Elimine los mensajes falsos de estafas de ventanas emergentes o de soporte técnico que advierten que su equipo está infectado

Puede ejecutar un análisis de virus con su producto Norton para detectar y eliminar los cambios realizados o eliminar la aplicación engañosa instalada por las falsas ventanas emergentes y las estafas de soporte técnico.

1. Abra el producto Seguridad del dispositivo de Norton.

   Si ve la ventana de Mi Norton, junto a Seguridad del dispositivo, haga clic en Abrir.

2. En la ventana principal del producto Norton, haga doble clic en Seguridad y, luego, haga clic en Análisis.

3. En la ventana de Análisis, seleccione Análisis completo del sistema y después en Ir.

4. Cuando concluya la ejecución, haga clic en Finalizar.

1. Dependiendo de su versión de Windows, descargue una de las siguientes opciones: 
   • En Windows de 64 bits: Norton Power Eraser.
   • En Windows de 32 bits: Norton Power Eraser.

2. Presione las teclasCtrl + J para abrir la ventana de Descargas en su navegador, y luego haga doble clic en el archivo NPE.exe.

   Si aparece la ventana del Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí o en Continuar.

3. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en Aceptar.

   Si ya ha aceptado el acuerdo de licencia, no se le volverá a preguntar.

   Norton Power Eraser verifica y descarga automáticamente la versión más reciente si está disponible.

4. En la ventana de Norton Power Eraser, seleccione Análisis completo del sistema, y después haga clic en Ejecutar ahora.

5. Si desea incluir el análisis de Rootkit, haga clic en Configuración, y en Configuración de análisis y registro, elija la opción Incluir análisis en busca de Rootkit (requiere reiniciar el equipo) y haga clic en Aplicar.

6. Cuando se le pida reiniciar el equipo, haga clic en Reiniciar.

   Espere a que el análisis se complete. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.