Política de cancelación y reembolso de Norton

¿Cómo detener la renovación automática de tu suscripción y los cargos futuros?
Antes de la fecha de facturación, puedes:

• Contáctanos o

• Inicia sesión en tu cuenta y luego:

  1. Haz clic en Mi cuenta.
  2. Selecciona Mis suscripciones del menú desplegable.
  3. Haz clic en Cancelar renovación o en Administrar suscripciones para la suscripción cuya renovación quieres cancelar.
  4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la cancelación.
  5. Aparece un mensaje de confirmación. Debes esperar hasta 24 horas para que este cambio aparezca en tu cuenta.

Para Japón:

Si tu número de pedido comienza con APXXXXXXXX o NPXXXXXXXX o si tienes Norton 360 Standard Plus, sigue los pasos de arriba para desactivar la renovación automática de tu suscripción.

Si tu número de pedido comienza con SY, dirígete aquí para desactivar la renovación automática. Necesitarás el "número de pedido original" y la dirección de correo electrónico que usaste al realizar el pedido.
*Tu número de pedido original está en el correo electrónico que te enviamos al finalizar la primera compra.

Si no puedes encontrar tu número de pedido, revisa cómo aparece el cargo en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito. Si aparece como «ノートンストアjp», sigue las instrucciones para los números de pedido que comienzan con SY. Si aparece algo distinto de «ノートンストアjp», sigue las instrucciones para los números de pedido que comienzan con AP o NP.

Por lo general, el cambio tarda varias horas en aplicarse desde el momento de la solicitud. 

Efectos de la detención de la renovación automática de la suscripción:

• Tu suscripción continuará hasta el final del período que ya pagaste. Después de eso, terminará y no se te cobrará de nuevo.

• Es posible que los beneficios asociados con las suscripciones de renovación automática ya no estén disponibles.

Suscripciones a complementos:

• En el caso de las suscripciones a complementos asociadas con una suscripción principal, al cancelar la renovación de tu suscripción principal también se cancelará la renovación de las suscripciones a complementos asociadas.

• Sin embargo, cancelar la renovación de una suscripción a un complemento no cancelará la renovación de tu suscripción principal, y cualquier cargo futuro se ajustará según corresponda.

Puedes cancelar tu contrato de suscripción y solicitar un reembolso de acuerdo con los siguientes términos. Una vez efectuada la cancelación, debes desinstalar y eliminar todas las copias del software de tus dispositivos.
Suscripciones anuales (vigencia de un año o más):

• Según nuestra garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, la compra de una suscripción anual da derecho a un reembolso total si lo solicitas en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra.

• Cada cargo anual posterior también tiene derecho a un reembolso completo si se solicita dentro de los 60 días posteriores al cobro.

• La compra de una suscripción anual de Norton Ultimate Help Desk para 1 dispositivo o de Privacy Monitor Assistant da derecho a un reembolso total si se solicita dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra o, en el caso de un cobro anual posterior, dentro de los 60 días posteriores al cobro, siempre que en cualquiera de los casos los servicios aún no se hayan canjeado.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

• La compra de una suscripción mensual da derecho a un reembolso total si lo solicitas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.

• Los cargos mensuales posteriores no dan derecho a reembolso.

• • La compra de una suscripción mensual de Norton Ultimate Help Desk para 3 dispositivos o de Privacy Monitor Assistant da derecho a un reembolso total si se solicita en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra o, en el caso de cargos mensuales posteriores, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de cobro, siempre que en cualquiera de los casos no se hayan canjeado los servicios durante ese período.

Suscripciones a complementos (asociadas con una suscripción principal):

• Cancelación del contrato de la suscripción principal:

  • Esto cancelará el contrato de tu suscripción principal y todas las suscripciones a complementos vinculadas a ella. Los mismos derechos de reembolso descritos anteriormente se aplican al contrato de tu suscripción principal y a todas las suscripciones complementarias vinculadas.

• Cancelación del contrato de la suscripción al complemento:

  • Solo se cancelará la suscripción al complemento que deseas cancelar. Se aplican los mismos derechos de reembolso descritos anteriormente, pero solo al contrato de la suscripción al complemento que cancelas y para el cual solicitas un reembolso.

Suscripciones de prueba (cuando se requiere un método de pago para comenzar una prueba):

• Versión de prueba para suscripciones anuales:

  • Si no cancelas la versión de prueba, el primer cobro anual después de que finalice la versión de prueba y, luego, cada cobro anual posterior tienen derecho a un reembolso total si se solicita dentro de los 60 días posteriores al cobro.

• Versión de prueba para suscripciones mensuales:

  • Si no cancelas la versión de prueba, el primer cobro mensual después de que finalice la versión de prueba tiene derecho a un reembolso total si lo solicitas dentro de los 14 días posteriores al cobro.

  • Los cargos mensuales posteriores no dan derecho a un reembolso.

