden terminar al detener la renovación automática de la suscripción.

Suscripciones a complementos:
  • En caso de tener suscripciones a complementos asociados con una suscripción principal, al cancelar la renovación de la suscripción principal también se cancelará la renovación de las suscripciones a complementos.

  • Sin embargo, al cancelar la renovación de la suscripción al complemento, no se cancelará la renovación de la suscripción principal, y el precio de renovación se ajustará según corresponda.

Cancele su contrato de suscripción y solicite un reembolso

Puede cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso de acuerdo con los siguientes términos. Una vez efectuada la cancelación, es necesario desinstalar y eliminar todas las copias del software de los dispositivos.
Suscripciones anuales (vigencia de un año o más):
  • Según nuestra garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, la compra de una suscripción anual es elegible para un reembolso total si lo solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra.

  • Cada renovación anual tiene derecho a un reembolso total si se solicita dentro de los 60 días posteriores al cobro.

  • La compra de una suscripción anual de Norton Ultimate Help Desk o Privacy Monitor Assistant para 1 dispositivo da derecho a un reembolso total si se solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra o, en el caso de una renovación anual, en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cobro, siempre que en cualquiera de los casos no se hayan canjeado los servicios durante ese período.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):
  • La compra de una suscripción mensual da derecho a un reembolso total si se solicita en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.

  • Las renovaciones mensuales no dan derecho a un reembolso.

  • La compra de una suscripción mensual de Norton Ultimate Help Desk o Privacy Monitor Assistant para 3 dispositivos da derecho a un reembolso total si se solicita en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra o, en el caso de una renovación mensual, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de cobro, siempre que en cualquiera de los casos no se hayan canjeado los servicios durante ese período.

Suscripciones a complementos (asociadas con una suscripción principal):
  • Cancelación del contrato de la suscripción principal:

    • Esto cancelará el contrato de la suscripción principal y todas las suscripciones a complementos asociadas con ella simultáneamente. Se aplicarán los mismos derechos de reembolso anteriores al contrato de la suscripción principal y todas las suscripciones a complementos asociadas con ella.

  • Cancelación del contrato de la suscripción al complemento:

    • Solamente se cancelará la suscripción al complemento que desea cancelar. Se aplicarán los mismos derechos de reembolso anteriores, pero solamente al contrato de la suscripción al complemento para el cual solicita la cancelación y el reembolso.

Suscripciones de prueba (cuando se requiere un método de pago para comenzar a usar una versión de prueba gratuita):
  • Versión de prueba para suscripciones anuales:

    • Si no cancela la versión de prueba, la tarifa del primer año de suscripción que se aplica después del período de prueba y la tarifa de cada renovación anual siguiente tienen derecho a un reembolso total si se solicita dentro de los 60 días posteriores al cobro.

  • Versión de prueba para suscripciones mensuales:

    • Si no cancela la versión de prueba, la tarifa del primer mes de suscripción que se aplica después del período de prueba tiene derecho a un reembolso total si se solicita dentro de los 14 días posteriores al cobro.

    • Las tarifas de las renovaciones mensuales siguientes no tienen derecho a un reembolso.

¿Cómo se cancela el contrato de suscripción y se solicita un reembolso?
Contáctenos o envíe una solicitud por chat en vivo (no disponible en todos los países). La solicitud se procesará en unos días y el reembolso se efectuará por medio del mismo método de pago que se utilizó para el pago, a menos que se acuerde lo contrario.

Cancelar el contrato de suscripción y solicitar un reembolso (Países Bajos y Reino Unido solamente)

Puede cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso de acuerdo con los siguientes términos. Una vez efectuada la cancelación, es necesario desinstalar y eliminar todas las copias del software de los dispositivos.
Suscripciones anuales (vigencia de un año o más):
  • Según nuestra garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, la compra de una suscripción anual es elegible para un reembolso total si lo solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra.

  • Cada renovación anual es elegible para lo siguiente:

    • Un reembolso total conforme a la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días si lo solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cobro

      O bien

    • Una vez vencida la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, un reembolso prorrateado de los días restantes del plazo de la suscripción renovada, a partir del mes siguiente a la solicitud del reembolso

  • La compra de una suscripción anual de Norton Ultimate Help Desk para 1 dispositivo da derecho a un reembolso total si se solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra o, en el caso de una renovación anual, en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cobro, siempre que en cualquiera de los casos no se hayan canjeado los servicios durante ese período.

Suscripciones a complementos (asociadas con una suscripción principal):
  • Cancelación del contrato de la suscripción principal:

    • Esto cancelará el contrato de la suscripción principal y todas las suscripciones a complementos asociadas con ella simultáneamente. Se aplicarán los mismos derechos de reembolso anteriores al contrato de la suscripción principal y todas las suscripciones a complementos asociadas con ella.