¿Cómo cancelar tu contrato de suscripción y solicitar un reembolso?
Contáctanos para enviar una solicitud. Por lo general, las solicitudes se procesan en unos días.  Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago utilizado para el cargo que se reembolsará, a menos que se acuerde lo contrario. Si eres cliente en Francia, también puedes enviar tu solicitud aquí.

Puedes cancelar tu contrato de suscripción y solicitar un reembolso de acuerdo con los siguientes términos. Una vez efectuada la cancelación, es necesario desinstalar y eliminar todas las copias del software de los dispositivos.

Suscripciones anuales (vigencia de un año o más):

• Según nuestra garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, la compra de una suscripción anual da derecho a un reembolso total si lo solicitas en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra.

• Cada cargo anual posterior es elegible para lo siguiente:

  • Un reembolso total conforme a la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días si lo solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cobro

    O BIEN

  • Una vez vencida la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, un reembolso prorrateado por los meses completos restantes de tu período de suscripción, a partir del mes siguiente a tu solicitud de reembolso.

• La compra de una suscripción anual de Norton Ultimate Help Desk para 1 dispositivo da derecho a un reembolso total si se solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra o, en el caso de un cargo anual posterior, en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cobro, siempre que en cualquiera de los casos no se hayan canjeado los servicios durante ese período.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

• La compra de una suscripción mensual da derecho a un reembolso total si lo solicitas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
• Los cargos mensuales posteriores no dan derecho a reembolso.
• La compra de Norton Ultimate Help Desk para 3 dispositivos da derecho a un reembolso total si lo solicitas dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra o, en el caso de cargos mensuales posteriores, dentro de los 14 días posteriores al cobro, siempre que en cualquiera de los casos los servicios aún no se hayan canjeado.

Suscripciones a complementos (asociadas con una suscripción principal):

• Cancelación del contrato de la suscripción principal:

  • Esto cancelará el contrato de tu suscripción principal y todas las suscripciones a complementos vinculadas a ella. Se aplican los mismos derechos de reembolso descritos anteriormente al contrato de tu suscripción principal y a todas las suscripciones a complementos vinculadas.

• Cancelación del contrato de la suscripción al complemento:

  • Solo se cancelará la suscripción al complemento que deseas cancelar. Se aplican los mismos derechos de reembolso descritos anteriormente, pero solo al contrato de suscripción al complemento que estás cancelando y para el que solicitas un reembolso.

Suscripciones de prueba (cuando se requiere un método de pago para comenzar a usar una versión de prueba):

• Versión de prueba para suscripciones anuales:

• • Si no cancelas la versión de prueba, el primer cobro anual después de que finalice la versión de prueba y, luego, cada cobro anual posterior son elegibles para lo siguiente:

    • Un reembolso total conforme a la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, si lo solicitas en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cobro.

      O BIEN

    • Una vez vencida la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, un reembolso prorrateado por los meses completos restantes de tu período de suscripción, a partir del mes siguiente a tu solicitud de reembolso.

• Versión de prueba para suscripciones mensuales:

  • Si no cancelas tu versión de prueba, el primer cargo mensual después de que finalice tu versión de prueba es elegible para un reembolso total si lo solicitas dentro de los 14 días posteriores al cobro.
  • Los cargos mensuales posteriores no dan derecho a un reembolso.

¿Cómo cancelar tu contrato de suscripción y solicitar un reembolso?
Para cancelar tu contrato de suscripción y solicitar un reembolso, selecciona tu país a continuación:

• Reino Unido: envía una solicitud con una de las opciones disponibles aquí.
• Alemania: envía una solicitud a través de cualquiera de los canales disponibles aquí o aquí.
• Países Bajos: envía una solicitud aquí.

Por lo general, las solicitudes se procesan en unos días. Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago utilizado para el cargo que se reembolsará, a menos que se acuerde lo contrario.

Puedes cancelar tu contrato de suscripción y solicitar un reembolso de acuerdo con los siguientes términos. Una vez efectuada la cancelación, es necesario desinstalar y eliminar todas las copias del software de los dispositivos.

Suscripciones anuales (vigencia de un año o más):

• La compra de una suscripción anual es elegible para lo siguiente:
  • Un reembolso total conforme a nuestra garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, si lo solicitas en los 60 días siguientes a la fecha de compra.
    O 
  • Una vez vencida la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, un reembolso prorrateado por los días restantes de tu período de suscripción.
• Cada cargo anual posterior es elegible para lo siguiente:
  
  • Un reembolso total conforme a nuestra garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, si lo solicitas dentro de los 60 días posteriores a la fecha de cobro.
    O
  • Una vez vencida la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, un reembolso prorrateado por los días restantes de tu período de suscripción.
• La compra de una suscripción anual de Norton Ultimate Help Desk para 1 dispositivo da derecho a un reembolso total si se solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra o, en el caso de un cobro anual posterior, en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cobro, siempre que en cualquiera de los casos no se hayan canjeado los servicios.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

• La compra de una suscripción mensual es elegible para lo siguiente: 
  •  Un reembolso total si se solicita en los 14 días siguientes a la fecha de compra.
    O
  • Una vez vencida la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 14 días, un reembolso prorrateado por los días restantes de tu período de suscripción.
• Cada cargo mensual posterior es elegible para un reembolso prorrateado de los días restantes de tu período de suscripción.
• La compra de una suscripción mensual de Norton Ultimate Help Desk para 3 dispositivos o de Privacy Monitor Assistant da derecho a un reembolso total si lo solicitas dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra o, en el caso de cargos mensuales posteriores, dentro de los 14 días posteriores al cobro, siempre que en cualquiera de los casos los servicios aún no se hayan canjeado.