  • Cancelación del contrato de la suscripción al complemento:

    • Solamente se cancelará la suscripción al complemento que desea cancelar. Se aplicarán los mismos derechos de reembolso anteriores, pero solamente al contrato de la suscripción al complemento para el cual solicita la cancelación y el reembolso.

Suscripciones de prueba (cuando se requiere un método de pago para comenzar a usar una versión de prueba gratuita):
  • Si no cancela la versión de prueba, la tarifa del primer año de suscripción que se aplica después del período de prueba y la tarifa de cada renovación anual siguiente dan derecho a:

    • Un reembolso total conforme a la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días si lo solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cobro

      O bien

    • Una vez vencida la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, un reembolso prorrateado de los días restantes del plazo de la suscripción renovada, a partir del mes siguiente a la solicitud del reembolso

¿Cómo se cancela el contrato de suscripción y se solicita un reembolso?
Contáctenos o envíe una solicitud por chat en vivo. La solicitud se procesará en unos días y el reembolso se efectuará por medio del mismo método de pago que se utilizó para el pago, a menos que se acuerde lo contrario.

Derecho de anulación (países del Espacio Económico Europeo, Suiza y Reino Unido solamente)

  • Dentro del Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido, usted puede tener un derecho legal de anular su contrato por cualquier motivo o sin él, en un plazo de 14 días calendario a partir del día en que se confirme su pedido. Esto se conoce como el "Período de anulación".

  • Para obtener más información, visite Cómo ejercer su derecho de anulación de un pedido a Norton.

Promesa Norton de Protección contra Virus

La Promesa de Protección contra Virus es un servicio de eliminación de virus proporcionado por expertos de Norton. Si no pueden eliminar el virus de su dispositivo, puede tener derecho a un reembolso aunque no se aplique ningún otro derecho a reembolso. Se aplican los siguientes términos y condiciones:
  1. Es necesario tener una suscripción de renovación automática a la Seguridad del dispositivo con antivirus para hacer uso del servicio de eliminación de virus.

  2. Si no podemos eliminar el virus, se reembolsará el precio real abonado por el período actual de la suscripción. Si tiene una suscripción de Norton comprada con otra oferta de Norton o una oferta de un tercero, su reembolso se limitará al precio de solo su suscripción elegible para el período actual, sin exceder el precio total pagado. Cualquier reembolso será neto de los descuentos o reembolsos recibidos y menos los impuestos aplicables, excepto en ciertos estados y países en los cuales los impuestos sean reembolsables.

  3. Excepto en Japón, si compró su suscripción de término fijo a través de nuestro canal de venta al público y adquirió la Promesa de Protección contra Virus mediante la activación de la renovación para esa suscripción, perderá los beneficios de la Promesa de Protección contra Virus inmediatamente al detener la renovación automática de la suscripción dentro del primer año.

  4. La Promesa de Protección contra Virus únicamente cubre equipos PC, Mac, dispositivos Android y/o iOS, y no se extienden a la IdC (Internet de las Cosas), como televisiones, cámaras, termostatos, refrigeradores y monitores de bebés.

  5. Es posible que se requiera un comprobante de compra si la suscripción correspondiente se compra a un tercero.

  6. No nos hacemos responsable de ninguna pérdida o ningún daño producidos como resultado de virus, y el reembolso NO se aplica en estos casos.

  7. La legislación o la reglamentación correspondiente al país en el cual se realice el servicio de eliminación de virus puede presentar limitaciones o variaciones respecto de la disponibilidad o el alcance de la Promesa de Protección contra Virus.

Para obtener más información y acceder a los términos y condiciones de la Promesa Norton de Protección contra Virus para su país, haga clic aquí.

Excepciones de nuestra Política de cancelaciones y reembolsos

  • Las siguientes compras no dan derecho a un reembolso bajo nuestra política:

    • Software no destinado a la venta (NFR) y software gratuito;

    • ciertas ofertas vendidas junto con otras ofertas de terceros (por ejemplo, cuando otro fabricante vende nuestra suscripción junto con un equipo);

    • algunas compras realizadas y cumplimentadas, además de renovadas, por un tercero (p.ej., App Store, proveedor de servicios, revendedor, minorista, proveedor, etc.);

    • compras repetidas que fueron reembolsadas previamente, y

    • servicios Norton ya canjeados o donde se ha realizado la instalación.

La solución me facilitó el manejo de mi problema.

No

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ID del documento: kb20100113164023EN
Sistema operativo: windows,mac,android,ios
Última modificación: 18/11/2021