Suscripciones a complementos (asociadas con una suscripción principal):

• Cancelación del contrato de la suscripción principal:
  • Esto cancelará el contrato de tu suscripción principal y todas las suscripciones a complementos vinculadas a ella. Los mismos derechos de reembolso descritos anteriormente se aplican al contrato de tu suscripción principal y a todas las suscripciones a complementos vinculadas.
• Cancelación del contrato de la suscripción al complemento:
  • Solo se cancelará la suscripción al complemento que deseas cancelar. Se aplican los mismos derechos de reembolso descritos anteriormente, pero solo al contrato de la suscripción al complemento que estás cancelando y para el cual solicitas un reembolso.

Suscripciones de prueba (cuando se requiere un método de pago para comenzar una versión de prueba):

• Versión de prueba para suscripciones anuales:
  • Si no cancelas la versión de prueba, el primer cobro anual después de que finalice la versión de prueba y cada cobro anual posterior dan derecho a:
    
    • Un reembolso total conforme a nuestra garantía de devolución de dinero de 60 días, si se solicita en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cobro.
      O
    • Una vez vencida la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 60 días, un reembolso prorrateado por los días restantes de tu período de suscripción.
• Versión de prueba para suscripciones mensuales:
  • Si no cancelas la versión de prueba, el primer cargo mensual que se aplica después de que finalice la versión de prueba es elegible para lo siguiente:
    
    • Un reembolso total conforme a nuestra garantía de devolución de dinero de 14 días si lo solicitas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de cobro.
      O
    • Una vez vencida la garantía de devolución de dinero Money Back Guarantee de 14 días, un reembolso prorrateado de los días restantes de tu período de suscripción.
  • Cada cargo mensual posterior es elegible para un reembolso prorrateado de los días restantes de tu período de suscripción.

¿Cómo cancelar tu contrato de suscripción y solicitar un reembolso?
Contáctanos para enviar una solicitud. Por lo general, las solicitudes se procesan en unos días. Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago utilizado para el cargo que se va a reembolsar, a menos que se acuerde lo contrario.
 

Si compraste directamente a Norton y eres un consumidor en un Estado miembro de la Unión Europea, Noruega, Islandia, Liechtenstein o el Reino Unido, tienes el derecho legal de anular tu contrato en un plazo de 14 días calendario, sin dar ningún motivo. El periodo de anulación comienza el día en que se celebra tu contrato con Norton.

Este derecho legal es independiente de la garantía de devolución de dinero y de otras opciones de reembolso descritas en otras partes de esta política. Si no tienes derecho a un reembolso en virtud de tu derecho legal de desistimiento, es posible que aún así califiques para un reembolso según esas otras opciones.

Para obtener todos los detalles, incluidos los requisitos, las excepciones, los plazos de reembolso y los métodos de anulación disponibles, consulta Cómo ejercer tu derecho de anulación de un pedido a Norton.

La Promesa de Protección contra Virus es un servicio de eliminación de virus proporcionado por expertos de Norton para clientes con una suscripción de seguridad del dispositivo con antivirus y de renovación automática. Si nuestros expertos no pueden eliminar el virus de tu dispositivo, es posible que tengas derecho a un reembolso incluso si no se aplica ningún otro derecho de reembolso. Se aplican requisitos de elegibilidad, limitaciones y condiciones. Para obtener todos los detalles, consulta aquí los términos y condiciones de la Promesa Norton de Protección contra Virus.
¿Qué es la Promesa Norton de Protección contra Virus?

• Las siguientes compras no dan derecho a un reembolso bajo nuestra política:

  • Software, productos o servicios no destinados a la venta (NFR) y gratuitos;

  • Ciertas ofertas vendidas junto con ofertas de terceros (por ejemplo, cuando un tercero vende nuestra suscripción junto con un equipo);

  • Ciertas compras que son completadas, provistas, renovadas o facturadas por un tercero (como una tienda de aplicaciones, un proveedor de servicios, un revendedor, un minorista o un proveedor);

  • Compras repetidas que se reembolsaron anteriormente; y

  • Servicios de Norton que ya se han canjeado o configurado.

Al enviar una solicitud de reembolso, debes poder proporcionar uno de los siguientes:
•    Número de pedido
• Número de serie del producto
• Clave de producto
Como parte del procesamiento de tu solicitud de reembolso, nuestro equipo de soporte también verificará y autenticará tu cuenta.